Royal Reels Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Sieg eingeschränkt.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit erbitte ich formell Ihre Unterstützung bezüglich der Einschränkung meines Kontos bei Royal Reels.

Mein Konto wurde kurz nach einem Gewinn von ca. 2.500 AUD eingeschränkt. Vor diesem Gewinn hatte ich eine Phase mit Verlusten durchgemacht.

Als Grund gab Royal Reels an, dass mein Konto wegen eines angeblichen Verstoßes gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Richtlinie zu Einzahlungen/Auszahlungen/Geldwäsche (Klausel 2), geschlossen wurde.

Alle meine Einzahlungen erfolgten per Bankkarte und Kryptowährung. Die meisten meiner Auszahlungen wurden ebenfalls per Kryptowährung abgewickelt; nur ein oder zwei Auszahlungen wurden auf mein Bankkonto überwiesen.

Im Laufe mehrerer Jahre habe ich Tausende von Dollar eingezahlt und insgesamt weniger als 13.000 AUD abgehoben. Die Auszahlungen verliefen im Allgemeinen reibungslos, obwohl es gelegentlich zu Verzögerungen kam.

Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.

Vor der Sperrung versuchte ich etwa zehn Einzahlungen mit meiner Bankkarte, die alle fehlschlugen. Nach Rücksprache mit meiner Bank wurde mir mitgeteilt, dass die Transaktionen aus Sicherheitsgründen blockiert worden waren. Nachdem das Problem mit meiner Bank geklärt war, konnte ich eine erfolgreiche Einzahlung tätigen. Kurz darauf erzielte ich einen Gewinn von ca. 2.500 AUD und beantragte eine Auszahlung. Nach etwa einer Woche Wartezeit loggte ich mich in mein Konto ein und stellte fest, dass es gesperrt worden war.

Royal Reels hat es abgelehnt, über die bereits übermittelten Screenshots hinaus weitere Informationen oder Unterstützung bereitzustellen und sich geweigert, die genaue Art des angeblichen Verstoßes näher zu erläutern.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Casino Guru diese Angelegenheit prüfen und Ihnen jegliche mögliche Unterstützung zukommen lassen könnte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die von Ihnen verwendeten Zahlungsmethoden auf Ihren Namen registriert sind?
• Welcher Zeitraum lag zwischen Ihrer erfolgreichen Einzahlung und der anschließenden Einschränkung Ihres Kontos?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Morgen,

Ja, alle Zahlungsmethoden laufen auf meinen Namen.

Der Zeitraum von der Einzahlung bis zur Kontosperrung betrug ungefähr 7 bis 14 Tage.

Danke für Ihre Antwort auf mein Problem.

Ich bin mir nicht sicher, ob diese Information hilfreich ist, aber ich spiele auch auf den „Schwesterseiten" von Royal Reels, Betzillo und ThePokies, mit genau denselben Einzahlungsmethoden, KYC-Verfahren, Telefonnummer und E-Mail-Adresse wie bei Royal Reels, und meine Konten sind dort immer noch aktiv.

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Hallo Samske92,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Attila,

Vielen Dank für die Information. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Frist um 7 Tage verlängert haben. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, sobald Sie zurück sind.

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Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Royal Reels Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Royal Reels Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.