Die Spielerin aus Norwegen erlebte seit dem 11.02.24 eine verspätete Auszahlung ihres Gewinns in Höhe von 350 Euro. Die Wartezeit hatte sich von 5-18 auf 28 Werktage erhöht. Der Spieler erwähnte auch, dass er eine Einzahlung per Bitcoin getätigt hatte und dass der Kundenservice nicht reagierte. Dies war ihr erster Versuch, eine Auszahlung in diesem bestimmten Casino vorzunehmen, und sie nutzte keinen aktiven Bonus. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino zu verhandeln, hatten sie sich dafür entschieden, eine No-Reaction-Politik beizubehalten. Infolgedessen konnten wir das Problem nicht lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Dies wirkte sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Wir empfehlen, das Royal Planet Casino aufgrund der anhaltenden mangelnden Kooperation zu meiden.
Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 101
Betrag: 350 €
Royal Planet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe meine Gewinne am 11.02. ausgezahlt. 24.. meine Dokumente sind genehmigt und gestern wurden mir 5-18 Werktage mitgeteilt. Heute wurden mir bis zu 28 Werktage mitgeteilt. Der Kundenservice antwortet zu spät und ich habe auch eine Einzahlung mit Bitcoin getätigt, wozu mir der Kundenservice gesagt hatte. Wann bekomme ich meinen Gewinn? 350 Euro
ÜbersetzungLiebe Anitafilipsen99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Gestatten Sie mir trotzdem, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo, ich habe in diesem Casino noch nie eine Einzahlung oder Auszahlung getätigt. Ich habe auch nicht mit einem aktiven Bonus gespielt. Zuerst hieß es 5 bis 18 Werktage bis gestern, dann waren es bis zu 28 Werktage. Der Kundenservice ist im Chat manchmal schwer zu erreichen, besonders wenn es ums Abheben geht. Ich habe über dieses Casino gelesen und gesehen, dass es auf der schwarzen Liste steht. Rote Flagge, also habe ich das Casino danach gefragt. Nein, sie lebten immer noch unter der Lizenz royalplanet.club
ÜbersetzungLiebe Anitafilipsen99,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle mit der „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Royal Planet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei seinen Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Royal Planet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
