Royal Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Ich habe im Mai eine Beschwerde über den übermäßig komplizierten Verifizierungsprozess eingereicht. Ich habe meine Casino Guru-Anmeldedaten vergessen und musste erneut beginnen. Als ich kürzlich erneut versuchte, meine Ausweisdokumente hochzuladen, erhielt ich nur eine Fehlermeldung. Keine Antwort auf meine Support-E-Mail. Im Mai wurden übermäßig viele und ziemlich merkwürdige Dokumente und Informationen verlangt. Es wurden viel mehr Dokumente verlangt als bei anderen Casinos, von denen einige praktisch unmöglich bereitzustellen waren (z. B. ein Selfie mit Konto und Website im Bild). Ich habe immer noch 600 £ auf dem Konto, auf die ich nicht zugreifen kann.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Royal Fortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung gesendet haben? Wurden einige davon akzeptiert oder ausdrücklich abgelehnt?
• Welche Dokumente wurden zuletzt vom Casino angefordert? Haben Sie diese gesendet?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, Ico hat per E-Mail darum gebeten.

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wie ich sehe, war die letzte Anforderung des Casinos eine Steuererklärung. Sie wurden gebeten, das Dokument am 15. Mai vorzulegen. Können Sie bitte angeben, ob Sie es bereitgestellt haben? Hat Ihnen das Casino die Liste alternativer Dokumente gegeben, die anstelle einer Steuererklärung zur Überprüfung verwendet werden können?

Ich habe zu diesem Zeitpunkt noch keine Steuererklärung eingereicht. Ich vermutete stark, dass es sich um eine Betrugsseite handelte, und wollte keine weiteren vertraulichen Informationen übermitteln. Ich erklärte jedoch, dass ich angestellt und nicht selbstständig bin, sodass es schwierig sein würde, eine Steuererklärung zu erhalten. Ich erhielt keine Vorschläge für weitere Nachweise. Ich hatte bereits einen Reisepass, einen Führerschein, eine Stromrechnung mit Adressnachweis, einen Zahlungsnachweis und das zufällige Selfie mit Benutzername und Konto im Bild vorgelegt. Ist dieser Grad der Verifizierung wirklich gerechtfertigt oder legitim?

Steuererklärungen werden in der Regel als Einkommens- oder Vermögensnachweis verlangt. Besitzen Sie offizielle Gehaltsabrechnungen Ihres Arbeitgebers, die Sie anstelle einer Steuererklärung zum Nachweis Ihres Einkommens verwenden können?

Ich verstehe voll und ganz, dass Ihnen dieser Dokumentationsumfang unnötig erscheinen mag. Wir empfehlen jedoch, in dieser Phase mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Wenn Spieler jedoch bestimmte Dokumente nicht vorlegen können, sollte eine Alternative angeboten werden.

Sehr geehrte(r) 9sq56x9xz831,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe eine Gehaltsabrechnung. Auf meine Anfrage nach alternativen Nachweisen, die die Website berücksichtigen könnte, habe ich jedoch keine Antwort erhalten. Wenn Sie meinen, dass dies ein sicherer nächster Schritt ist, kann ich eine Gehaltsabrechnung senden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Casino bezüglich der Dokumente, die sie als Alternative zur Steuererklärung benötigen. Ich kann nichts mehr auf die Website hochladen, bin aber bereit, eine E-Mail zu senden.

Lieber 9sq56x9xz831,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Royal Fortune Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana