Royal Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.

Ich habe mit diesem Casino genau das gleiche Problem wie die meisten Leute, die ihre Meinung im Internet äußern. Es ist unmöglich, von diesem Casino eine Auszahlung vorzunehmen. Mein Konto ist verifiziert, ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber es ist immer noch nicht möglich, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich wurde nach allen möglichen Dokumenten gefragt, sogar nach solchen, die in meinem Land nicht existieren. Ich habe ihnen die benötigten Papiere vorgelegt, viel Geld für die Apostille bezahlt, und die Antwort lautet immer noch: Es passt nicht zu unserem zuständigen Team. Und das war's. Ich habe ihnen nichts mehr vorzulegen. Ich habe nach einer Lösung gesucht, bei der ich alles Nötige vorlegen kann, weil ich nichts zu verbergen habe. Aber am Ende passt keines der Dokumente, und ich darf keine Auszahlung vornehmen. Wenn Sie Online-Bewertungen lesen, werden Sie feststellen, dass viele Leute das gleiche Problem haben. Ich glaube, dieses Casino ist ein Betrug.

https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Ich kommuniziere seit vier Monaten mit ihnen, und das Ergebnis ist immer Null. Ein toter Kreis. Die Beschwerdeabteilung hat mir in dieser Zeit nicht einmal geantwortet. Der Support sagt, ich solle mich an das KYC-Team wenden, und der „Gabriel" dort sagt, dass die von mir apostillierten Dokumente für ihn nicht gültig seien. Und damit ist die Sache erledigt. Ich habe geprüft, was ich Ihnen sonst noch als Beweis schicken könnte, aber damit ist die Sache erledigt. Die Geschichte beginnt von vorne.

Ich habe auch eine Beschwerde bei Curacao eGaming eingereicht, mal sehen, was sie antworten.

Aber das ist nicht normal. Alle Leute kämpfen mit genau dem gleichen Problem. Sie weigern sich einfach, auszuzahlen und berufen sich auf nicht vorhandene Dokumente oder so, obwohl mein Konto schon vor langer Zeit verifiziert wurde!!

Lieber 0tt123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Royal Fortune Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie bereits Kunde und wann haben Sie bitte Ihre Auszahlung beantragt?
• Hatten Sie bitte schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung?
• Welche Dokumente haben Sie bitte bereits für Ihre KYC-Verifizierung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Katarina,

Ich bin seit dem 24.02.24 Benutzer dieser Site – meine erste Sportwette wurde damals abgeschlossen. Und die letzte Wette wurde am 03.03.25 abgeschlossen – also habe ich damals auch versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.

Und nein, ich konnte von dort keine Abhebungen vornehmen. Das hätte das erste Mal sein sollen, aber es ist nicht erlaubt.

Zur Verifizierung meines Kontos habe ich einen Personalausweis vorgelegt. Meine Stromrechnung zur Identifizierung meiner Adresse. Ein Foto meiner Kreditkarte – zur Identifizierung der Karte. Und meine E-Mail-Adresse.

Danach wurde und ist mein Konto verifiziert . Ich habe einen Screenshot davon.

Nachdem das Konto verifiziert war, versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen. Und da fingen die Probleme an. Zuerst baten sie mich um ein Foto mit meinem Personalausweis und einem Computer, auf dem die Royalfortune-Anmeldeseite geöffnet war . Ich schickte ihnen auch dieses Foto.

Ich durfte immer noch keine Auszahlung vornehmen, und wie andere sagten sie, das zuständige Team wolle noch Unterlagen. Jetzt die Steuererklärung . Die habe ich ihnen auch geschickt. Und wieder wartete ich.

Aber das gleiche nochmal...kann die Zahlung nicht leisten, da das "zuständige Team" noch Unterlagen will...Jetzt schick uns doch die Nebenkostenabrechnung, mit Apostille?!?!

Dann versuchte ich ihnen zu erklären, dass wir in Estland, in Europa, nur offizielle Dokumente beglaubigen können und eine Stromrechnung kein Dokument ist. Sie kann nicht einfach beglaubigt werden. Auch eine Telefonrechnung oder ähnliches kann nicht beglaubigt werden, weil es sich dabei nicht um offizielle Dokumente handelt!

Sie antworteten jedoch immer mit der gleichen Bitte um eine apostillierte Stromrechnung. Nach monatelanger Korrespondenz, nachdem ich per Chatgpt nachgewiesen hatte, dass das benötigte Dokument in meinem Land nicht existiert, antworteten sie wie folgt (ich zitiere): „Da es nicht möglich ist, eine Stromrechnung mit Apostille zu versenden, können Sie uns einen Adressnachweis (POA) mit Apostille zusenden."

Ich habe dann einen Auszug aus dem estnischen Grundbuchamt gemacht, der eindeutig zeigte, dass die angegebene Adresse mir gehört!! Außerdem habe ich viel Geld bezahlt, um eine Apostille dafür zu bekommen!! Es gibt keinen offizielleren oder ehrlicheren Weg, eine Adresse nachzuweisen.

Und dann, nach ein paar Wochen, antworteten sie einfach, es sei nicht geeignet. Schicken Sie etwas anderes, mit einer Apostille. Jetzt kommen wir wieder zum Thema: In Estland, in Europa, kann man keine Rechnungen für Versorgungsleistungen, Strom oder Telefon usw. mit einer Apostille versehen. Und ich habe ihnen nichts mehr vorzulegen. Ich habe das einzige, zuverlässigste Dokument mit Apostille vorgelegt ... Ich denke, sie werden dasselbe über die nächste Apostille sagen, und über die nächste und über die nächste.

Und als ich anfing, Bewertungen darüber zu lesen, wurde mir klar, dass es sich um Betrug handelt. Alle Kunden haben genau das gleiche Problem. Niemand kann dort Geld abheben. Sie verlangen unmögliche Dinge, bis die Person schließlich aufgibt und ihr Geld verspielt. Oder sie schließen einfach das Konto. So etwas mache ich nicht. Ich habe nichts falsch gemacht und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt.

Sie können hier mehr über diese Betrügereien lesen: RoyalFortune-Bewertungen | Lesen Sie die Kundenbewertungen von royalfortune.co

Lieber 0tt123,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) 0tt123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen bereits alle angeforderten Materialien wie gewünscht per E-Mail zugesandt. Oder soll ich sie hier hinzufügen?

Ich habe den Brief nochmal abgeschickt, alle Screenshots, E-Mails etc. sind da.

Und ich habe noch nie irgendwelche Boni genutzt.

Wenn Sie sich die Websites von Trustpilot usw. ansehen, sehen Sie, dass sich fast jeden Tag neue Leute über genau dasselbe beschweren.

Allan

Allan

Vielen Dank, 0tt123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hoffen wir das Beste.

Allan

Lieber 0tt123,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Royal Fortune Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Sie antworten sowieso nicht. Es ist ihnen egal. Aber ist das das Ende? Sie täuschen die Leute einfach weiter, und niemand kann etwas dagegen tun?!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova