Die Spielerin aus Großbritannien hatte Probleme mit dem Royal Fortune Casino, das ihre Auszahlung trotz Kontoverifizierung nicht bearbeitete. Das Casino verlangte immer wieder übermäßige ID-Verifizierungen und nannte verschiedene Gründe für die Zahlungsverzögerung. Dies ließ die Spielerin vermuten, dass es sich an Spieler aus Großbritannien richtete. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion nicht fortsetzen, was zur Einstellung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde später erneut zu eröffnen.
Royal Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger ID-Anfragen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £766
Royal Fortune Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDas Royal Fortune Casino zahlt nicht aus und ich werde nun aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen, obwohl mein Konto verifiziert ist. Sie geben weiterhin weitere Gründe an, warum sie keine Zahlung leisten.
ich habe Nachforschungen über das Unternehmen angestellt und es scheint, dass sie dies bei den meisten Spielern aus dem Vereinigten Königreich tun. Ich betone, dass es ihnen nicht gestattet ist, Zahlungen von Benutzern aus dem Vereinigten Königreich anzunehmen, da sie keine Auszahlungen vornehmen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Gamer123456,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Welche konkreten Unterlagen wurden nun von Ihnen angefordert?
- Haben Sie in der Vergangenheit eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Wenn ja, wann geschah dies?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gamer123456,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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