Royal Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe meine Auszahlung am 29. März eingereicht und erhielt daraufhin endlose Anfragen nach Unterlagen, die zusätzliche Kosten verursachten, mit langsamen Antworten und endlosen Verzögerungen seitens des Betreibers. Ich hatte zwei separate Dokumente mit Apostille angefordert und ihnen diese vorgelegt. Das zweite und letzte wurde abgelehnt, da die Apostille auf der ersten Seite fehlte und die zweite Seite weiß markiert war. Abgesehen davon, dass ich noch nie zuvor aufgefordert wurde, ein Dokument mit Apostille vorzulegen, und es dann doch tat, scheint es mir, dass das Casino absolut nicht die Absicht hat, mir Zugriff auf mein Geld zu gewähren, und weiterhin Verzögerungen und unbedeutende Gründe für die Ablehnung meiner Unterlagen finden wird.

Mein Konto wurde vor diesem Vorfall vollständig verifiziert und ich habe sowohl einen Adressnachweis in Form einer Apostille für eine Versorgungsrechnung als auch eine Apostille für eine Steuererklärung vorgelegt, die nun mangels eines Sachverhalts abgelehnt wurde.

Ich habe gesehen, dass die anderen Beschwerden auf dieser Site zu keinem erfolgreichen Ergebnis für den Kunden geführt haben. Wenn ich mir dann die Trustpilot-Bewertungen für dieses Casino anschaue, kann ich viele ähnliche Fälle erkennen, die diese höchst unregelmäßigen und fragwürdigen Praktiken hervorheben, bei denen es offenbar darum geht, Kunden hinzuhalten und ihnen die Zahlung vorzuenthalten.

Es handelt sich um eine beträchtliche Summe Geld, die mir rechtmäßig zusteht. Bevor ich also die Suche nach rechtlicher Vertretung aufnehme, wollte ich dieser Methode eine Chance geben, bevor es zu einer weiteren Eskalation kommt.

Ich habe mein Konto seit Beginn dieses Ereignisses nicht mehr genutzt und werde dies auch nicht tun, bis das Problem gelöst ist. Die E-Mail-Antworten sind kopiert und eingefügt und beantworten keine Fragen. Die Antworten erfolgen erst nach einer weiteren Anfrage. Das deutet für mich erneut auf die klare Absicht hin, mir keinen Zugriff auf mein Guthaben zu gewähren.

Es ist auch erwähnenswert, dass die vorherige Auszahlung in Höhe von 1.000 £ am 10. März genehmigt und genehmigt wurde. Warum würden Sie bei einem vollständig verifizierten Konto nur drei Wochen später all diese zusätzlichen Dokumente anfordern, die zusätzliche Kosten und eine unabhängige Authentifizierung erfordern, wenn nicht, um Auszahlungen und den Zugriff auf Guthaben zu verhindern?

Ich war geduldig und habe alle Unterlagen eingereicht, habe aber das Vertrauen verloren, dass ich ohne weitere Unterstützung durch Dritte und gegebenenfalls Rechtsbeistand das gewünschte Ergebnis erzielen werde. Dies gilt insbesondere angesichts der besorgniserregenden Trustpilot-Bewertungen, die genau diese Probleme in großem Umfang aufzeigen.

Bitte überprüfen Sie die oben genannten Angaben und Informationen anhand der Anhänge, einschließlich der letzten abgelehnten Apostille. Ich habe außerdem den E-Mail-Verlauf vom Beginn bis zur letzten Korrespondenz beigefügt.

Ich freue mich auf Ihr Eingreifen, um mir den Zugriff auf mein rechtmäßiges Geld zu ermöglichen und weitere rechtliche Schritte und eine Eskalation zu vermeiden.

Lieber BigGuru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern, aber das erscheint mir etwas übertrieben.

• Hat das Casino in letzter Zeit weitere Dokumente angefordert und wann haben Sie die einzelnen Dokumente eingereicht?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit auf die Prüfung irgendwelcher Dokumente warten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Danke für deine Antwort, Kristina.

Hat das Casino in letzter Zeit weitere Dokumente angefordert und wann haben Sie die einzelnen Dokumente eingereicht?

Das Casino verlangte zwei Dokumente mit Apostille. Das erste war eine Stromrechnung mit Apostille, die ich am 7. April einreichte. Nachdem ich auf eine Aktualisierung und Antwort warten musste, akzeptierten sie diese und verlangten ein weiteres Dokument. Am 10. April verlangten sie dann eine Steuererklärung mit Apostille.

Am 14. April schickte ich dann meine Steuererklärung mit einer Apostille ab. Nachdem ich sie erneut kontaktiert hatte, antworteten sie mir am 16. April und teilten mir mit, dass eine elektronische Apostille nicht akzeptabel sei, obwohl sie mir in ihrer ursprünglichen Anfrage nie gesagt hatten, dass dies nicht akzeptiert würde.

Daher schickte ich am 22. April eine weitere Kopie meiner Steuererklärung mit Apostille. Nachdem ich um eine Antwort und Aktualisierung gebeten hatte, erhielt ich am 25. April die folgende E-Mail:

Lieber David,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Dokument von der zuständigen Abteilung geprüft wurde und festgestellt wurde, dass es die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt. Insbesondere weist das von Ihnen eingereichte Dokument auf der ersten Seite keine Apostille auf, und die zweite Seite des Dokuments ist weiß markiert, was für die Validierung nicht akzeptabel ist.

Um mit der Bearbeitung Ihres Dokuments fortfahren zu können, bitten wir Sie, es mit dem erforderlichen Apostille-Stempel und ohne die oben genannten Probleme zu versehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit auf die Prüfung irgendwelcher Dokumente warten?

Nein. Dies ist das neueste Update. Sie haben die zweite eingereichte Steuererklärung mit Apostille geprüft und die obige E-Mail als Antwort erhalten. Ich habe diese Anfrage daraufhin an das Unternehmen weitergeleitet, das mir die Apostille ausgestellt hat, und eine Antwort erhalten, die ich Ihnen gerne mitteilen kann. Sie bestätigt die Gültigkeit der Apostille und der Kopie der Steuererklärung und die Art und Weise, wie sie vorgegangen ist. Außerdem gibt es keine zweite Seite, sondern nur die Rückseite der Steuererklärung.

Bitte beachten Sie, dass ich meiner ursprünglichen Beschwerde die vollständige E-Mail-Korrespondenz als Anhang beigefügt habe, auf die Sie im Zusammenhang mit den oben genannten Details verweisen können.

Ich freue mich darauf, mehr von Ihnen zu hören und Sie zu unterstützen, angesichts dieser äußerst langwierigen und stressigen Erfahrung.

Bitte beachten Sie das neueste Update und meine E-Mail an das Casino, nachdem ich Klarheit von dem Unternehmen erhalten habe, das mein Apostille-Dokument bereitgestellt hat, das die Rechtmäßigkeit der Bereitstellung und Validierung der Dokumente bestätigt hat, meine Einreichung dieses Dokuments unterstützt und die jüngste Ablehnung dieses Dokuments durch das Casino angefochten hat.

Hier ist die vollständige E-Mail, die ich heute Morgen, am 29. April, an das Casino geschickt habe, einschließlich der E-Mail-Antwort, die ich vom Apostille-Dienst erhalten habe.

Lieber Gabriel,

Ich habe das von Ihnen angesprochene Problem beim Apostille-Dienst, der mir die Apostille ausgestellt hat, erörtert. Sie haben bestätigt, dass mein Apostille-Dokument vollständig korrekt ist und wie legalisierte Dokumente wie dieses beglaubigt und erstellt werden.

Bitte lesen Sie die E-Mail-Antwort, die ich von beiden erhalten habe, sie bestätigt dies vollständig -

Lieb ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Weitergabe des Feedbacks, das Sie bezüglich der Ablehnung Ihres apostillierten P60 erhalten haben.

Ich möchte erklären, wie das Dokument bearbeitet wurde, da dies meiner Meinung nach zur Klärung des Problems beitragen könnte. Das P60-Formular wurde ausgedruckt und von einem Anwalt auf der Rückseite des Dokuments physisch beglaubigt. Die Apostille wurde dann direkt auf die Rückseite des ausgedruckten P60-Formulars geklebt – dies ist die korrekte und einzige Methode, mit der diese Art von Dokument von den britischen Behörden mit einer Papier-Apostille legalisiert werden kann.

Die Apostille befindet sich auf der ersten Seite – allerdings auf der Rückseite des gedruckten Dokuments. Es gibt keine separate zweite Seite mit Inhalt; die Rückseite ist einfach leer, da es sich hierbei um die Rückseite der einzelnen Druckseite handelt.

Es scheint, als ob der anfragenden Behörde nur ein Scan der Vorderseite des Dokuments vorgelegt wurde, ohne die auf der Rückseite angebrachte Apostille zu sehen. Wenn das der Fall ist, würde dies das Missverständnis erklären.

Ich empfehle Ihnen, meine obige Antwort an die anfragende Behörde weiterzuleiten, um etwaige Unklarheiten zu beseitigen. Bei Bedarf können Sie die Behörde auch bitten, sich direkt mit mir in Verbindung zu setzen (Details zensiert). Ich stehe Ihnen gerne zur Klärung zur Verfügung.

Ich vermute, dass sie das physisch legalisierte Dokument und keinen Scan sehen möchten, falls Sie es ihnen nicht bereits vorgelegt haben.

--Mit freundlichen Grüße

Der Apostille-Service

www.apostille.org.uk

T: 0800 772 34 39 (Kostenloser Anruf aus Großbritannien)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Alternative Nummer)

Der Apostille-Dienst, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Ich gehe davon aus, dass diese Bestätigung und Garantie nun ausreichend ist, um dem jeweiligen Team die Legitimität seiner Transaktion zu bestätigen und sicherzustellen, dass es keine zweite Seite gibt, wie zunächst angenommen. Angesichts der Überprüfung aller bisherigen Unterlagen kann mein Geld nun freigegeben werden.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, schlage ich vor, dass Sie mit der oben genannten Person sprechen, auf die in der obigen E-Mail verwiesen wird. Diese wird Ihnen dies alles noch einmal bestätigen und alle Fragen beantworten.

Bitte beachten Sie auch, dass ich, wie bereits von mir selbst erklärt, aufgrund Ihrer Verzögerungstaktik eine formelle Beschwerde bei einer unabhängigen Drittpartei eingereicht habe, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um meinen Fall zu untersuchen und zu unterstützen.

Grüße,

Vielen Dank, BigGuru, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BigGuru,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Royal Fortune Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Fortune Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

wir warten auf die apostilierte Vollmacht

Hallo BigGuru,

Konnten Sie dem Casino den apostillierten Adressnachweis vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, das stimmt nicht. Ich habe am 7. April eine Stromrechnung mit Apostille eingereicht. Der Erhalt wurde bestätigt und akzeptiert, nicht abgelehnt.

Sie haben dann seitdem eine weitere jährliche Steuererklärung mit Apostille angefordert. Die habe ich bereitgestellt, sie haben sie jedoch abgelehnt, siehe vorherige Nachrichten und E-Mail-Kette oben.

Ich habe daraufhin einen Nachweis vom Apostille-Anbieter eingereicht, der bestätigte, dass der Stempel dem üblichen Verfahren entsprach und rechtsgültig war. Er hat außerdem die Frage nach der zweiten Seite des vorgelegten Dokuments geklärt und zurückgewiesen und bestätigt, dass es sich nicht um eine zweite Seite, sondern um die Rückseite der einseitigen Steuererklärung mit Apostille handelte.

Ich habe das alles dem Casino mitgeteilt. Die letzte Korrespondenz nach Einreichung des Nachweises für ein gültiges Apostille-Verfahren und ein Dokument bestand darin, am 30. April folgende E-Mail von ihnen zu erhalten, ohne dass es seit dieser E-Mail weitere Aktualisierungen gab:

Lieber D,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dieses Update von der zuständigen Abteilung erhalten haben. Wir werden Ihre Anfrage jedoch erneut an die zuständige Abteilung weiterleiten und Sie mit einer neuen Nachricht auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

beste grüße

Ich bin völlig verwirrt, warum sie behaupten, auf einen Apostille-Adressnachweis zu warten, obwohl dieser bereits vor über drei Wochen eingereicht und akzeptiert wurde. Ich habe inzwischen ein weiteres Apostille-Dokument eingereicht, das Gegenstand meiner Beschwerde ist und einer Klärung bedarf! Sie scheinen völlig verwirrt zu sein, und das verdeutlicht meine bisherigen Bedenken und Herausforderungen.

Alle oben genannten Punkte habe ich ebenfalls entweder in der ursprünglichen Beschwerde oder als Anhänge übermittelt, klar mit Datum und Chronologie, und werde dies gerne erneut tun.

Zusammenfassend warte ich gemäß ihrer letzten E-Mail darauf, dass sie meinen weitergeleiteten Nachweis und die Bestätigung vom Anbieter der Apostille prüfen, damit sie diese akzeptieren und meine Abhebungen bearbeiten können und auch die Bearbeitung weiterer nachfolgender Abhebungen zulassen.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung dieses Problems.

Danke

Hallo BigGuru,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie die Antwort des Spielers kommentieren? Es scheint, dass der apostillierte Adressnachweis vor fast einem Monat vorgelegt wurde.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Es sind nun fünf Tage vergangen und ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten. Es geht lediglich um die Bestätigung, dass ich die Vollmacht und die Apostille gemäß meinen E-Mails vorgelegt habe. Dieses langsame, verzögerte und unprofessionelle Verhalten ist genau der Grund, warum ich große Bedenken habe, dass sie nicht die Absicht haben, mir jemals Zugriff auf mein Geld zu gewähren.

Ich kann den E-Mail-Austausch bereitstellen, der eine Bestätigung darstellt, falls keine Antwort erfolgt.

Außerdem ist die Apostille der Vollmacht nicht das Hauptproblem, sondern die Ablehnung der zweiten Apostille der Steuererklärung. Ich habe ihnen am 30. April den Nachweis und den Gültigkeitsnachweis des Apostille-Anbieters zugesandt, und auch hier, eine Woche später, gibt es keine Antwort auf meine Weiterleitung an die zuständige Abteilung, die die Einreichung der gültigen Apostille prüfen und akzeptieren soll.

In dieser Zeit wurden noch mehr Trustpilot-Bewertungen hinterlassen, die genau diese Erfahrung dokumentieren: Verzögerungen, das Ignorieren von E-Mails und die Forderung nach Apostille-Dokumenten, und wenn diese vorgelegt wurden, wurden die Kunden nur hingehalten, hingehalten und manipuliert.

Ich werde mich heute noch per E-Mail bezüglich der Überprüfung der Bestätigung der Apostille durch den Anbieter an das Casino melden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich stehe immer noch per E-Mail mit dem Casino in Kontakt, bitte bleiben Sie offen.

Laut meinen zahlreichen E-Mails ist der Fall nur aufgrund des Schweigens und der mangelnden Bereitschaft des Casinos, sich zu engagieren und die Angelegenheit zu klären, ungelöst. Darüber hinaus sind die Praktiken, gelinde gesagt, höchst fragwürdig. Angesichts der vielen ungelösten Fälle und der Vielzahl negativer Bewertungen auf Trustpilot würde ich dem Casino-Guru-Team empfehlen, seine Bewertung dieses Casinos zu überarbeiten.

Hallo BigGuru,

Leider hat uns das Casino keine Informationen zu der Beschwerde zur Verfügung gestellt. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen und hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein derartiges Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru