Royal Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe alle Unterlagen zur Verifizierung eingereicht, und sie wurden fast sofort verifiziert. Aus irgendeinem Grund akzeptiert ihre Website meine Stromrechnung nicht und lässt sie nicht hochladen. Ich habe dem KYC-Team am 31.3.2025 eine E-Mail mit der PDF-Version der Rechnung geschickt, aber sie verifizieren mich nicht und antworten auch nicht auf meine E-Mails. Im Live-Chat hieß es, ich hätte innerhalb von maximal 24 Stunden verifiziert werden sollen, aber ich erhielt keine Antwort. Besorgniserregend ist, dass meine anderen Dokumente sofort verifiziert wurden. Aufgrund dieser Verzögerungen habe ich 650 £, die ich nicht abheben kann.

Lieber Belladog,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Verifizierungsprozess im Casino haben, insbesondere da Ihre anderen Dokumente so schnell genehmigt wurden. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere da derzeit 650 £ nicht zur Auszahlung verfügbar sind.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten angeben?

1. Hat das Casino einen Grund angegeben, warum Ihre Stromrechnung nicht akzeptiert wurde?
2. Wurden Sie gebeten, das Dokument in einem anderen Format (z. B. JPEG, PNG oder einer kleineren Dateigröße) einzureichen?
3. Hat das Live-Chat-Team Updates dazu bereitgestellt, warum sich die Überprüfung trotz des 24-Stunden-Zeitrahmens verzögert?
4. Haben Sie automatische Antworten oder Ticketbestätigungen vom KYC-Team erhalten?
5. Könnten Sie die Kommunikation, die Sie mit dem Casino zu diesem Thema hatten, weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben. Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Ich habe ihnen alles geschickt. Jetzt verlangen sie eine Steuererklärung. Ich mache keine Steuererklärungen, da ich Lohnempfänger bin. Sie verzögern einfach alles, anstatt auszuzahlen.

Ich habe die Rechnung geschickt. Reisepass. Kontoauszug. Selfie mit Reisepass, während ich an einem Computer in mein Konto eingeloggt war.

An alle, die das hier lesen: ROYAL FORTUNE IST EIN RIESIGER BETRUG UND WIRD NICHT AUSZAHLEN!!!!!!!

Vielen Dank, Belladog, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe alles eingereicht, jetzt wollen sie eine Apostille. Sie zahlen buchstäblich nicht aus. Ich habe Hunderte verschiedener Seiten ausprobiert und das alles nie gebraucht.

Betrüger, die Ihre Zeit verschwenden, Tage brauchen, um auf eine einzige E-Mail zu antworten, und eine lächerliche Bestätigung verlangen, und Sie sogar dann ignorieren, wenn Sie alles übermitteln.

ROYAL FORTUNE IST EIN BETRUG, DER SICH NICHT AUSZAHLT

Können Sie bitte diese Site fragen, was sie noch von mir wollen, und zwar alles auf einmal? Ich sende ein Dokument, für dessen Prüfung sie mindestens drei Tage benötigen. Dann fordern sie jedes Mal ein weiteres und noch eins an. Dazwischen warten sie drei bis vier Tage und mindestens zwei Tage auf eine Antwort per E-Mail.

Ich versuche seit fast einem Monat, mich verifizieren zu lassen. Wie können Sie dieses Casino überdurchschnittlich bewerten?

Ich habe zahlreiche Beschwerden gelesen, die alle meinen ähnelten.

Ich möchte nicht mein Geld für die Apostille eines Dokuments ausgeben und dann noch eine Woche warten, um weitere Dokumente anzufordern. Dafür muss ich jetzt bezahlen. Wenn mehrere Dokumente apostilliert werden sollen, möchte ich alles gleichzeitig erledigen lassen, damit ich nicht mehrmals bezahlen muss.

Ich habe nun folgendes zur ID eingereicht -

Reisepass

Telefonrechnung

Selfie mit Reisepass, angemeldet bei meinem Konto

Kontoauszug

Ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass ich keine Nebenkosten bezahle und nur die oben genannten Dokumente habe, aber sie verlangen eine beglaubigte Nebenkostenabrechnung. Wie kann das, was ich eingereicht habe, nicht ausreichen? Sie machen es unmöglich und zahlen nicht!

Hallo Belladog,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Fortune Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum benötigt ein Casino ohne gültige Lizenz (vorausgesetzt, unsere Daten sind korrekt) so viele Dokumente, um die Identität eines Spielers zu überprüfen?

Können Sie eine Liste aller Dokumente angeben, die er zur Durchführung des KYC-Tests vorlegen muss, und den Grund angeben, warum das Casino solche Dokumente verlangt?

Wenn das Problem darin besteht, dass der Benutzer seine Stromrechnungen nicht bezahlt, gibt es andere Möglichkeiten, seine Adresse zu verifizieren – warum reicht ein Kontoauszug hierfür nicht aus?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Danke, Branislav, ich habe auch eine Gehaltsabrechnung eingereicht!

Hallo,

Wer sagt, dass wir keine gültige Lizenz haben??? Wir haben Ihrem Team beide Lizenzen zur Verfügung gestellt.

wir benötigen einen Ausweis, eine Stromrechnung, Fotos der Karte und in einigen Fällen einen beglaubigten Adressnachweis

hallo Branislav,

Ich habe Ihnen weitere Informationen per E-Mail geschickt.

Danke

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mails, Belladog.

Liebes Royal Fortune Casino Team ,

Ich habe solche Informationen in unserem System gefunden und konnte auf der Website des Casinos nur die Informationen zur Costa Rica-Lizenz finden, die nicht überprüfbar sind.

Können Sie mir bitte die Informationen darüber geben, mit wem von casino.guru Sie bezüglich der gültigen Lizenz(en) des Casinos Kontakt hatten?

In welchen Fällen benötigt das Casino einen apostillierten Adressnachweis?

Habe ich das richtig verstanden, dass ihm das Casino zunächst die Möglichkeit gab, dies mit der Telefonrechnung nachzuweisen, und dass es ihn dann, nachdem er diese vorgelegt hatte, um die beglaubigte Stromrechnung bat?

Wenn er, wie mehrfach erwähnt, seine Nebenkosten nicht bezahlt, können Sie uns dann eine alternative Möglichkeit zur Adressüberprüfung nennen? Warum reicht sein Kontoauszug nicht aus, um seine Adresse zu bestätigen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was für eine widerliche Betrugsseite

Grüße an alle,

Ich verlängere den Timer bis zum Ende dieser Woche, Freitagabend, kontaktiere das Casino außerhalb des Threads und warte auf ihre Antwort und weitere Einzelheiten.

Bitte beachten Sie: Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino auf den Thread oder außerhalb des Threads antwortet, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino auch außerhalb des Threads zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und (zumindest den verfügbaren Informationen zufolge) keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Darüber hinaus habe ich einige Fälle gesehen, in denen sich das Casino erst einige Zeit nach der Schließung der Fälle als „ungelöst" an uns gewandt hat. Auch hier wurde geantwortet. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass sich das Casino in naher Zukunft an uns wenden wird.

Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru