Royal Ace Casino - Die Spielerin kämpft seit mehr als vier Monaten darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich beendete das Wangering mit dem Gewinn von 116,19 $ im Mai

Und wenn ich Live-Support-Agenturen kontaktiere, hat mir niemand meine E-Mails beantwortet.

Und im August habe ich erneut versucht, eine E-Mail zu senden. Sie sagten mir, ich solle KYC-Dokumente senden, die ich gesendet habe.

Und sie sagten mir, dass sie zu mir zurückkehren werden, auch heute noch kam niemand zu mir zurück und ich habe E-Mails gesendet, aber sie haben immer wieder die Augen geschlossen.

Sie beantworten nicht einmal meine E-Mails

Lieber Bernard,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob die Gewinne aus einem kostenlosen Bonus angesammelt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Bernard,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.