Royal Ace Casino - Die Spielerin hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen KYC-Prozesses Probleme, ihre Gewinne abzuheben.

Sie haben mich herumgerissen und behauptet, ich hätte keine Informationen gesendet, um mein Geld zu senden. Das habe ich mit Einzahlung bezahlt, um zu spielen. Mehrmals. Ich beweise ihnen, dass ich habe. Sie ruckeln mich immer wieder herum und sagen die gleiche Scheiße. Weigere dich, den Anruf anzunehmen. Weigere dich, im Live-Chat zu bleiben. Scheiße. Ich will meinen verdammten Rückzug.

Lieber Claice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Haben Sie vom Casino eine Klarstellung erhalten, welches Dokument fehlt und Sie daran gehindert haben, die KYC-Kontobestätigung abzuschließen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Claice,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.