Royal Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und die Auszahlungsanforderung storniert.

Nachdem ich durch Erreichen meines Einsatzes 100 $ gewonnen hatte, beschloss ich, weiterzuspielen. Ich gewann über 900 $ und forderte eine Auszahlung an. RoyalAce forderte mich auf, eine Einzahlung in Kryptowährung zu tätigen, wenn ich ihre Münzauszahlungsmethode verwenden wollte. Ich tätigte die Einzahlung und konnte nach der Freigabe erfolgreich eine Auszahlung von 900 $ beantragen. Ich erhielt nur meine Einzahlung von 11 $. Obwohl sie von einem Manager genehmigt wurde, stornierten sie meine Anfrage und behielten das Geld. Nach monatelangen Kontaktversuchen und geduldigem Warten habe ich keine Antwort erhalten.

Lieber mitch22,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal Ace Casino überprüft und Folgendes gefunden:

13. Zusätzliche Bedingungen für ALLE Boni

Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag kann Bonusgelder sein (die nicht ausgezahlt werden können) oder darauf zurückzuführen sein, dass Sie den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres letzten Bonus überschritten haben und überschüssige Gelder entfernt wurden.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihren Gewinn von 100 $ mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot schicken? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

ja, ich habe die 100 $ mit einem Bonuschip gewonnen. Sie können die Transaktionen auf diesem Foto sehen. Der Chip war 250ACES. Ich habe auch ihren Verifizierungsprozess abgeschlossen, bei dem ich meine Identifikationsinformationen eingegeben habe. Das letzte Mal, als ich mich gemeldet habe, war am 10. Juli und davor am 17. Februar

Hast du schon einmal Gratis-Chips verwendet? Bitte beachte, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist, mehrere Gratis-Chips einzulösen, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen.

Sehr geehrte(r) mitch22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.