Der Spieler aus Kansas hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne eingegangen. Der Spieler berichtete, dass seine Gewinne aufgrund einer Vermischung von Guthaben ungültig geworden seien und er vollständig verifiziert worden sei. Nach Prüfung der Situation stellten wir fest, dass das Casino die Auszahlung aufgrund seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt hatte, die die Verwendung mehrerer Boni ohne Einzahlung hintereinander ohne vorherige Einzahlung untersagten. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen, wobei die Entscheidung des Casinos durch die geltenden Regeln gestützt wurde.
Royal Ace Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.200 $
Royal Ace Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 40 eingezahlt und 1200 Won. Sie brauchten ungefähr zwei Monate, um meine Identität zu überprüfen und meine Auszahlung zu genehmigen. Ich habe in diesen 2 Monaten einen Freispielbonus verwendet und sie sagten, das hätte meine Gewinne ungültig gemacht.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mlrobinson0078,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs gibt keine Verzögerung, sie sagten, alle meine Gewinne seien ungültig, weil ich Gelder gemischt habe, sie sagen, ich bekomme keinen meiner Gewinne und ja, ich bin vollständig verifiziert
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mlrobinson0078,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Mlrobinson0078,
Wäre es möglich, Ihren vollständigen Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWie bekomme ich meine Chat-Transkripte von ihnen? Der Live-Chat-Button funktioniert nicht
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAlles an diesem Casino ist fehlerhaft. Sie sagten, mein Ausweis sei dreimal genehmigt worden und ließen mich jedes Mal erneut verifizieren.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Mlrobinson0078, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Mlrobinson0078,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Royal Ace Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde die Auszahlung des Benutzers abgelehnt und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Ehrlich gesagt scheint es, als ob in den Screenshots, die der Beschwerdeführer oben geteilt hat, einige Details fehlen.
Danke schön.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGrüße an alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu prüfen. Leider handelt es sich hier um einen Fall von „Geldvermischung". Es gibt zwei übereinander gestapelte Auszahlungsboni mit einer maximalen Auszahlungssumme von 100 $. Zwischen Einzahlungs- und Spielsitzungen ist nur ein Gratisbonus zulässig, und zwei übereinander sind meiner Meinung nach absolut tabu. Die angeforderte Auszahlung wurde aus diesem Grund abgelehnt. Ich bedauere die Enttäuschung, aber hoffentlich klärt dies die Angelegenheit.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAber ich hatte das Geld bereits gewonnen, als ich die Bonuscodes verwendete. Ich hatte es nur noch nicht ausgezahlt, weil meine Identität nicht überprüft worden war.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungUnd wenn das der Fall wäre, warum habe ich nicht die 100 $ von jedem Bonuscode erhalten, den ich verwendet habe?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nick und Royal Ace ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Einzelheiten und Belege.
Können Sie sich bitte unsere externe Kommunikation ansehen und das Gewünschte bereitstellen?
Danke schön.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo zusammen,
Nur ein Update – ich verlängere den Timer für Nick und Royal Ace und warte auf weitere Details über einen externen Kommunikator.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Mlrobinson0078,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details von Nick eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es wurden mehr als ein Bonus ohne Einzahlung (Reward Club-Bonus und Code/Bonus „BACKTOROYALACE") hintereinander verwendet, ohne zwischenzeitlich eine Einzahlung zu tätigen. Dies führte, wie Nick bereits erwähnte, ebenfalls zur „Vermischung von Guthaben". Ohne Bonus ohne Einzahlung wäre die Situation etwas anders, aber im Falle aufeinanderfolgender Bonusse ohne Einzahlung und daraus erzielter Gewinne akzeptieren wir die Casino-Regeln, die dies verbieten. Das ist grundsätzlich sinnvoll. Andernfalls könnten Spieler nur mit Bonussen ohne Einzahlung spielen und ihre Gewinne nach Belieben abheben, was für Casinos, die solche Boni anbieten, verständlicherweise nicht in Ordnung wäre. Darüber hinaus beziehen sich Ihre umstrittenen Gewinne auf ein Turnier, an dem Sie teilgenommen haben und bei dem Sie die bereits „gemischten Guthaben" für ungültige Buy-ins verwendet haben. Daher werden auch die Gewinne aus dem Turnier als ungültig betrachtet.
Die genauen Regeln finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, auf der offiziellen Website des Casinos. Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Nick und Royal Ace , für die Informationen und eure Mitarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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