Die Spielerin aus Illinois hatte einen Bonus ohne Durchspielbedingungen genutzt und 50 eingezahlt, sodass ihr insgesamt 195 zum Spielen zur Verfügung standen. Nachdem sie über 600 eingezahlt hatte, beantragte sie eine Auszahlung von 170, doch das Casino zog 145 von ihrem Guthaben ab. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihr schließlich das Geld überwies, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.
Royal Ace Casino - Die Auszahlung des Spielers wird teilweise konfisziert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 170 $
Royal Ace Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe einen Bonus ohne Durchspielen genutzt und 50 eingezahlt, 195 zum Spielen bekommen, über 600 verdient und eine Auszahlung von 170 beantragt. Die zusätzlichen 145, die sie mir gegeben hatten, wurden eingezogen, die zusätzlichen 25 wurden mir jedoch nicht gutgeschrieben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Brendad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Ace Casino zu hören.
Ich habe die Regeln überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalacecasino.com/terms/
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt der Bonusbetrag immer als nicht auszahlbar und wird vom Auszahlungsbetrag abgezogen. Beispiel: Wenn der Spieler einen Bonus von 100 $ erhält und später eine Auszahlung von 390 $ beantragt, wird der Bonus von 100 $ abgezogen und die Auszahlung beträgt insgesamt 290 $. Auszahlungsanträge, die weniger als den erhaltenen Bonusbetrag ausmachen, werden abgelehnt und dem Spielerkonto gutgeschrieben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass das Casino den Betrag, der Ihnen ursprünglich gutgeschrieben wurde, entfernt hat, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt hatten?
- Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, warum das Guthaben entfernt wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Brendad,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben das Geld endlich überwiesen, also ist alles gut. Vielen Dank für Ihre Hilfe!!!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Brendad,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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