Die Spielerin aus Kalifornien hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, da ihre Anträge trotz mehrfacher Vorlage ihres Ausweises nicht bearbeitet wurden. Obwohl sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten hatte, blieb ihr jüngster Gewinn von 100 US-Dollar ungeklärt, und das Casino hielt sich nicht an seine Richtlinie, die eine Bearbeitungszeit von 7 bis 10 Werktagen vorsieht. Das Casino bestätigte, dass die Zahlung am Tag der Anfrage per Bitcoin erfolgen sollte. Da die Spielerin jedoch nicht auf Nachfragen und Bitten um zusätzliche Informationen reagierte, wurde die Beschwerdeuntersuchung eingestellt.
Royal Ace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.250 $
Royal Ace Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungSie bearbeiten meine Zahlung immer noch nicht, weil angeblich mein Ausweis fehlt. Ich habe ihn heute schon dreimal geschickt, aber sie sagen immer wieder dasselbe. Anders als früher bekomme ich keine E-Mails mehr, die mich über den Bearbeitungsstatus informieren. Ich habe schon öfter Auszahlungen über sie erhalten, aber ihre Prozesse verhalten sich jetzt verdächtig. Sie haben mir meinen Gewinn von 100 $ nicht ausgezahlt. Ich habe ihn in einem Bonusspiel gewonnen und behauptet, sie hätten ihn mir überwiesen. Jetzt warte ich vergeblich auf meinen Gewinn. Laut ihren Richtlinien dauert die Bearbeitung 7 bis 10 Werktage, aber sie halten sich nicht daran und kommunizieren auch nicht.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Sandyhoward,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Verstehe ich das richtig, dass die Verzögerung bei der Bearbeitung durch eine unvollständige Überprüfung verursacht wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo zusammen,
Ich habe nachgesehen und es sieht so aus, als ob diese Zahlung heute per Bitcoin erfolgen sollte. Gib uns Bescheid, wenn sie eingeht, Sandyhoward!
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sandyhoward,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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