Der Spieler aus Japan hatte aufgrund von KYC-Problemen Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da sein Führerschein keine lateinischen Buchstaben enthielt und auch die Verwendung seiner My Number-Karte die Anforderungen nicht erfüllte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen von ihm anforderte. Da er jedoch nicht antwortete, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Royal Ace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ¥100
Royal Ace Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAuch wenn Sie Ihren Führerschein für KYC einreichen
Der Führerschein enthält keine lateinischen Buchstaben und kann daher nicht anerkannt werden.
Das ist nicht möglich und wird daher nicht durchgeführt.
Auch die Verwendung meiner My Number-Karte hat nicht funktioniert.
Was soll ich tun?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber donto15444,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Geldabhebung vom Casino zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:
- Haben Sie Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen vom Casino bezüglich Ihrer Dokumentenübermittlung erhalten?
- Welche Versuche haben Sie bisher unternommen, um dieses Problem zu lösen?
- Können Sie erläutern, welche Probleme bei der Bereitstellung Ihrer My Number-Karte aufgetreten sind?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) donto15444,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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