Der Spieler aus Mexiko hatte versucht, seine Gewinne aus den eingetauschten Punkten abzuheben, das Casino hatte jedoch behauptet, dass diese Punkte nicht abhebbar seien. Nachdem das Problem beim Casino angesprochen worden war, wurde klargestellt, dass die Gelder tatsächlich für eine Auszahlung hätten gültig sein müssen. Das einzige Problem bestand darin, dass die Bitcoin-Adresse des Spielers aktualisiert werden musste. Nachdem der Spieler seine Auszahlungsdetails bestätigt hatte, genehmigte das Casino die Auszahlung und übermittelte sie zur vorrangigen Auszahlung. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung abgeschlossen war. Ohne eine Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.
Royal Ace Casino - Der Spieler hat ein Problem mit der punktebasierten Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$100
Royal Ace Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe meine gesammelten Punkte umgetauscht und sie sagen mir, dass ich meine Gewinne nicht abheben kann, weil meine gesammelten Punkte ungültig sind. Aber sie waren es, die sie gesammelt haben.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Rishii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie einlösen wollten? Ist es Ihnen gelungen, ihn zu aktivieren und den Bonuseinsatz abzuschließen, oder wurde die Einlösung vollständig abgelehnt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungGrüße alle,
Ich habe nachgeschaut und festgestellt, dass die angeforderten Mittel für eine Auszahlung gültig sein sollten. Das einzige Problem, das ich feststellen kann, ist, dass Sie eine Aktualisierung Ihrer Bitcoin-Adresse Rishii benötigen. Wenn Sie es hier posten, bin ich sicher, dass Petronela so freundlich sein wird, den Kommentar vor neugierigen Blicken zu schützen, und ich sollte in der Lage sein, ihn in Ihrem Casino-Konto für Sie zu aktualisieren. Sobald dies abgeschlossen ist, kann es nicht allzu lange danach überprüft, genehmigt und möglicherweise ausgezahlt werden.
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank, Nick und Royal Ace, für Ihre Unterstützung. Benötigt der Player sonst noch etwas?
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Petronela,
Im Moment nein. Er hat seine Auszahlungsdetails (Bitcoin) bestätigt, ich habe die beantragte Auszahlung genehmigen lassen und ich habe sie zur vorrangigen Auszahlung eingereicht. Hoffentlich wird das Problem in Kürze gelöst. 🙂
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungGrüße alle,
Ich bestätige lediglich, dass die Zahlung unsererseits abgeschlossen und auch im Blockchain Explorer bestätigt wurde.
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungPerfekt. Vielen Dank, Nick und Royal Ace , für Ihre Unterstützung.
Lieber Rishii ,
Könnten Sie uns bitte bestätigen, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung warten.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Rishii,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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