Rooster Bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Beschwerde gegen Rooster.bet – 10.500 $ Gewinn wurden für ungültig erklärt, nachdem das Casino mir das Spielen und Auszahlen erlaubt hatte.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Rooster.bet ein, da ca. 10.500 US-Dollar von meinem Guthaben abgezogen wurden und ich nach Erfüllung der Cashback-Umsatzbedingungen nur ca. 308 US-Dollar behalten durfte.

Ich habe einen Cashback-Bonus von ungefähr 30 $ erhalten. Mir ist bekannt, dass die AGB von Rooster.bet eine 10-fache Umsatzbedingung für Cashback und ein maximales Gewinn-/Auszahlungslimit von 10x dem Bonusbetrag vorsehen.

Meine Beschwerde richtet sich jedoch nicht allein gegen die Existenz dieser Klausel. Meine Sorge gilt vielmehr der Art und Weise, wie Rooster.bet diese Einschränkung in der Praxis angewendet hat.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Guthaben als Echtgeld angezeigt. Das Casino erlaubte mir, mit diesem Guthaben weiterzuspielen, ohne mich darauf hinzuweisen, dass meine Gewinne weiterhin einer Gewinnbegrenzung unterliegen.

Ich hob zunächst etwa 400 $ ab und ließ rund 79 $ auf meinem Konto. Anschließend spielte ich weiter und vermehrte das Restguthaben auf mehrere Tausend Dollar. Danach beantragte ich Auszahlungen in Höhe von jeweils etwa 3.000 $. Diese Auszahlungen wurden genehmigt und blieben in Bearbeitung.

Mein Gesamtguthaben erreichte schließlich ungefähr 10.500 US-Dollar.

Zu keinem Zeitpunkt während des gesamten Vorgangs wies mich das Casino eindeutig darauf hin, dass mein Guthaben aufgrund des Cashback-Bonus weiterhin auf etwa 300 US-Dollar begrenzt war. Das Guthaben wurde mir als Echtgeld angezeigt, und das System des Casinos erlaubte es mir, Einsätze zu platzieren und Gewinne zu erzielen.

Erst im Nachhinein, als meine Auszahlungen bearbeitet wurden, hat Rooster.bet manuell die Höchstgewinnbegrenzung angewendet und mein Guthaben auf etwa 308 Dollar reduziert.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert. Das Casino bestätigte, dass das System die Gewinnbegrenzung nicht automatisch auf alle Boni anwendet und dass der Fall möglicherweise eine manuelle Überprüfung durch die Finanzabteilung erfordert. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass das System mir das Spielen ermöglichte, obwohl das Casino später behauptete, die überschüssigen Gewinne seien nicht auszahlbar.

Ich glaube, dies wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich Fairness und Transparenz auf:

Warum durfte ich mit einem Guthaben, das als Echtgeld angezeigt wurde, weiterspielen, nachdem ich die Umsatzbedingungen für das Cashback erfüllt hatte?

Warum wurde ich nicht deutlich darauf hingewiesen, dass mein Guthaben weiterhin einer Gewinnbegrenzung unterliegt?

Warum hat das Casino Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils etwa 3.000 US-Dollar zugelassen, die dann unbearbeitet blieben, ohne mich darüber zu informieren, dass die Auszahlungen das vermeintliche Maximum überschritten?

Warum wurde die Beschränkung erst durchgesetzt, nachdem ich ungefähr 10.500 Dollar angesammelt hatte?

Wenn das System des Casinos die Höchstgewinnbegrenzung kannte oder hätte kennen müssen, warum wurde der Kontostand nicht sofort korrigiert?

Ist es fair, wenn ein Casino einem Spieler erlaubt, Einsätze zu tätigen und Gewinne anzusammeln, diese Gelder als echtes Geld anzeigt und anschließend fast das gesamte Guthaben manuell wieder entfernt?

Ich behaupte nicht, dass die Bonusbedingungen keine Gewinnmaximierungsklausel enthalten. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass das Casino diese Beschränkung während meines Spiels nicht transparent durchgesetzt hat und mich stattdessen in dem Glauben gelassen hat, dass es sich bei den auf meinem Konto angezeigten Geldern um legitimes, auszahlbares Echtgeld handelte.

Ich bitte Casino Guru zu untersuchen, ob Rooster.bet diese Situation fair und im Einklang mit seinen eigenen Bonusbedingungen und Grundsätzen des fairen Glücksspiels gehandhabt hat.

Streitbetrag: ca. 10.500 US-Dollar

Ich habe Screenshots des Kontostands, der Auszahlungsanfragen, der Bonusbedingungen und der gesamten Kommunikation mit dem Rooster.bet-Support und kann diese als Beweismittel vorlegen.

Ich möchte, dass Rooster.bet die Entscheidung überdenkt und die strittigen Gewinne auszahlt oder zumindest eine klare und technisch fundierte Erklärung dafür liefert, warum das System diese Wetten und Auszahlungen zuließ, obwohl der Kontostand als echtes Geld angezeigt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Nazarhor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie den Bonus aktiviert und die Umsatzbedingungen erfüllt? Falls dies am selben Tag geschah, geben Sie bitte die Start- und Endzeit an.
• Nachdem Sie den Bonusbetrag umgesetzt hatten, wie hoch war Ihr genauer Gewinn?
• Sie kannten das Bonusgewinnlimit. Wurden die Gewinne nach Abschluss des Bonus zu irgendeinem Zeitpunkt begrenzt?
• Wann (genaues Datum) haben Sie 400 $ angefordert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten.

Hallo Jean, vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich werde jede Frage so genau wie möglich beantworten.

Ich habe den Cashback-Bonus aktiviert und die Umsatzbedingungen am selben Tag erfüllt. Bei Bedarf kann ich die genauen Daten und Uhrzeiten aus meinem Kontoverlauf/Screenshots zur Verfügung stellen.

• Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Kontostand etwa 400 $. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung von 400 $, sodass noch etwa 79 $ auf meinem Konto verblieben.

Mit den verbleibenden 79 $ spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben noch am selben Tag auf etwa 6.000 $. Später hob ich weitere Beträge von jeweils etwa 3.000 $ ab, sodass mein Gesamtguthaben schließlich bei etwa 10.500 $ lag.

Mir war bewusst, dass es ein Gewinnlimit für das Cashback gab. Entscheidend ist jedoch, dass das Casino nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mein Guthaben weiterhin als Echtgeld anzeigte und mir erlaubte, weiter zu spielen und Auszahlungen anzufordern. Die Gewinne wurden weder begrenzt noch direkt nach ihrer Erzielung entfernt.

Die Auszahlung von 400 $ wurde am 2. August um 00:33 Uhr beantragt. Ich kann das genaue Datum/die genaue Uhrzeit sowie den Auszahlungsverlauf bereitstellen.

• Soweit ich sehen konnte, wurde mein Kontostand nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als Echtgeld angezeigt. Mir wurde weder ein separates Bonusguthaben angezeigt, noch wurde ich darauf hingewiesen, dass meine Gewinne später noch verfallen könnten.

Dies ist der Hauptgrund, warum ich der Meinung bin, dass die Situation über die bloße Anwendung der maximalen Gewinnfrist hinaus überprüft werden sollte. Das System des Casinos erlaubte mir, mit dem Guthaben weiterzuspielen, akzeptierte meine Einsätze und ermöglichte Auszahlungsanfragen, entfernte aber später die Gewinne und reduzierte das Guthaben auf etwa 308 $.

Gerne stelle ich Ihnen Screenshots, Transaktionshistorie, Auszahlungshistorie und alle weiteren benötigten Nachweise zur Verfügung.

Es handelte sich immer um echtes Geld, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte.

Werde ich eine Antwort erhalten?

Es war alles echtes Geld.

Lieber Nazarhor,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet . michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Nazarhor,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Ich möchte auch Rooster Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rooster Bet Casino,

Ich bitte Sie höflich um Aufklärung über den Ablauf der Ereignisse in dieser Angelegenheit.

Nach meiner ersten Prüfung teile ich die Besorgnis des Spielers, dass die Kommunikation bzw. Benachrichtigung bezüglich der weiterhin geltenden Beschränkungen für Gewinne aus Guthaben, die auf den ersten Blick wie echtes Geld aussahen, offenbar unzureichend war. Dies wirft Fragen sowohl hinsichtlich der Transparenz als auch des Verbraucherschutzes auf.

Um eine gründliche und unabhängige Beurteilung des Falles durchführen zu können, wäre ich Ihnen für Ihre Antwort sowie alle relevanten Beweismittel oder Dokumente zu diesem Sachverhalt dankbar.

Sollten weitere Umstände oder Faktoren in diesem Fall relevant sein, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie mir diese gerne direkt mitteilen unter michal.k@casino.guru oder über unseren MS Teams-Chat. Ich behandle alle derartigen Informationen selbstverständlich mit der gebotenen Vertraulichkeit.

Ich bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam die Situation klären und eine angemessene Lösung finden können.

Ich freue mich auf Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben und für die Gelegenheit zur Klärung.

Hier die Fakten aus unserer Sicht:

Auf dem betreffenden Konto erhielt der Spieler einen monatlichen Cashback der Stufe 2 in Höhe von 30,87 CAD. Cashback gilt gemäß unseren Bedingungen als Bonus und unterliegt einer 10-fachen Umsatzbedingung sowie einem maximalen Gewinn-/Auszahlungslimit von 10x des Bonusbetrags. In diesem Fall entspricht dies 308,70 CAD, dem Betrag, den der Spieler behalten hat.

Der zentrale Einwand, dass der Spieler nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin Wetten platzieren und weitere Auszahlungsanträge stellen konnte, wird in unseren Bonusbedingungen, Klausel 1.7, direkt behandelt:

„1.7. Cashback und Bargeldprämien gelten als Boni, sofern nicht anders angegeben, und es gelten alle allgemeinen Bonusregeln. Diese unterliegen einer 10-fachen Umsatzbedingung (sofern nicht anders angegeben) und einem maximalen Gewinn-/Auszahlungslimit von 10x dem Bonusbetrag. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bleibt das maximale Gewinn-/Auszahlungslimit bestehen. Spielt der Spieler weiter, ohne eine Auszahlung vorzunehmen, bleiben die Gelder Bonusguthaben und unterliegen unabhängig von weiteren Gewinnen demselben maximalen Gewinn-/Auszahlungslimit."

Das gleiche Prinzip findet sich auch in Klausel 1.8 wieder, die bestätigt, dass die Höchstgewinnbeschränkung auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen fortbesteht:

„1.8. Der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung, einschließlich Freispielen ohne Einzahlung, beträgt 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX)."

Diese maximale Gewinnbegrenzung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen. Der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung beträgt 50 €. Für treue Spieler können Ausnahmen gemacht werden; in diesem Fall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung leisten.

Die Erfüllung der Umsatzbedingungen hebt die Obergrenze daher nicht auf. Die Gelder blieben so lange aus Boni stammend, wie sie im Spiel waren, und die Obergrenze galt für das resultierende Guthaben unabhängig davon, wie hoch es anstieg.

Zum Ablauf: Auszahlungsanträge werden vom Spieler eingereicht und vor der Auszahlung geprüft. Die Einreichung stellt keine Genehmigung dar. Die betreffenden Anträge befanden sich in der Prüfung, und während dieser Prüfung wurde das maximale Gewinnlimit angewendet, bevor eine Auszahlung erfolgte. Dem Spieler wurde der volle, gemäß den Bonusbedingungen zulässige Betrag ausgezahlt.

Selbstverständlich stellen wir Ihnen gerne die Bonusübersicht, das Wettprotokoll und den Zeitplan Ihrer Auszahlungsanfrage direkt zur Verfügung, falls Ihnen dies bei Ihrer Beurteilung hilft.

Danke!

Vielen Dank. Ich bestreite nicht, dass die Bedingungen ein maximales Gewinn-/Auszahlungslimit enthielten. Meine Sorge betrifft die Anwendung dieses Limits auf meinen konkreten Fall.

Rooster.bet bestätigt, dass ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin spielen konnte, meine Wetten vom System akzeptiert wurden und ich auch mehrere Auszahlungsanträge über deutlich höhere Beträge stellen konnte. Zwei meiner Auszahlungsanträge über insgesamt ca. 3000 CAD blieben zwei Tage lang in Bearbeitung.

Falls das System und der Betreiber von Anfang an davon ausgingen, dass alle diese Gelder einem Höchstbetrag von 308,70 CAD unterliegen, möchte ich von Rooster.bet eine Erklärung:

Warum durfte ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterspielen, ohne dass das System die maximale Gewinnbegrenzung angewendet oder angezeigt hat?

Warum hat das System Auszahlungsanträge in Höhe von Tausenden von CAD zugelassen und akzeptiert?

Warum wurde der ausstehende Betrag von ca. 10.500 CAD zwei Tage lang nicht verrechnet, anstatt dass der angebliche Höchstbetrag sofort angerechnet wurde?

Zu welchem ​​genauen Zeitpunkt und auf welcher Grundlage wurde entschieden, dass der gesamte Saldo weiterhin „bonusbedingt" bleibt?

Bitte legen Sie die Bonusaufzeichnungen, das vollständige Wettprotokoll und den Zeitplan für Ihre Auszahlungsanfrage vor, die Rooster.bet selbst zur Verfügung gestellt hat.

Ich möchte Casino Guru bitten, Rooster.bets Bezugnahme auf Klausel 1.8 genauer zu prüfen. Klausel 1.8 scheint sich auf Boni ohne Einzahlung zu beziehen, während es in meinem Fall um ein monatliches Cashback der Stufe 2 geht. Bitte prüfen Sie, ob Klausel 1.8 tatsächlich auf diesen speziellen Bonus anwendbar ist.

Ich behaupte nicht, dass es niemals ein Gewinnlimit geben kann. Meine Sorge ist, ob es fair und rechtmäßig ist, diese Beschränkung rückwirkend anzuwenden, nachdem das System des Anbieters es mir ermöglicht hat, weiterzuspielen und erhebliche Auszahlungsanträge zu stellen, ohne mich zu warnen, einzuschränken oder darauf hinzuweisen, dass das resultierende Guthaben später verfallen würde.

Sehr geehrtes Rooster Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie alle oben genannten Beweismittel in Bezug auf diese Angelegenheit an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie Ihre Kommentare und Erläuterungen zu den vom Spieler angesprochenen Punkten abgeben könnten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.