Rooster Bet Casino - Dem Spieler droht aufgrund von Bonusverstößen eine verzögerte Auszahlung.

Willkommen

Ich habe meine erste Einzahlung mit einem ausgewählten Bonus getätigt und der Bonus wurde vollständig freigegeben. Anschließend habe ich am 10.10. eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich mehrere Tage gewartet hatte, kontaktierte ich sie über ihre Website und sie baten mich zu warten. Vor zwei Tagen fand ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mir mitteilten, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, obwohl ich die Details vollständig gelesen und keine ihrer Bedingungen verletzt hatte. Ich bat sie, auf die E-Mail zu antworten und mir Einzelheiten zu meinem Verstoß mitzuteilen, aber sie antworteten nicht.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus?

Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Guthaben beschlagnahmt wurde bei veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

.Hallo,

Ja, das war den Bildern beigefügt. Es war ein Casino-Bonus, und alle Spiele, die ich gespielt habe, waren Spielautomaten. Außerdem war ein Bild der Auszahlungsanforderung vor der Beschlagnahmung beigefügt. Und diese Nachricht wurde per E-Mail an die erforderliche Adresse gesendet.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail. Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden, weil Sie beim Spielen mit dem Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben.

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder den Gegenwert in anderen Währungen, sofern nicht anders angegeben. Bei Kryptowährungswetten wird der maximale Einsatz durch den Krypto-Gegenwert von 5 EUR zum Zeitpunkt der Wettabgabe bestimmt, basierend auf dem vom Coinbase Converter bereitgestellten Wechselkurs . Spielern wird empfohlen, den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Wettabgabe auf Richtigkeit zu überprüfen. Das maximale Einsatzlimit gilt für alle Wetten, einschließlich solcher, die nach Verdoppelung eines Einsatzes nach einer abgeschlossenen Spielrunde oder während innerhalb eines Spiels gekaufter Bonusrunden platziert werden. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verlust aller aus dem Bonus erzielten Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Ja, ich weiß – sie sagten, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem ich das maximale Einsatzlimit überschritten hätte, aber das stimmt nicht. Ich habe mich gerade auf ihrer Website angemeldet, um die Spielaufzeichnungen wie gewünscht zu überprüfen, aber das Ergebnis lautet „Keine Aufzeichnungen gefunden". Und das wurde per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte bitten Sie das Casino, Ihnen Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format zukommen zu lassen, beginnend mit dem Tag der Bonusaktivierung bis zum Zeitpunkt der Stornierung Ihres Auszahlungsantrags, und leiten Sie diese anschließend an mich weiter. veronika.f@casino.guru Wir müssen Ihre Spielhistorie überprüfen, um festzustellen, ob Einsätze über dem zulässigen Höchstbetrag platziert wurden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich kontaktierte RoosterBet Casino und bat nach mehreren Anfragen um die Einzahlungsdatei (Excel-Datei). Schließlich erhielten sie eine fehlerhafte Datei, die nichts mit meiner Einzahlung zu tun hatte.

Ich habe Ihnen Kopien der Beweismittel und Belege per E-Mail zukommen lassen und warte nun auf die Lösung des Problems.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre anhaltende Unterstützung.

1. Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt?
2. Haben Sie mir einen Screenshot Ihrer gesamten Transaktionshistorie, einschließlich aller getätigten Einzahlungen, geschickt?
3. Hat das Casino auf Ihre E-Mail geantwortet und mitgeteilt, dass die Daten in Ihrer Spielhistorie falsch sind?
4. Sind abgesehen von den Daten alle anderen Angaben korrekt, einschließlich der gespielten Spiele und Ihres Startguthabens?

Willkommen

1. Anzahl der Einlagen: Nur 1

2- Ja, ich habe Ihnen per E-Mail Screenshots des Anfangsguthabens und einen Screenshot der Einzahlungstransaktion vom Währungskonto auf das Casino-Konto geschickt.

3. Das Casino hat nicht auf meinen Kommentar reagiert, dass das Spielprotokoll fehlerhaft sei.

4. Alle diese Informationen beziehen sich nicht auf mein Casino-Konto, und ich habe dort auch nicht auf diese Weise gespielt.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass mir das Casino heute eine Excel-Datei geschickt hat, die ein Spiel enthält, das ich nie gespielt habe, nämlich Aloha King Elvis von BGaming, und behauptet, ich hätte den maximalen Einsatz überschritten.

Ich spiele ausschließlich Spielautomaten von Hacksaw Gaming und habe dieses Spiel noch nie gespielt.

Das Spiel erscheint nicht in meinem Spielverlauf.

Das Casino hat mir zuvor eine Datei vorgelegt, die keinen Bezug zu meinem tatsächlichen Spiel hat, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Glaubwürdigkeit der Beweise aufkommen lässt.

Excel-Dateien können manuell verändert werden und gelten daher nicht als offizielle Beweismittel.

Daher bitte ich:

Originale serverseitige Protokolle meines tatsächlichen Spielverlaufs.

Offizielle Bestätigung von BGaming, falls sie behaupten, ich hätte den Maximaleinsatz überschritten, die eindeutig belegt, dass ich das Spiel nie gespielt habe.

Eine Erklärung, warum dieses Spiel in der Excel-Datei enthalten war, obwohl es nicht Teil meines Spielverlaufs war.

Die vorgelegte Datei kann nicht als gültiges Beweismittel angesehen werden und beweist keine Verletzung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre E-Mails. Ich habe alle bisher gesendeten Tabellenkalkulationen geprüft und verstehe nun, warum die Originaldateien andere Daten enthielten als die im Profil angezeigten. Die ursprünglich übermittelte Spielhistorie bezog sich auf das LuckySeven Casino-Konto. Die Daten für Rooster Bet Casino sind erst seit gestern verfügbar, was die Diskrepanz erklärt.

Um fortzufahren, bitte ich Sie freundlich um einen Screenshot des Spielverlaufs Ihres Rooster Bet Casino-Kontos, aus dem insbesondere das Spiel hervorgeht, das gespielt wurde, als der Ersteinzahlungsbonus aktiviert wurde.

Hallo

Ich möchte Sie darüber informieren, dass zu Beginn bei der Suche die Meldung „Keine Datensätze gefunden" angezeigt wurde, und ich habe Ihnen dies auch mitgeteilt.

Nach der Suche wird nun eine Meldung angezeigt, die besagt, dass nur die letzten 50 Spiele verfügbar sind.

Danke schön.

Hallo,

Ich möchte zwei grundlegende Punkte ganz klar hervorheben:

Ich habe zu keinem Zeitpunkt das maximale Einsatzlimit überschritten.

Ich habe das Spiel „Aloha King Elvis" nie gespielt, das das Casino als Grundlage für die Behauptung nutzte, ich hätte den Höchsteinsatz überschritten.

Dieses Spiel taucht in meiner Spielhistorie nirgends auf – weder in den letzten 50 sichtbaren Spielen noch zu irgendeinem anderen Zeitpunkt. Allein dies beweist, dass die Behauptung, ich hätte den Höchsteinsatz überschritten, nicht auf Daten meines Kontos beruht und die vorgelegte Datei daher nicht als Beweismittel gelten kann.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sollten Sie uns leider keine Screenshots Ihres Spielverlaufs zukommen lassen können, aus denen hervorgeht, welche Spiele Sie am 10. Oktober gespielt haben, können wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten.

Die vom Casino bereitgestellte Spielhistorie belegt eindeutig, dass Sie Aloha King Elvis direkt nach Ihrer Einzahlung und der Aktivierung des Bonus gespielt haben. Wenn wir das Casino kontaktieren, wird es dieselben Beweise vorlegen – das Ergebnis bleibt also unverändert.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir einen Nachweis von Ihnen, dass Sie Ihren Bonus in einem anderen Spiel eingesetzt haben. Ohne diesen Nachweis können wir Ihnen nicht weiterhelfen, und Ihre Beschwerde muss aufgrund der bisher vorliegenden Informationen als unbegründet zurückgewiesen werden.

Hi

Ich möchte meine Position bezüglich der gegen RoostBet Casino eingereichten Beschwerde klarstellen:

Bei meinem vorherigen Versuch, meine Spielaufzeichnungen auf der Casino-Website einzusehen, erschien eine Meldung, dass keine Aufzeichnungen verfügbar seien. Ich habe Ihnen einen Screenshot davon zukommen lassen. Später zeigte die Website nur die letzten 50 Transaktionen an, die mein Spielverhalten am 10. Oktober, dem Datum der Beschwerde, nicht umfassen.

Zunächst schickte mir das Casino eine Excel-Datei, die mein tatsächliches Spielverhalten nicht widerspiegelte. Nach meiner Nachfrage erhielt ich eine weitere Version, die jedoch das Spiel „Aloha King Elvis" enthielt, das ich nie gespielt hatte.

Hieraus bestätige ich, dass die zuvor übermittelten Daten nicht meine tatsächlichen Aktivitäten widerspiegeln. Daher bitte ich um Folgendes:

Meinem Antrag auf eine offizielle und verifizierte Kopie aller Spiele, die ich am 10. Oktober gespielt habe, einschließlich der Daten des Spieleanbieters BGaming, wurde stattgegeben, um die Aufzeichnungen zu korrigieren und meine Position offiziell zu klären.

Ich bitte Sie höflich, die Beschwerde vor ihrer Schließung noch einmal zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit mit korrekten Informationen bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre letzte Nachricht.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, und ich schätze alle Informationen, die Sie bisher mitgeteilt haben. Nach nochmaliger sorgfältiger Prüfung muss ich Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten können.

Um eine Beschwerde dieser Art weiter bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihrer Seite einen nachweisbaren Beleg, welches Spiel Sie tatsächlich gespielt haben, als der Bonus am 10. Oktober aktiviert wurde. Leider konnten Sie uns diesen Beleg nicht vorlegen.

• Jeder Screenshot aus Ihrem Spielverlauf, der das relevante Gameplay zeigt,
• Jegliche Beweise, die bestätigen, dass Sie ein anderes Spiel gespielt haben als das in den Aufzeichnungen des Casinos aufgeführte.

Gleichzeitig hat das Casino Ihre vollständige Spielhistorie für Ihr Rooster Bet-Konto bereitgestellt. Laut diesen Daten, die uns auf Anfrage ebenfalls zur Verfügung gestellt werden, haben Sie unmittelbar nach Aktivierung des Bonus Aloha King Elvis gespielt und Einsätze platziert, die das zulässige Limit überschritten. Dies ist ein Verstoß, der gemäß den branchenüblichen Bonusregeln zum Verfall der Gewinne führt.

Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung auf Beweisen beruhen muss. Da wir Ihre Behauptung nicht überprüfen können und Sie keinen alternativen Nachweis über Ihr tatsächliches Spielverhalten erbringen können, können wir die Entscheidung des Casinos nicht anfechten.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde auf Grundlage der vorliegenden Informationen zurückgewiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika