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HomeBeschwerdenRoostake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Roostake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 100 $

Roostake Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Ecuador hatte Probleme, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung in Anspruch genommen hatte. Sein Guthaben und seine Gewinne verschwanden nach einer Einzahlung von 100 US-Dollar. Obwohl er eine Beschwerde einreichte, erhielt er nur automatisierte Antworten ohne Lösung oder Weiterverfolgung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion von ihm nicht fortsetzen und musste die Beschwerde vorerst schließen. Der Spieler wurde jedoch darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen würde.

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vor 2 Monaten
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Mir ist etwas Unglaubliches passiert!!

Registrieren Sie den CG200-Bonus und machen Sie die entsprechenden Spins.

Ich habe 100 $ eingezahlt, um den Rollover wie in jedem anderen Casino abzuschließen, und zu meiner Überraschung verschwand das Guthaben, mit dem ich gespielt und anschließend gewonnen hatte; die Gewinne wurden nicht auf mein echtes Guthaben zurückgebucht.

Es handelt sich um einen Fehler auf der Seite, denn als die Aktion nicht aktiviert war, funktionierten die Spiele ordnungsgemäß.


Was mich am meisten störte, war, dass ich die entsprechende Beschwerde einreichte und ein Bot antwortete. Ich fragte nach einem Mitarbeiter, und der konnte mir nur sagen, dass er mir eine E-Mail schicken würde, die nie ankam.


Das ist kompletter Betrug. Zahlen Sie keinen einzigen Dollar in diesem Casino ein.

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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Roostake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

  • Wann genau haben Sie den „CG200"-Bonus aktiviert, die 100 $-Einzahlung getätigt und festgestellt, dass Ihr Guthaben verschwunden ist? Haben Sie vor der Einzahlung mit Bonuswetten begonnen? Bitte geben Sie den Zeitrahmen genauer an.
  • Erinnern Sie sich an Ihr Echtgeld- und Bonusguthaben vor und nach dem Vorfall und an die ungefähre Höhe der verlorenen Gewinne?
  • Es wäre auch hilfreich, wenn Sie Screenshots oder Ihren Spiel-/Transaktionsverlauf senden könnten, aus dem die Einzahlung, Ihre Einsätze und der Zeitpunkt der Kontostandsänderung hervorgehen. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) DEAMON,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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