Roostake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich benötige Ihre Hilfe bei der Verifizierung meines Kontos und der Auszahlung meiner Gelder.

Mein Konto war von Anfang an vollständig verifiziert, und ich verfügte über Guthaben. Nach der kürzlich erfolgten Plattformumstellung wurde mein Verifizierungsstatus jedoch aufgehoben.

Ich habe meine Verifizierungsdokumente erneut eingereicht, aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich muss dringend mein Guthaben abheben, das seit Januar nicht verfügbar ist. Ich habe wiederholt versucht, es abzuheben, aber meine Auszahlungsanträge wurden stets abgelehnt.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie meinen Fall so schnell wie möglich prüfen, meine Kontoverifizierung abschließen und das Problem beheben könnten, das mich daran hindert, meine Gelder abzuheben.

Ich warte nun schon seit mehreren Monaten auf eine Lösung und bitte daher höflichst um eine umgehende Antwort und eine klare Klärung meines Falles.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila