Ein Spieler aus Deutschland hatte sich über eine USDT-Auszahlung von RooStake beschwert, die zwar als „bezahlt“ markiert, aber nicht in der Blockchain verbucht war. Trotz Eröffnung eines Support-Tickets und Vorlage von Belegen reagierte RooStake nicht, sodass der Spieler keine Lösung für die Transaktion erhielt. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen an und verlängerte die Antwortfrist. Da der Spieler jedoch nicht weiter kommunizierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Roostake Casino - Die Auszahlung des Spielers ist als bezahlt markiert, wurde aber noch nicht bearbeitet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
Roostake Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLiebe ZokiS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 5 Monaten
Übersetzungund die Auszahlung erfolgt ab diesem Datum, dem 27.02.2026.
14:04:25 und dieses Mal
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlung beifügen? Haben Sie in diesem Casino bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie sich bezüglich dieses Problems per E-Mail an den Kundendienst des Casinos gewandt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 5 Monaten
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Hier ist ein Screenshot. Nein, ich hatte vorher keine Auszahlung.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch eine Transaktionshistorie Ihrer Krypto-Wallet zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) ZokiS,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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