Rooli Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Habe ich das richtig verstanden, dass der Bonusbetrag noch nicht freigegeben wurde?
• Verstehe ich auch richtig, dass Sie die Auszahlung beantragt haben, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben? Haben Sie den Bonus storniert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe gerade eine E-Mail gesendet an [email protected] mit allen relevanten Dokumenten und Details zu meinem Fall. Dazu gehören:

- Mein letztes Gespräch mit dem Live-Chat-Support des Casinos

- Die gesamte E-Mail-Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte

- Mein vollständiger Wettverlauf

- Mein Zahlungsverlauf, einschließlich Ein- und Auszahlungen

Bitte beachten Sie, dass ich auf mein Gespräch mit dem Support-Team vom September 2024 keinen Zugriff mehr habe, da es zu lange her ist und nicht mehr verfügbar ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen oder zusätzliche Informationen benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Nico ***

Ich habe Ihre Angaben überprüft und befürchte, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Ich habe die Bonus-AGB geprüft und Folgendes gefunden:

1.15. Sofern nicht anders angegeben, beträgt die maximale Auszahlung:

Bonusgewinne betragen: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.

Wichtig ist, dass es darauf ankommt, ob während der Bonuslaufzeit Einsätze getätigt wurden, und nicht darauf, wie Ihr Guthaben nach jeder Wette aussah. Ihr vollständiger Spielverlauf zeigt, dass Sie von Anfang an bis zum Erreichen der Umsatzbedingungen einen aktiven Bonus hatten. Das bedeutet, dass die Bonusregeln, einschließlich des maximalen Auszahlungslimits, für alle Ihre Gewinne während dieser Zeit gelten.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber diese Regeln sind bei Casino-Boni Standard. Nach allem, was wir gesehen haben, scheint das Casino seine Bedingungen bei der Gewinnbegrenzung korrekt befolgt zu haben.

Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, würde ich Ihnen empfehlen, ganz auf Boni zu verzichten, wenn Sie diese Einschränkungen lieber nicht in Kauf nehmen möchten.

Aus den oben genannten Gründen schließen wir diese Beschwerde nun ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.