Rooli Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hi ,

Ich nutze diese Website schon seit einiger Zeit.

Aber in den letzten Wochen habe ich nur dort eingezahlt, wo ich schon einmal versucht habe, das Geld abzuheben, aber sie haben nach Dokumenten gefragt. Ich habe die Dokumente eingereicht und alles wurde überprüft, aber später wurde die Auszahlung erneut abgelehnt und sie fragten erneut nach weiteren Dokumenten, also dachte ich, ich werde einfach versuchen, noch mehr zu spielen.

Ich habe mein ganzes Geld verloren, aber gestern habe ich einen großen Gewinn von etwa 12.000 AUD erzielt und 50 Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wobei ich den Live-Support kontaktiert habe. Eingereichte Dokumente, in denen der Agent auch sagte, dass es in Ordnung sei, ab und zu abgehoben zu werden. Ich wartete neugierig und am nächsten Tag lehnten sie meine Abhebung erneut ab und baten erneut um weitere Dokumente.

Lieber Pala262k,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bisher noch keine erfolgreichen Abhebungen durchgeführt haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe alle meine Ausweise wie Führerschein, Kontoauszug, Stromrechnungen, Reisepass und sogar die angeforderte Transaktion eingereicht. Ich habe auch meine eigene Bank hinzugezogen, um mir zu helfen, und sie hat mir das angeforderte Dokument gegeben, und trotzdem wurden meine Abhebungen storniert. Ich konnte mich nie zurückziehen. Nicht einmal, obwohl ich es mehrmals versucht habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pala262k. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Pala262k,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.