Roobet Casino - Spieler meldet Spielsucht mit mehreren Konten.

Roobet ignorierte absichtlich 7 Konten und erlaubte mir, 8 verifizierte Konten unter meiner echten Identität (Emanuele D'A.) mit den GLEICHEN Krypto-Wallets, der GLEICHEN IP-Adresse und den GLEICHEN Geräten zu eröffnen.

Dokumentierte Gesamtverluste: über 60.000 € (von 2023 bis 2025). Aber ich habe auch von 2020 bis 2023 mit Roobet gespielt.

Wichtigste Fakten:

• Dieselbe XRP-Wallet rNxp4h8apvRis6mJf9Sh8C6iRxfrDWN7AV wurde für Ein- und Auszahlungen auf allen 8 Konten verwendet.

• Für jede Auszahlung wird dieselbe LTC-Wallet verwendet.

• Anträge auf Selbstausschluss wurden ignoriert (Screenshot anbei – Nobody1987, 14.07.2024)

• In ihrer eigenen Vergleichsvereinbarung (im Anhang) sind ALLE 8 Konten aufgeführt, die sie unter meinem richtigen Namen verifiziert haben.

Ich habe ein weiteres Konto unter falschen Namen eröffnet, weil ich glaubte, die KYC-Prüfung funktioniere. Als ich merkte, dass dem nicht so war, habe ich ein Konto mit meinem echten Vor- und Nachnamen sowie meiner echten Adresse eröffnet.

Ich hatte Roobet zunächst nur um eine Entschädigung für die Verluste meines letzten Kontos gebeten. Nachdem ich jedoch einen Schritt zurückgetreten war und klar nachgedacht hatte, wurde mir das ganze Ausmaß meiner Verluste bewusst – sie hatten meine Spielsucht ausgenutzt. Daraufhin beschloss ich, die Entschädigung für alle meine Nettoverluste zu fordern. Nachdem ich darauf bestanden hatte und sie sich weigerten, mehr als 5.700 Dollar zu zahlen, ignorierten sie mich fortan komplett.

Vergessen wir nicht, dass von den acht im Vertrag aufgeführten verifizierten Konten sieben niemals hätten zugelassen werden dürfen – ich hätte keinen einzigen Cent mehr bei ihnen verspielen dürfen. Ich habe beispielsweise sogar versucht, weitere Konten bei Stake zu eröffnen, wurde aber sofort gesperrt, genau wie es bei Roobet hätte passieren müssen.

Sie boten lediglich 5.778,31 US-Dollar (Nettoverlust EINES Kontos) mit missbräuchlichen Klauseln an:

- Ewiges Schweigen

- Eine Strafe von 100.000 US-Dollar für jede Offenlegung

- Ausschließlicher Gerichtsstand von Curaçao

Ich erhöhte meine Forderung auf 50.000 € netto für alle Verluste.

Ich habe am 06.11.2025 um 18:00 Uhr italienischer Zeit ein letztes Ultimatum gestellt.

Keine Antwort. Schweigen = Schuldeingeständnis.

Dies ist kein Verhandlungsfehler. Es handelt sich um systematisches Versagen bei der Verantwortungsübernahme für Glücksspiele und einen Zusammenbruch der KYC-Prüfung, der fünf Jahre meines Lebens zerstört, schwere psychische Schäden, eine Familienkrise, Schulden und eine Verschlimmerung meiner Spielsucht verursacht hat.

Sie haben mich sogar beschuldigt, Konten unter falschen Namen eröffnet zu haben, aber ich sage: Sie waren es, die mir erlaubt haben, mit denselben Krypto-Adressen immer wieder Ein- und Auszahlungen auf diese Konten vorzunehmen. Hätten diese Konten nicht sofort gesperrt werden müssen? Was für ein KYC-System haben die denn?

Ein Spielsüchtiger versucht alles, um weiterspielen zu können – genau deshalb hat die Plattform die Pflicht, gefährdete Nutzer zu schützen und sie nicht zu unterstützen. Anstatt Menschen bei ihrer Genesung zu helfen, haben sie mir geholfen, weiterzuspielen.

Nun bitte ich:

• 65.000 € netto (50.000 € nachgewiesene Verluste + 15.000 € immaterieller/psychischer Schaden)

• KEINE Geheimhaltungsvereinbarung

• Keine Strafklausel

• Öffentliche Entschließung

Nachweis beigefügt (6 Dateien):

1. Roobet_Settlement_Agreement_Full_8_Accounts.pdf

2. Deposits__Full_List_2023to2025.pdf (die gleichen Wallets hervorgehoben)

3. Auszahlungen_Gleiche_XRP_LTC_Wallets.pdf

4. Selbstausschluss und Mehrfachkonten werden ignoriert

5. Ultimatum_Email_06Nov2025_No_Response.pdf

6. Excel_8_Accounts_Same_Wallets_IP.pdf

Bereit, die Eskalation unverzüglich zu steuern zu:

• Curaçao Gaming Authority (CGA)

• ADM Italien (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli)

• Italienische Medien (Striscia la Notizia / Le Iene)

• Öffentliche Bekanntgabe auf X, Reddit, YouTube und allen anderen Kanälen, die anderen in meiner Situation helfen könnten.

Wenn ich keine Gerechtigkeit erlangen kann, wird meine Geschichte wenigstens den nächsten Spieler davor bewahren, in dieselbe Falle zu tappen – und anderen, die sich bereits in der gleichen Situation befinden, helfen, sich endlich daraus zu befreien.

Roobet vermarktet sich selbst als „Botschafter für verantwortungsvolles Spielen" mit Snoop Dogg und anderen Sponsoren.

Dieser Fall beweist das Gegenteil.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, sie zu stoppen.

Emanuele

Italien

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie Ihre einzelnen Accounts erstellt haben? Ich sehe, dass für die Registrierung nur Benutzername, E-Mail-Adresse und Passwort benötigt werden. Außerdem kann man sich schnell über Google, Steam oder Metamask registrieren.

Wenn Sie eine Einzahlung vornehmen möchten, erscheint ein Bildschirm, auf dem Sie aufgefordert werden, Ihr Profil auszufüllen. Könnten Sie bitte angeben, welche Informationen Sie in Ihre jeweiligen Profile eingegeben haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für eines Ihrer acht Konten erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronica,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nicht alle meine Konten durchliefen den vollständigen KYC-Dokumentenprüfungsprozess, aber bei jedem einzelnen habe ich bei der Profilerstellung meinen richtigen Namen, Nachnamen und meine Adresse angegeben:

Name: Emanuele

Nachname: D'——-io

Adresse: Via Tosc——,Mon———(P-) Italien

Darüber hinaus habe ich für Ein- und Auszahlungen über alle acht Konten hinweg stets dieselben Binance-Konten und dieselben Krypto-Wallet-Adressen verwendet.

Das bedeutet, dass mir das System von Roobet trotz der Verwendung identischer persönlicher und Transaktionsdaten dennoch erlaubte, unter meiner echten Identität mehrere verifizierte Konten zu eröffnen und darauf zu spielen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Roobet mir selbst eine Vergleichsvereinbarung zugesandt hat, in der alle diese Konten aufgelistet sind. Daraus geht klar hervor, dass dem Unternehmen vollkommen bewusst ist, dass sein System nicht ordnungsgemäß funktionierte.

Beste grüße,

Emanuele D'A.

Um besser zu erklären, warum es so viele Konten gab und wie sich diese Situation über die Jahre entwickelt hat, möchte ich außerdem Folgendes hinzufügen:

Über die Jahre eröffnete ich mehrere Konten bei Roobet, und meine Spielsucht verschlimmerte sich dabei immer weiter. Ich schloss und löschte die neu erstellten E-Mail-Adressen, um zu spielen, schloss mich selbst vom Spielbetrieb aus und schwor mir, nie wieder zu spielen – doch dann wurde ich rückfällig und eröffnete ein weiteres Konto.

Bei Roobet war es extrem einfach: Ich musste lediglich eine neue E-Mail-Adresse erstellen, dieselben persönlichen Daten verwenden und dasselbe Binance-Konto für Ein- und Auszahlungen nutzen, da von ihnen tatsächlich nichts überprüft wurde.

Sie wussten ganz genau, dass ich es immer war – die Daten waren jedes Mal identisch, sogar die Wohnadresse. Ich habe sogar meinen Führerschein auf mehreren Konten hochgeladen und verifiziert, und wurde jedes Mal freigeschaltet.

Im Gegensatz zu Stake, die mich sofort gesperrt haben, als ich versucht habe, ein weiteres Konto zu eröffnen, hat Roobet absolut nichts unternommen – sie haben mir immer wieder erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

Das ist absolut empörend: Ein solches Verifizierungssystem kann nicht als seriöser KYC-Prozess bezeichnet werden und zeigt, wie wenig Roobet sich wirklich um verantwortungsvolles Spielen oder den Schutz gefährdeter Spieler schert.

Liebe Veronika,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wollte nur freundlich nachfragen, ob es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde gibt, weder von Ihrer Seite noch von Roobet.

Mir ist vollkommen bewusst, dass solche Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, aber da ich in letzter Zeit keine Rückmeldung erhalten habe, wollte ich sichergehen, dass mein Fall noch geprüft wird.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Emanuele

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Wurde eines Ihrer Konten erfolgreich von Roobet Casino selbst ausgeschlossen? Ich habe bisher eine Anfrage zur Selbstsperrung vom Juli 2024 erhalten, aber Sie erwähnten, dass diese Anfrage vom Casino ignoriert wurde. Bedeutet das, dass Sie auf Ihre Anfrage zur Selbstsperrung nie eine Antwort erhalten haben?

Falls Sie aufgrund von Spielsucht bereits mehrfach einen Selbstausschluss beantragt haben, leiten Sie bitte alle diesbezüglichen Korrespondenzen an veronika.f@casino.guru einschließlich der Antworten des Casinos.

Hallo Veronika,

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass die Angelegenheit direkt zwischen mir und Roobet geklärt wurde.

Sie können den Fall Ihrerseits als abgeschlossen betrachten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Emanuele

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) EmanueleDadda253,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika