Roobet Casino - Die Kontofunktionen des Spielers sind eingeschränkt.

Auszahlungs- und Live-Casino-Funktionen sind auf meinem Konto deaktiviert. Sie sagten, das Konto werde seit dem 26. Februar überprüft, aber es gibt immer noch kein Update.

Lieber Kingweep,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich bin seit dem 13. Februar Spieler. Beim Versuch, mein Geld abzuheben, wurde mir aufgefallen, dass ich blockiert war. Es wurde mir zufällig angezeigt, dass die Funktion deaktiviert sei. Ich habe vorher keine Benachrichtigung erhalten. Ich habe mein Guthaben über Dice und Live Casino angesammelt. Ich habe keinen Bonus verwendet, um an dieses Guthaben zu kommen. Als ich die Sperre bemerkte, kontaktierte ich Roobet. Sie sagten, sie würden die Angelegenheit an das Team weiterleiten und mein Konto werde einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Sie würden sich nach Abschluss der Überprüfung bei mir melden. Am 28. Februar und am 12. März kontaktierte ich sie erneut. Sie antworteten mir immer wieder, haben mir aber bisher keine Informationen gegeben.

Danke für die ausführliche Erklärung.

• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
• Habe ich richtig verstanden, dass Sie mit Litecoin eingezahlt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Level 4 des KYC-Tests bereits vor der Einzahlung auf mein Konto abgeschlossen. Seitdem wurden keine weiteren Dokumente mehr von mir verlangt. Die Einzahlungen erfolgten mit Litecoin.

Ich habe nun ein Update von Roobet erhalten und Auszahlungen wurden auf meinem Konto wieder aktiviert, der Zugang zum Live-Casino bleibt jedoch eingeschränkt. Ich möchte ihre endgültige Entscheidung diesbezüglich dennoch anfechten, da ich gerne weiterhin auf dieser Seite spielen würde, wenn ich im Live-Casino spielen könnte.

Lieber Kingweep,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder einfach ohne Grund. Wenn das Casino Ihre Auszahlung nicht einbehält, können wir vom Casino nichts weiter verlangen.

• Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Casino Ihnen die Auszahlung des gesamten Geldes gestattet hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Das Casino hat mir erlaubt, alle Gelder abzuheben.

Lieber Kingweep,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru