Roobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Roobet meine Gewinne aus dem Live-Casino für ungültig erklärt und einen Kontostand von 3281 USDT ohne Angabe von Gründen von meinem Konto einbehält.

Am 28. Juni erhielt ich eine Chatnachricht von Roobet, in der stand, dass Live-Casino-Wetten ab sofort nicht mehr auf meinem Konto möglich seien und dass meine „Wetten/Gewinne gemäß Klausel 6.4" ihrer Nutzungsbedingungen für ungültig erklärt würden.

Mein Konto wurde aber nicht geschlossen. In derselben Chatnachricht wird bestätigt, dass ich weiterhin alle anderen Produkte spielen kann, nur nicht das Live-Casino. Es handelt sich also nicht um eine Kontoschließung: Meine Einsätze/Gewinne im Live-Casino wurden lediglich storniert, das Guthaben bleibt aber erhalten.

Als einzige Begründung wurde „alleiniges Ermessen" angegeben. Es wurde kein konkreter Grund genannt, mir wurde kein Fehlverhalten vorgeworfen und es wurden mir keine Beweise vorgelegt.

Die von Roobet angeführte Klausel (6.4) bezieht sich auf die Schließung eines Kontos und das Einfrieren des verbleibenden Guthabens. Mein Konto ist jedoch weiterhin geöffnet und aktiv, daher trifft diese Klausel nicht auf das tatsächliche Vorgehen zu.

Laut den eigenen AGB von Roobet ist für die Annullierung einzelner Wetten ein bestimmter Grund erforderlich (z. B. Betrug, Bonusmissbrauch, unlauteres Spielen, Arbitrage oder ein technischer Fehler). Roobet hat keinen dieser Gründe geltend gemacht oder nachgewiesen; stattdessen wurden meine Gewinne und meine Einzahlung einfach einbehalten.

- Mir wurde keine Erklärung gegeben, die es mir ermöglichen würde, die Entscheidung zu verstehen oder darauf zu reagieren.

Ich erwarte von Roobet die Auszahlung meines Guthabens. Sollten sie einen triftigen Grund für die Stornierung haben, bitte ich sie, diesen mit entsprechenden Belegen klar darzulegen, damit der Fall fair geprüft werden kann. Mindestens sollten meine eingezahlten Gelder und alle Guthaben, die nicht mit den stornierten Live-Casino-Wetten zusammenhängen, zurückerstattet werden.

Ich kann Folgendes anbieten:

- Die Chatnachricht von Roobet, in der angekündigt wird, dass meine Live-Casino-Einsätze/Gewinne für ungültig erklärt werden.

- Screenshots meines Kontostands und meiner Wett-/Transaktionshistorie.

- Meine Einzahlungsbelege.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Roobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?
• Welche Live-Spiele welcher Spieleanbieter haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Wie lange dauerte die Spielsitzung, in der Sie die beschlagnahmten Gewinne erzielten? Haben Sie gleichzeitig an mehreren Tischen gespielt? Wie hoch war Ihr Einsatz, soweit Sie wissen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Falls erforderlich, teilen Sie mir bitte weitere Informationen per E-Mail unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> mit. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?

Ich habe gerade erst angefangen zu spielen. Ich habe 1000 Dollar eingezahlt und beim Blackjack 100 Dollar pro Hand gesetzt, meistens zwei Hände am Tisch. Insgesamt habe ich 29.400 Dollar gesetzt. Ich habe beim Live-Blackjack von Pragmatic gespielt. Ich hatte ein paar gute Hände und habe das Doppelte meiner Einzahlung gewonnen, was einem Gewinn von etwa 2000 Dollar entspricht.

• Wie lange dauerte die Spielsitzung, in der Sie die beschlagnahmten Gewinne erzielten? Haben Sie gleichzeitig an mehreren Tischen gespielt? Wie hoch war Ihr Einsatz, soweit Sie wissen?

Meine Session dauerte 2,5 Stunden. Und ich habe an 2 Tischen gespielt.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.

Diese Geldeinziehung kam für mich völlig überraschend. Ich habe schon in anderen Casinos gespielt und hatte nie Probleme. Anscheinend gefiel Roobet meine Glückssträhne nicht und sie haben einfach grundlos das ganze Geld einbehalten.

Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt (da mir der Live-Chat nicht weiterhelfen konnte), um eine Erklärung zu erhalten. Ich hoffe, eine Antwort zu bekommen, habe aber wenig Hoffnung, da sie recht unfreundlich wirkten.

Ich möchte nochmals betonen, dass sie mein Konto nicht geschlossen, sondern lediglich das gesamte Guthaben einbehalten haben und mir erlauben, weiterzuspielen.

Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich habe heute die oben genannte Antwort auf meine Anfrage nach weiteren Details per E-Mail erhalten. Weder per E-Mail noch im Live-Chat habe ich eine Antwort erhalten. Die Nachricht wurde von Annabel gesendet. Wiederum ohne Erklärung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Liebe Khapas,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Khapas ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Roobet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Roobet Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns in das Gespräch einbezogen haben. Gerne möchten wir Ihnen einige vertrauliche Beweise und Informationen mitteilen.

Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, an die wir diese Informationen erhalten sollen?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes Roobet Casino,

Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an meine Adresse unter jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben eine E-Mail mit den erwähnten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Roobet Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben eine Antwort an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Danke schön.

Liebe Khapas ,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino vorgelegten Informationen und vertraulichen Beweismittel sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihre Beschwerde nicht unterstützen können.

Die Beweislage deutet darauf hin, dass Ihr Konto technisch mit mehreren anderen Konten verknüpft war, die an ähnlichen Aktivitäten beteiligt waren, um sich einen unfairen mathematischen Vorteil zu verschaffen. Zusammengenommen stützen diese Erkenntnisse die Schlussfolgerung des Casinos hinreichend, dass die Aktivitäten Teil eines koordinierten Vorgehens und nicht Teil des normalen individuellen Spielgeschehens waren.

Unter diesen Umständen halten wir die Entscheidung des Casinos, das Guthaben einzubehalten, für gerechtfertigt. Leider können wir das Casino nicht auffordern, die strittigen 3.281 USDT zurückzuerstatten.

Aus diesen Gründen wird Ihre Beschwerde nun zurückgewiesen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo