Roobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Roobet meine Gewinne aus dem Live-Casino für ungültig erklärt und einen Kontostand von 3281 USDT ohne Angabe von Gründen von meinem Konto einbehält.

Am 28. Juni erhielt ich eine Chatnachricht von Roobet, in der stand, dass Live-Casino-Wetten ab sofort nicht mehr auf meinem Konto möglich seien und dass meine „Wetten/Gewinne gemäß Klausel 6.4" ihrer Nutzungsbedingungen für ungültig erklärt würden.

Mein Konto wurde aber nicht geschlossen. In derselben Chatnachricht wird bestätigt, dass ich weiterhin alle anderen Produkte spielen kann, nur nicht das Live-Casino. Es handelt sich also nicht um eine Kontoschließung: Meine Einsätze/Gewinne im Live-Casino wurden lediglich storniert, das Guthaben bleibt aber erhalten.

Als einzige Begründung wurde „alleiniges Ermessen" angegeben. Es wurde kein konkreter Grund genannt, mir wurde kein Fehlverhalten vorgeworfen und es wurden mir keine Beweise vorgelegt.

Die von Roobet angeführte Klausel (6.4) bezieht sich auf die Schließung eines Kontos und das Einfrieren des verbleibenden Guthabens. Mein Konto ist jedoch weiterhin geöffnet und aktiv, daher trifft diese Klausel nicht auf das tatsächliche Vorgehen zu.

Laut den eigenen AGB von Roobet ist für die Annullierung einzelner Wetten ein bestimmter Grund erforderlich (z. B. Betrug, Bonusmissbrauch, unlauteres Spielen, Arbitrage oder ein technischer Fehler). Roobet hat keinen dieser Gründe geltend gemacht oder nachgewiesen; stattdessen wurden meine Gewinne und meine Einzahlung einfach einbehalten.

- Mir wurde keine Erklärung gegeben, die es mir ermöglichen würde, die Entscheidung zu verstehen oder darauf zu reagieren.

Ich erwarte von Roobet die Auszahlung meines Guthabens. Sollten sie einen triftigen Grund für die Stornierung haben, bitte ich sie, diesen mit entsprechenden Belegen klar darzulegen, damit der Fall fair geprüft werden kann. Mindestens sollten meine eingezahlten Gelder und alle Guthaben, die nicht mit den stornierten Live-Casino-Wetten zusammenhängen, zurückerstattet werden.

Ich kann Folgendes anbieten:

- Die Chatnachricht von Roobet, in der angekündigt wird, dass meine Live-Casino-Einsätze/Gewinne für ungültig erklärt werden.

- Screenshots meines Kontostands und meiner Wett-/Transaktionshistorie.

- Meine Einzahlungsbelege.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Roobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?
• Welche Live-Spiele welcher Spieleanbieter haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Wie lange dauerte die Spielsitzung, in der Sie die beschlagnahmten Gewinne erzielten? Haben Sie gleichzeitig an mehreren Tischen gespielt? Wie hoch war Ihr Einsatz, soweit Sie wissen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Falls erforderlich, teilen Sie mir bitte weitere Informationen per E-Mail unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> mit. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?

Ich habe gerade erst angefangen zu spielen. Ich habe 1000 Dollar eingezahlt und beim Blackjack 100 Dollar pro Hand gesetzt, meistens zwei Hände am Tisch. Insgesamt habe ich 29.400 Dollar gesetzt. Ich habe beim Live-Blackjack von Pragmatic gespielt. Ich hatte ein paar gute Hände und habe das Doppelte meiner Einzahlung gewonnen, was einem Gewinn von etwa 2000 Dollar entspricht.

• Wie lange dauerte die Spielsitzung, in der Sie die beschlagnahmten Gewinne erzielten? Haben Sie gleichzeitig an mehreren Tischen gespielt? Wie hoch war Ihr Einsatz, soweit Sie wissen?

Meine Session dauerte 2,5 Stunden. Und ich habe an 2 Tischen gespielt.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.

Diese Geldeinziehung kam für mich völlig überraschend. Ich habe schon in anderen Casinos gespielt und hatte nie Probleme. Anscheinend gefiel Roobet meine Glückssträhne nicht und sie haben einfach grundlos das ganze Geld einbehalten.

Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt (da mir der Live-Chat nicht weiterhelfen konnte), um eine Erklärung zu erhalten. Ich hoffe, eine Antwort zu bekommen, habe aber wenig Hoffnung, da sie recht unfreundlich wirkten.

Ich möchte nochmals betonen, dass sie mein Konto nicht geschlossen, sondern lediglich das gesamte Guthaben einbehalten haben und mir erlauben, weiterzuspielen.

Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.