Roobet Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Ich beschwere mich über ein Problem mit meinem Konto. Ich habe aktiv in den Bereichen Würfel und Online-Casino gespielt. Nachdem ich eine einzige Tenniswette platziert hatte, wurde mir der Zugang zum Online-Casino entzogen, während der Würfelbereich weiterhin zugänglich blieb.

Später wurde ein Betrag von 990,33 $ von meinem Konto abgebucht (als Admin-Änderung aufgeführt). Dabei handelte es sich nicht um Boni oder Gewinne, sondern um einen Teil meiner tatsächlichen Einzahlung.

Zusammenfassung:

Gesamteinzahlungen: 4.903,18 $

Gesamtabhebungen: 3.136,00 $

Abzug: 990,33 $

Selbst mit diesem Abzug decken meine Abhebungen meine Einzahlungen nicht. Dies bestätigt einen Nettoverlust der eingezahlten Gelder ohne Verstöße meinerseits.

Der Roobet-Support antwortete, der Abzug sei erfolgt, weil „frühere Gewinne nun als ungültig gelten" und man „das Guthaben nicht wiederherstellen kann". Diese Erklärung ist in diesem Fall jedoch nicht gültig – bei den abgezogenen Geldern handelte es sich nicht um Boni, sondern um meine persönliche Einzahlung.

Ich bitte:

Eine gründliche Untersuchung und Klärung, warum die „bisherigen Gewinne" für ungültig erklärt wurden, obwohl es um echtes Geld ging.

Eine Rückerstattung der 990,33 $, da dieser Betrag nicht mit Boni, Werbeaktionen oder Regelverstößen in Verbindung stand.

Anbei finden Sie Screenshots von Einzahlungen, Auszahlungen, der umstrittenen Transaktion und der Antwort des Supports.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich hoffe auf eine faire Lösung.

Aufrichtig,

Bohdan

Lieber Delish1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es ein bestimmtes Spiel oder eine bestimmte Wette, die zu Ihrem Gewinn von 990,33 geführt hat?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie Ihre Gewinne abheben?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen?
• Haben Sie im Casino nachgefragt, welche Gewinne für ungültig erklärt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hier sind meine Antworten:

Ich habe hauptsächlich Würfel- und Online-Casinospiele gespielt. Kurz vor dem Abzug habe ich drei kleine Tenniswetten platziert. Die 990,33 $, die von meinem Guthaben abgezogen wurden, hatten nichts mit Gewinnen zu tun, sondern wurden direkt von meiner Einzahlung abgezogen.

Mein Konto ist weiterhin zugänglich, aber der Saldo wurde ohne vorherige Ankündigung storniert. Ich habe seit der Abbuchung keine Abhebungen mehr vorgenommen und werde dies auch nicht tun, bis der Fall geklärt ist.

Ich wurde nicht aufgefordert, irgendwelche Verifizierungsdokumente vorzulegen.

Als ich das Casino um eine Klarstellung bat, antworteten sie lediglich, dass „frühere Gewinne nun als ungültig eingestuft werden", ohne zu nennen, um welche Spiele es sich handelte oder warum.

Dieser Abzug hatte nichts mit Boni, Gewinnen oder einem Regelverstoß zu tun. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Bohdan

Vielen Dank, Delish1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Delish1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Roobet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Liebe CasinoGuro-Mitarbeiter

Nachfolgend finden Sie die relevanten Fakten zu diesem Fall.

Der Spieler „Delish" hat sein Konto am 6. Juni 2025 auf der Roobet-Website registriert. Seitdem hat der Spieler hauptsächlich Speed Baccarat gespielt.

Aufgrund der Aktivität des Spielers hat sich der Casino-Gamer-Prover an uns gewandt und uns mitgeteilt, dass der Spieler an Arbitrage-Wetten mit anderen Benutzern teilgenommen hat. Gerne stellen wir Ihnen die Bestätigung zur Verfügung.

Wie Sie vielleicht wissen, werden Arbitrage-Wetten von Casinos nicht akzeptiert und stellen ein missbräuchliches Verhalten dar, das gegen Klausel 8.22 der Servicebedingungen von Roobet verstößt, in der der Spieler ausdrücklich garantiert, sich in Verbindung mit den auf unserer Website angebotenen Spielen oder Diensten nicht an betrügerischen, kollusiven, manipulativen oder anderweitig rechtswidrigen Aktivitäten zu beteiligen.

Aus diesem Grund und im Einklang mit den Abschnitten 6.1 und 6.4 unserer Servicebedingungen ist Roobet berechtigt, die Wetten des Spielers für ungültig zu erklären, das verbleibende Guthaben einzubehalten und sein Konto zu schließen.

Mit freundlichen Grüße

Roobet Team

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des Roobet Casinos vorgelegt haben.

Delish1 , wir haben die vom Casino bereitgestellten Beweise in Bezug auf Ihre jüngsten Aktivitäten sorgfältig geprüft und sind zu der Erkenntnis gelangt, dass es starke Hinweise darauf gibt, dass Sie in Zusammenarbeit mit anderen Benutzern Arbitrage-Wetten abgeschlossen haben.

Wie Sie vielleicht wissen, sind Arbitrage-Wetten in der Online-Gaming- und Casinobranche strengstens verboten. Diese Praxis gilt allgemein als missbräuchliches Verhalten und ist in den Geschäftsbedingungen der meisten seriösen Anbieter ausdrücklich verboten. Spieleanbieter überwachen solche Aktivitäten ebenfalls genau und benachrichtigen Casinos regelmäßig, wenn verdächtige Muster erkannt werden.

Angesichts der vorgelegten Informationen halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für angemessen und entsprechen den Branchenstandards. Daher müssen wir ihre Entscheidung unterstützen und werden Ihre Beschwerde zurückweisen.

Wir raten dringend davon ab, sich in Zukunft an solchen Verhaltensweisen zu beteiligen, da diese durch moderne Erkennungstools leicht identifiziert werden können und zu einem dauerhaften Ausschluss von Plattformen oder zum Verlust von Gewinnen führen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.