Der Spieler aus Gibraltar hatte ein Einzahlungsproblem bei Roobet. Eine Einzahlung von 40.000 INR mit einem UPI-QR-Code wurde abgelehnt, obwohl sein Bankkonto belastet wurde. Er hatte zuvor mehrere erfolgreiche Einzahlungen getätigt, erhielt jedoch keine Antwort vom Roobet-Supportteam. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Unterlagen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Der Spieler könnte die Beschwerde später erneut einreichen, wenn er den Kontakt wieder aufnehmen möchte.
Roobet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 49.918 INR
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch habe 40.000 INR per UPI-QR-Code in die Roobet-App eingezahlt. Diese Einzahlung wurde abgelehnt und mein Bankkonto belastet. Ich habe am selben Tag bereits mehrmals eingezahlt, hatte aber nie Probleme und die Zahlung erfolgte sofort. Ich habe außerdem Screenshots der Händler- und Zahlungsbestätigungen an das Support-Team weitergeleitet, aber weder der Roobet-Live-Chat noch der E-Mail-Support antworten mir. Es ist ein hoher Betrag für mich. Deshalb bin ich hierhergekommen, um Hilfe zu erhalten.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLieber vivekphalswal08,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss das Problem untersuchen. Bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, dessen Bearbeitung bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden. Ich rate dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte Screenshots der Transaktionen an das Casino aus Ihrem Einzahlungsverlauf, der an diesem Tag in Ihrem Spielerprofil zu finden ist, mit sichtbarem Status teilen?
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Zahlungs-App mit der entsprechenden Transaktionsliste teilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter Support, meine Einzahlung wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben und das Casino hat mir dabei nicht geholfen.
Ich habe die unten stehenden Dokumente angehängt, in denen Sie den lieben Support bitten, mir zu helfen.
ich habe die Zahlung von upi gemacht und die UTR-ID war
505910529675
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Wenn die Transaktion als abgelehnt angezeigt wird, sollte sie auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden.
Wenden Sie sich unbedingt an Ihre Bank und bitten Sie sie um Unterstützung bezüglich der abgelehnten Transaktion.
Lassen Sie mich wissen, was Sie lernen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungNein, lieber Support, die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen, aber Mot wurde zu meinem Casino hinzugefügt.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber vivekphalswal08,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit Ihrer Bank bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) vivekphalswal08,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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