Roobet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen blockiert.

Ich möchte in meinem Fall bei Roobet eine Beschwerde einreichen.

Ich versuche seit dem 20., mein Konto zu verifizieren, um mein Guthaben abheben zu können, aber die Plattform akzeptiert keines der von mir hochgeladenen Dokumente. Mein Guthaben wird einbehalten und mein Konto ist für Auszahlungen gesperrt.

Ich habe bereits diverse Dokumente eingereicht, um mein Einkommen und die Herkunft meiner Mittel nachzuweisen, darunter Gehaltsabrechnungen, Lohnabrechnungen, DECORE-Formulare, die Steuererklärung, Einkommensnachweise, Kontoauszüge, eine Firmenbilanz, in der ich als Gesellschafter aufgeführt bin, sowie Fotos und PDFs der Dokumente. Trotzdem wurde alles abgelehnt.

Am frustrierendsten ist, dass ich meine Original-Gehaltsabrechnung eingereicht habe, auf der mein vollständiger Name, das Datum, die Beträge, meine Unterschrift und alle relevanten Informationen enthalten sind, sie aber trotzdem nicht akzeptiert wurde. Sie erklären den Ablehnungsgrund nicht und fordern immer wieder neue Dokumente an, obwohl viele der vorgeschlagenen Dokumente für einen Normalbürger kaum zu beschaffen sind.

Ich versuche das Problem seit Tagen zu lösen, aber der Verifizierungsprozess scheint unmöglich. Mein Geld ist derweil auf der Plattform gesperrt. Ich habe lediglich eingezahlt, gespielt und versucht, Geld abzuheben, kann aber jetzt nicht mehr auf mein Guthaben zugreifen.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen, da ich es für unfair halte, dass Roobet mein Geld einbehält und gleichzeitig gültige und offizielle Dokumente, die ich eingereicht habe, wiederholt ablehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rainesk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Wurden einige Ihrer Dokumente vom Casino genehmigt oder wurden sie alle abgelehnt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina