Roobet Casino - Der Spieler fühlt sich im Hinblick auf den Selbstausschluss vernachlässigt und ignoriert.

Hallo, ich habe Roobet kürzlich gefragt, ob ich mich selbst ausschließen kann, aber das Gespräch führte zu nichts. Sechs bis sieben Wochen später konnte ich viel Geld einzahlen und verlieren. Nicht ein einziges Mal hat mich Roobet davon abgehalten oder eine Selbsteinschätzung oder ein AML-Verfahren durchgeführt. Das einzige Verfahren, das ich bei Roobet durchlaufen habe, war zu Beginn meiner ersten Auszahlung, um sicherzustellen, dass ich es war, der das Geld gesendet hat. Ich fühle mich in meiner verletzlichsten Phase missbraucht und vernachlässigt, und dennoch hat Roobet nichts dagegen unternommen. Sie haben sogar meinen Antrag auf Selbstausschluss ignoriert. Ich fragte, ob ich eine Rückerstattung erhalten könnte, aber sie sagten mir, dass sie nichts falsch gemacht hätten und keine weiteren Überprüfungen meines Kontos durchführen müssten. Das Gespräch, das ich hier hatte, war mit Ozzy und es führte zu nichts. Dieses Gespräch über den Selbstausschluss war vor etwa sechs bis sieben Wochen. Ich fühle mich vernachlässigt und als problematischer Spieler ausgenutzt.

Lieber domster123dat,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

8.1. Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@roobet.com , und wir richten für Ihr Konto eine 48-stündige Abkühlungsphase ein. Während dieser 48-stündigen Abkühlungsphase erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Selbstausschlusses und zur Festlegung des Zeitpunkts des Selbstausschlusses.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich bin derzeit auf der Website gesperrt und habe keinen Zugriff darauf. Die einzigen Screenshots, die ich habe, stammen von denen, die ich zum Selbstausschluss geschickt habe. Sie antworteten, ich hätte „nachgefragt" und nicht einen angefordert.

Außerdem könnten Sie gefragt werden, wann ein Casino eingreifen und eine Spielerbewertung durchführen sollte? Denn ich glaube, das hatten sie nie vor.

Vielen Dank für Ihre Antwort, domster123dat. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, das Gefühl zu haben, ein Casino habe Sie nicht geschützt, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie Ihr Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie den Antrag nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.