Der Spieler aus Griechenland hatte die Auszahlung seines Guthabens und die endgültige Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino schloss sein Konto jedoch umgehend, obwohl sich noch 1.100 USDC darauf befanden. Nachdem er eine ERC20-Auszahlungsadresse angegeben hatte, erhielt er weder eine Bestätigung noch eine weitere Antwort bezüglich seiner Auszahlung. Die Beschwerde wurde später vom Spieler als gelöst markiert, was darauf hindeutet, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit behoben wurde. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und schloss den Fall ab.
Roobet Casino - Das Spielerkonto wurde mit ausstehender Auszahlung geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.100 USDC
Roobet Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungNachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich mein Guthaben abheben und mein Konto endgültig schließen möchte, wurde es umgehend mit 1.100 USD Guthaben gesperrt. Zuerst kontaktierte ich sie per E-Mail und erhielt eine Antwort mit der Bitte um eine ERC20-Auszahlungsadresse. Seitdem habe ich stundenlang keine weitere Antwort vom Casino erhalten, auch keine Bestätigung, dass das Geld ausgezahlt wird. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber manoskap7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben von Geldern aus dem Casino hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?
- Wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
- Wann haben sie nach der ERC20-Auszahlungsadresse gefragt?
- Könnten Sie bitte auch Ihren Antrag auf Kontoschließung sowie die E-Mail über Ihre Auszahlung weiterleiten?
Bitte leiten Sie die entsprechende Korrespondenz mit dem Casino weiter an jean.s@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) manoskap7,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) manoskap7,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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