Roobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich wurde meiner Ansicht nach ohne Grund aus dem Roobet-Chat verbannt.

Das Problem ist, dass mir der Support mitteilte, ich hätte bereits ein gesperrtes Konto, weshalb auch das Konto gesperrt wurde, das ich aktuell benutze.

Als ich nach dem gesperrten Konto fragte, sagten sie mir, ich müsse sie per E-Mail kontaktieren.

Das habe ich getan, aber was ich nicht verstanden habe, war deren Aussage, dass sie mir nichts über das Konto sagen könnten, das zu meiner Sperrung geführt hat.

Tatsächlich besitze ich zwei mit meinem Personalausweis verifizierte Konten; eines wurde kürzlich gesperrt, das andere ist weiterhin aktiv.

Wie soll ich akzeptieren, dass mein Konto gesperrt wird, ohne darüber informiert zu werden?

Wie können sie sich als Geschädigter weigern, das konkrete Konto preiszugeben, das das Problem verursacht hat, selbst wenn sie behaupten, es sei mit mir verbunden?

Ich verstehe die Datenschutzrichtlinien und erkenne deren Recht an, Konten aufgrund bestimmter Bedingungen zu sperren.

Die Spieler haben jedoch keine Möglichkeit, gegen diese Entscheidung Einspruch einzulegen oder Berufung einzulegen.

Was mich frustriert, ist, dass ich mit meinen Anfragen nie weiterkomme.

Sie wollen mir nicht einmal sagen, welches Konto angeblich mit mir verknüpft ist.

Mein Problem ist nicht das Verbot an sich, sondern vielmehr die Art und Weise, wie sie mit der Situation umgehen.

Ich erhalte keine anderen Antworten als ihre Behauptung, dass sie keinen Fehler gemacht haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen nicht bekannt ist, dass man in diesem Casino mehr als ein Konto erstellen kann?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto hier erstellt hat?
• Könnten Sie bitte aufklären, ob Sie zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mir ist bewusst, dass ich mehrere Konten besitze, und das Casino weiß das auch. Wie viele andere Spieler erstelle ich neue Konten, da der Empfehlungscode nicht geändert werden kann (was das Casino bestätigen kann). Mein Problem ist die Behauptung des Casinos, ich besäße ein gesperrtes Konto – genau das Konto, das zu meiner Sperrung im Chat geführt hat.

Mein Konto weist kein Guthaben auf, und Ein- und Auszahlungen funktionieren einwandfrei. Das Problem liegt in der Behauptung, ich besäße ein gesperrtes Konto, obwohl ich in Wirklichkeit kein gesperrtes Konto habe. Ich verstehe nicht, warum mir die Details zu diesem Konto verweigert werden, obwohl das Casino behauptet, es gehöre mir.

Theoretisch gehört mir der Account, doch ich weiß nichts darüber; das ist höchst verdächtig.

Lieber Hamzaz,

Vielen Dank für die Bereitstellung weiterer Details zu diesem Fall.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen bereitgestellten Informationen muss ich leider zu dem Schluss kommen, dass wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall nicht anfechten können.

Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber Sie haben Folgendes bestätigt:

• Sie haben mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt.
• Sie haben ein weiteres Konto erstellt, um den Empfehlungscode zu ändern.
• Ihr Kontostand ist aufgebraucht.

Die meisten Online-Casinos verbieten die Erstellung mehrerer Konten, und dieses Casino bildet keine Ausnahme. Weitere Informationen finden Sie hier :

4.11. Sie versichern, dass Sie kein bestehendes Konto auf der Website besitzen, weder ein aktives noch ein gesperrtes. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob ein verknüpftes Konto existiert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Ich erkenne zwar an, dass Sie nicht die Absicht hatten, gegen die Casinoregeln zu verstoßen, und dass Sie in gutem Glauben gehandelt haben. Aufgrund der uns vorliegenden Informationen können wir Ihnen jedoch keine weiteren Argumente vorlegen, die Sie in diesem Fall unterstützen würden. Ich kann Ihnen daher nur empfehlen, keine mehreren Konten im selben Casino zu registrieren. Da wir Ihnen nicht weiterhelfen können, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kristina