Roobet Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Mein Konto wurde deaktiviert und ich musste den Besitz meines Kontos nachweisen, um es wieder entsperren zu lassen.

Bislang habe ich Ihnen wie gewünscht die folgende Liste per E-Mail zukommen lassen.

E-Mail-Bestätigungscode

Kopie meines Reisepasses

Ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Reisepass neben mein Gesicht halte, daneben ein Zettel mit dem heutigen Datum.

5 verschiedene Screenshots von alten Einzahlungen auf mein Roobet-Konto.

Aufzeichnung meines mexc.com-Kontos, in der meine persönlichen Daten und die Transaktionen auf meinem Roobet-Konto angezeigt werden.

Aufzeichnung meines Binance-Kontos, in der meine persönlichen Daten und die Transaktionen auf meinem Roobet-Konto angezeigt werden.

Screenshots einer Einzahlung, die ich am 7. November getätigt habe. (Ich habe 3 Screenshots der Transaktion beigefügt.)

Der Support verlangt nun von mir eine Videoaufnahme der Einzahlung vom 7., in der ich den vollständigen Kontonamen und die Transaktionsnummer zeige.

https://swapspace.co/partners/thechange ist die Website, die ich für diese Transaktion verwendet habe. Es handelt sich um eine Drittanbieter-Website, auf der keine Namen oder persönlichen Daten abgefragt werden, aber Roobet scheint das nicht zu verstehen?

Es ist absolut unmöglich, dass ich nicht schon längst ausreichend Beweise dafür geliefert habe, dass ich der Inhaber meines Kontos bin. Das ist doch lächerlich!

Darf Roobet mein Konto deaktiviert lassen, weil ich von einer Krypto-Wallet eingezahlt habe, die keinen Namen anzeigt und Anonymität gewährleisten soll?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann genau wurde Ihr Konto erstellt und wann haben Sie den Zugriff darauf verloren?
• Habe ich das richtig verstanden, dass sich vor der Schließung Ihres Casino-Kontos 4000 USD₮ (Streitwert) auf Ihrem Konto befanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte Ihnen die Situation klar und präzise schildern, damit Sie alles verstehen, was geschehen ist.

Mein Roobet-Konto wurde am 9. oder 10. November gesperrt.

Die Kommunikation mit Roobet begann ursprünglich, weil ich den Zugriff auf meine Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren hatte und sie bat, diese zurückzusetzen.

Im Rahmen des Verifizierungsprozesses bat mich Roobet um einen Einzahlungsbeleg für den 7. November. Ich erkannte die Transaktion zunächst nicht und gab fälschlicherweise an, mein Konto sei möglicherweise gehackt worden.

Kurz darauf, als ich meine Kontoauszüge überprüfte, stellte ich fest, dass die Einzahlung vom 7. November von mir stammte, und korrigierte umgehend meine Aussage bei Roobet. Seitdem habe ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Nachweise erbracht.

✔ Identitätsprüfung durchgeführt

Amtlicher Ausweis

Selfie mit Ausweis

Selfie mit Reisepass + handgeschriebener Notiz mit aktuellem Datum

Nachweis des Eigentums an der mit dem Roobet-Konto verknüpften E-Mail-Adresse

Nachweis des Zugriffs auf das Roobet-Konto selbst

✔ Einzahlungsnachweis (mehrfach) vorgelegt

Für die Einzahlung vom 7. November habe ich sowohl Videos als auch Screenshots bereitgestellt, die den gesamten Ablauf zeigen:

Von Electrum (aus meinem Portemonnaie):

Meine persönliche Electrum-Bitcoin-Wallet

Die ausgehende Transaktion vom 7. November

Meine Eingabeadresse (Sendeadresse)

Die SwapSpace-Einzahlungsadresse

Vollständige Transaktions-ID, Datum und Betrag

Von SwapSpace:

Seite zum abgeschlossenen Austausch

Einzahlungs- und Empfängeradressen

Ausgabe an mein Roobet-Konto gesendet

Übereinstimmende Transaktions-ID

✔ Eigentumsnachweis für den Tausch vorgelegt

Vollständige Binance-Besitz- und Einzahlungshistorie

Vollständige MEXC-Besitzverhältnisse + Einlagenhistorie

✔ Zusätzliche Screenshots

Nachdem Roobet um „Screenshots, die die gleichen Details wie die Videos zeigen", gebeten hatte, habe ich diese ebenfalls zur Verfügung gestellt.

Zusammenfassung

Obwohl ich ursprünglich dachte, mein Konto sei möglicherweise gehackt worden (weil ich die Einzahlung vom 7. November zunächst nicht zuordnen konnte), habe ich dies innerhalb eines Tages korrigiert und den vollständigen Eigentumsnachweis erbracht:

Meine Identität

Meine E-Mail

Mein Portemonnaie

Meine Exchange-Konten

Mein Roobet-Konto

Die Einzahlung vom 7. November

Obwohl ich alle erforderlichen Informationen wiederholt bereitgestellt habe, hat Roobet mein Konto immer noch nicht entsperrt oder einen triftigen Grund genannt und verlangt weiterhin neue oder sich wiederholende Informationen.

Ich habe nun mehr Beweise vorgelegt, als üblicherweise für eine Kontowiederherstellung erforderlich sind, und bitte Sie daher höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Ja, derzeit sind etwa 3800 US-Dollar auf der Website gesperrt.

Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Moneyprinterx,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina