Ein Spieler aus Norwegen sah sich fast drei Monate nach einer Einzahlung von 100 US-Dollar via Revolut auf sein Roobet-Konto mit Kontosperrungen konfrontiert. Obwohl er alle angeforderten Dokumente zur KYC-Verifizierung und zum Nachweis der vorhandenen Mittel eingereicht hatte, erhielt er keine Lösung und wartete weiterhin auf die Freigabe seines Guthabens von 200 US-Dollar, das seine ursprüngliche Einzahlung und sein bestehendes Guthaben umfasste. Wir schlossen die Beschwerde als ungelöst, da das Casino keine weitere Stellungnahme oder Beweise zur Klärung des Sachverhalts vorgelegt hatte. Der Fall blieb aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst.
Roobet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund der Überprüfung der Herkunft der Gelder eingefroren.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 250
Betrag: 2.000 kr
Roobet Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebes Roobet Casino Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLiebe Martina,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre E-Mail beantwortet haben.
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vor 5 Tagen
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vor 4 Tagen
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLiebes 1dland,
Da wir leider keine weitere Antwort oder relevante Details/Beweise seitens des Casinos zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
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