Roobet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund der Überprüfung der Herkunft der Gelder eingefroren.

Erste Ausgabe:

Vor knapp drei Monaten habe ich über Revolut etwa 100 US-Dollar auf mein Roobet-Konto eingezahlt. Unmittelbar nach der Transaktion wurden die Funktionen meines Kontos eingeschränkt. Ich erhielt auf der gesamten Website die Fehlermeldung „Diese Funktion ist momentan nicht verfügbar", wodurch Ein- und Auszahlungen sowie das Spielen blockiert wurden.

KYC-Einreichung:

Ich kontaktierte den Live-Support, da ich annahm, die Sperrung sei auf ausstehende Verifizierungsschritte zurückzuführen. In den folgenden Tagen/Wochen schloss ich die KYC-Schritte 1 bis 3 ab. Anschließend reichte ich alle erforderlichen Unterlagen für Schritt 4 (Herkunft der Gelder) ein. Trotz meiner vollen Kooperation erhielt ich vom Support lediglich standardisierte, automatisierte Antworten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass das Problem an das zuständige Team weitergeleitet worden sei.

Anhaltende Verzögerungen und mangelnde Kommunikation:

Nachdem ich fast zwei Monate lang ohne Lösung oder Rückmeldung bezüglich meiner Unterlagen zum Geldquellennachweis gewartet hatte, bat ich wiederholt um eine manuelle Überprüfung meiner Akte. Der Support ignorierte diese Anfragen beharrlich, bis ich auf einer Eskalation bestand.

Transaktionsprüfung:

Als der Support endlich antwortete, verlangten sie einen Nachweis über die Krypto-Einzahlungen und fragten nach den beteiligten Finanzinstituten. Ich gab an, Revolut und Coinbase zu nutzen, und stellte umgehend die angeforderten vollständigen Transaktionsbelege und Screenshots zur Verfügung.

Zeitvorgabe überschritten:

Am 16. Juli bestätigte die Supportabteilung den Erhalt der Dokumente und erklärte:

„Wir haben einige Unregelmäßigkeiten bei der Transaktion festgestellt und werden diese mit dem durchführenden Institut überprüfen; die Bank wird voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen auf unsere Anfrage antworten."

Seit dieser Benachrichtigung sind mehr als 20 Werktage vergangen (und seit der ursprünglichen Sperrung insgesamt fast 90 Tage). Roobet hat sich erneut nicht mehr gemeldet und reagiert nicht mehr auf meine Anfragen.

Aktueller Status:

Ich habe alle angeforderten Ausweisdokumente, einen Adressnachweis, einen Herkunftsnachweis der Gelder sowie offizielle Einzahlungsbelege von Coinbase und Revolut eingereicht. Roobet behält 200 US-Dollar meines Guthabens ein (100 US-Dollar ursprüngliche Einzahlung + 100 US-Dollar bestehendes Guthaben) und wendet unbestimmte Verzögerungstaktiken an, ohne dafür eine plausible Erklärung zu liefern.

Zielvorgabe:

Ich bitte Roobet, die Prüfung meiner eingereichten Unterlagen unverzüglich abzuschließen, mein Guthaben von 200 USD vollständig an meine angegebene Krypto-Wallet freizugeben und anschließend mein Konto zu schließen, falls sie mir ihre Dienste nicht mehr anbieten möchten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zum Nachweis Ihrer Geldquellen vorgelegt?
• Welches Dokument hat das Casino zuletzt zur Überprüfung Ihrer Geldquellen angefordert, und wann genau haben Sie es eingereicht?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bisher nur eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben, und zwar 100 Dollar über Revolut?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie das Guthaben von 200 $, das Sie abheben möchten, zustande gekommen ist? Welche Spiele haben Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt?
• Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die sich derzeit im Besitz des Casinos befinden und geprüft werden, sowie Ihre letzte Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Welche Dokumente haben Sie zum Nachweis der Herkunft der Mittel vorgelegt?

Ich habe einen umfassenden Satz von Dokumenten vorgelegt, um meine Mittelherkunft nachzuweisen, darunter:

Kontoauszüge und Transaktionsnachweise von Revolut.

Krypto-Transaktionsverlauf und Kontoauszüge von Coinbase.

Offizielle Gehaltsabrechnungen (lønnslipp).

Amtliche Steuerbescheide (skatteoppgjør).

2. Welches Dokument wurde zuletzt angefordert und wann wurde es bereitgestellt?

Die zuletzt angeforderten Dokumente waren die offiziellen Transaktionsbelege und Quittungen, die die Krypto-Einzahlungen von Revolut und Coinbase auswiesen.

3. Klarstellung zu Einlagen:

Ja, das ist richtig. Ich habe für diese spezielle Sitzung eine einmalige Einzahlung von ungefähr 100 US-Dollar über Revolut/Kryptowährung getätigt.

4. Wie sich der Kontostand von 200 Dollar angesammelt hat:

Der Kontostand von 200 US-Dollar setzt sich aus meiner anfänglichen Einzahlung von 100 US-Dollar und den monatlichen Bonuszahlungen zusammen, die ich direkt auf der Plattform erhalten habe.

Ich leite Ihnen außerdem alle genannten Dokumente (Revolut/Coinbase-Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen, Steuerbescheid) sowie Screenshots meiner Kommunikation mit dem Roobet-Support weiter.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebes 1dland

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo 1dland,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Martina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Martina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Martina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes 1dland,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Roobet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.