Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo Roobet-Team,

Ich melde mich wegen meines Kontos, das kürzlich ohne vorherige Ankündigung gesperrt wurde. Ich war überrascht, dass ich keinen Zugriff mehr habe, insbesondere angesichts des Kontostands von rund 130.000 ₹.

Ich habe immer versucht, die Regeln der Plattform zu befolgen, habe aber bisher keine Erklärung erhalten. Als regelmäßiger Nutzer glaube ich, dass ich Klarheit darüber verdiene, warum das passiert ist. Ich habe die Fair-Gaming-Richtlinien auf Plattformen wie Casino Guru und ähnlichen Seiten gelesen und es ist klar, dass Spieler transparent und fair behandelt werden sollten, insbesondere wenn es um echtes Geld geht.

Ich bitte um eine Überprüfung meines Kontos und eine klare Erklärung für die Einschränkung. Vor allem möchte ich den Status meines Guthabens erfahren und wissen, wie das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann. Ich bin gerne bereit, bei Bedarf uneingeschränkt zu kooperieren.

Ich hoffe, bald eine klare Antwort zu erhalten.

Danke,

Lieber guptaansh5098,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Konto zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben?

• Welche konkreten Gründe wurden vom Casino ggf. für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt war?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Welche Spiele haben Sie zuletzt gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, mein vollständiger KYC wurde bis Stufe vier abgeschlossen und ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber trotz mehrerer Beschwerden kam keine Antwort von ihrer Seite. Dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, mich bei meinem Konto anzumelden. Es wird als blockiert angezeigt und die letzten Spiele waren die Live-Casino-Spiele.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru .

Haben Sie auch die Level 4-Verifizierung bestanden?

Hallo, ich habe meine Level-4-Verifizierung bestanden und keine Antwort vom Casino erhalten. Daher kann ich Ihnen das Gespräch zwischen mir und dem Casino nicht weiterleiten. Ich bitte Sie, das Problem zu lösen und zu versuchen, mein Geld freizugeben.

Vielen Dank, guptaansh5098, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo guptaansh5098,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Roobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Roobet Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Roobet-Team, mein Konto wurde von Ihnen gesperrt und ich weiß nicht, warum Sie mir nicht wenigstens den eingezahlten Betrag zurückerstatten sollen.

Hallo Casino Guru und Abhishek795876.

Wir haben Ihren Fall geprüft und entschuldigen uns für die negative Erfahrung. Wir wurden von einer Gruppe von Kunden angegriffen, die unsere Website missbraucht haben, und Ihr Konto ist dazwischen geraten. Wir sind bereit, das Konto wieder zu eröffnen und Ihnen die Auszahlung zu ermöglichen. Dazu benötigen wir jedoch folgende Informationen:

• Kontoauszüge der Konten, die Sie für Einzahlungen auf der Website verwendet haben;
• Der Kontoauszug muss alle Einzahlungen enthalten, die Sie auf der Website vorgenommen haben.
• Kontoauszug des Kontos, das Sie für die Abhebung verwendet haben und auf das Sie Ihr Geld abheben möchten, damit wir bestätigen können, dass es Ihnen gehört.

Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns auf die oben genannten Informationen, damit wir die Einschränkungen Ihres Kontos aufheben können.

Am besten,

Roobet

• Hallo, ich habe früher Fiatgeld von meinem Bankkonto eingezahlt und Abhebungen über mein Muchbetter-Konto vorgenommen. Ich lade meinen Kontoauszug hoch, von dem ich das Geld eingezahlt habe. Bitte überprüfen Sie ihn und geben Sie mein Konto so schnell wie möglich frei. Ich kann das PDF des Kontoauszugs hier nicht anhängen, daher lade ich einen PDF-Screenshot hoch. Bitte überprüfen Sie ihn einmal.

Liebes Roobet Casino,

Können Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen, an die der Spieler die Dokumente senden soll?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sicher, bitte senden Sie es an und fügen Sie im Betreff der E-Mail den Benutzernamen und die Beschwerde des Casino-Gurus hinzu.

Hallo guptaansh5098,

Konnten Sie dem Casino die Dokumente vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe ihnen eine E-Mail von meiner registrierten Roobet-E-Mail gesendet. und schickte ihnen die Dokumente

Liebes Roobet Casino,

Konnten Sie die bereitgestellten Dokumente prüfen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir haben eine Abrechnung vom 1. bis 2. April erhalten, die die Einzahlungen bei Roobet nicht ausweist. Wir haben dem Spieler gerade eine E-Mail geschickt und um eine Abrechnung gebeten, die alle Einzahlungen zwischen dem 29. März und dem 2. April ausweist. Wir warten auf ein neues Dokument vom Kunden.

Hallo guptaansh5098,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, wenn Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich sage nicht, dass die Bank fünf Jahre lang Daten speichern muss, aber haben Sie schon von kleinen Zahlungs-Wallets wie AmazonPay und Mobikwik gehört? Ich habe über diese Anbieter bezahlt und kann nicht mehrere Kontoauszüge senden, da ich so viele Einzahlungen an einem Tag getätigt habe. Ich habe auch einige vom Wallet-Konto einer mir bekannten Person getätigt, deshalb gibt es Probleme. Bitte entsperren Sie mein Konto so schnell wie möglich. Ich weiß nicht mehr weiter.

Die einzige Erklärung, die ich habe, habe ich ihnen bereits geschickt

Hallo guptaansh5098,

Verstehe ich die Situation richtig, dass Sie Ihr Casino-Konto über das Zahlungskonto einer anderen Person aufgeladen haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan, ich zahle täglich über eine Million ein und habe einige der Transaktionen vom Konto meines Freundes aus durchgeführt, da mein Wallet-Limit erschöpft war

Hallo guptaansh5098,

Es ist strengstens verboten, das Casino-Konto über ein Zahlungskonto eines Dritten aufzuladen, und es wird als Betrug angesehen. Wir glauben, dass das Casino im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.