Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Selbstausschluss wiedereröffnet.

Kurz gesagt, ich wurde dauerhaft von Roobet selbst ausgeschlossen, sie haben meinen Selbstausschluss jedoch ohne Erlaubnis aufgehoben (selbst wenn ich darum gebeten hätte, hätten sie das nicht tun sollen). Ich habe versucht, den Live-Support diesbezüglich zu kontaktieren, konnte ihn aber nicht kontaktieren. Ich meine, es gab keine Möglichkeit, vor der Einzahlung eine Nachricht an den Live-Support zu senden.

Es hat mich im Grunde über 3500 $ gekostet und sie haben mein Konto gesperrt und antworten nicht auf meine E-Mails

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, wann genau Sie einen dauerhaften Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben? Bitte leiten Sie den ursprünglichen Selbstausschlussantrag, den Sie gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiter an veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie den Grund angegeben, warum Sie sich dauerhaft von diesem Casino ausschließen möchten?
• Wann wurde Ihr Konto wieder freigeschaltet? Haben Sie die Wiedereröffnung selbst beantragt oder wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto wieder zugänglich ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Es muss ungefähr in der ersten Septemberwoche sein, wie eine E-Mail beweist

Ja, ich habe eine Spielsucht und ein Problem

Nein, ich habe das nicht beantragt, aber ich habe es irgendwie bemerkt, weil ich 15 $ versehentlich eingezahlt hatte und die Anforderung bestand, dass ich 20 % davon verspielen musste, um es abheben zu können. Da ich mich jedoch selbst ausgeschlossen hatte, lag das Geld eine Zeit lang im Leerlauf.

Ich habe die E-Mail übrigens weitergeleitet und konnte auch nicht auf die Live-Support-Mitarbeiter des Casinos zugreifen. Ich konnte alte Nachrichten usw. nicht überprüfen. Hoffe, es hilft

Diese Screenshots wurden gemacht, bevor mein Konto geschlossen wurde

Hallo, falls es einen Agenten gibt: Roobet hat mich kontaktiert und mir aus Kulanz 1.000 $ angeboten und behauptet, dass dies daran lag, dass ihr Agent falsche Informationen gegeben habe.

Was soll ich tun?

Ich verlange eine volle Rückerstattung

Hallo CasinoGuru-Agenten, Roobet spielt buchstäblich mit mir, um meine Tweets und diese Beschwerde hier zu entfernen, und sie bieten mir 1.000 USD für all das.

Ich möchte das auch hier lassen

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Ich brauche so schnell wie möglich einen Agenten

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der versprochenen Rückerstattung weiter unter veronika.f@casino.guru .

Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie mir den Selbstausschlussantrag zusenden könnten, den Sie vor der ersten Schließung Ihres Kontos an das Casino gesendet haben.

Bisher habe ich nur eine E-Mail von Ihnen erhalten – die, in der der Casino-Vertreter bestätigte, dass Ihr Konto dauerhaft vom Zugriff auf die Spiele ausgeschlossen wurde. Der Grund für diesen Ausschluss wurde jedoch nicht genannt.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet, habe jedoch keinen Zugriff auf mein Roobet-Konto und frühere Chats. Sie spielen mir schmutzige Dinge vor.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben mir jedoch lediglich die hier veröffentlichte Nachricht als Screenshot weitergeleitet. Haben Sie E-Mails vom Casino bezüglich der versprochenen Rückerstattung, aus denen der genaue Rückerstattungsbetrag und der Grund dafür hervorgehen?

Ich kann Ihren Fall zum jetzigen Zeitpunkt nicht weiter bearbeiten, da mir noch keine Beweise vorliegen, die belegen, dass Sie sich zuvor aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen haben und Ihr Konto irrtümlich wiedereröffnet wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet.

Wie bereits erwähnt, lassen sie mich nicht auf frühere Live-Support-Nachrichten zugreifen, sie lassen mich nicht einmal auf mein Konto zugreifen.

Ich weiß, dass sie meine Anzahlungen nicht zurückerstatten werden, weil sie so tun, als hätte ich einen Krieg gegen X begonnen.

Ich möchte diesen Thread zu X auch hier belassen; sie geben ihren Fehler übrigens zu.

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

Der Link zu Ihrer Konversation mit dem Kundenservice des Casinos auf X zeigt, dass Sie eine einmonatige Bedenkzeit gewählt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?

Haben Sie jemals beantragt, aufgrund von Spielsucht dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen zu werden? Sollten wir innerhalb der nächsten Tage keinen Nachweis über diesen Antrag erhalten, muss ich Ihre Beschwerde leider mangels Beweisen ablehnen.

Arbeiten Sie für Roobet? Ich weiß nicht, ob Sie bezahlt werden. Ich habe ausdrücklich um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten. Warum sollte ich meine Chat-Nachrichten mit dem Live-Support aufzeichnen? Ich möchte erwähnen, dass ich die E-Mail-Belege des Support-Teams vorgelegt habe. Roobet selbst kann jedoch keine Beweise für seine Behauptungen vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe, dass diese Situation sehr frustrierend ist, und es tut mir leid, dass Sie das durchmachen müssen.

Um jedoch etwaige Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nachzuweisen, benötigen wir eindeutige Belege dafür, dass ein Spieler vor Eintritt der Verluste ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems beantragt hat. Nur so können wir beweisen, dass das Casino ein Konto wiedereröffnet hat, das dauerhaft gesperrt hätte bleiben müssen.

In Ihrem Fall haben wir trotz mehrfacher Mahnungen kein Dokument oder keine Mitteilung erhalten, die Folgendes bestätigt:

• Sie haben einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt.
• Diese Anfrage stand in einem konkreten Zusammenhang mit Spielsucht, und
• Das Casino hat den Eingang der Anfrage bestätigt.

Aus den von Ihnen vorgelegten Unterlagen geht eine einmonatige Auszeit hervor, wir haben jedoch weder einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss noch eine Bestätigung des Casinos erhalten, dass eine solche Einschränkung verhängt wurde.

Ohne diese Informationen können wir nicht feststellen, ob dem Casino bei der Wiedereröffnung Ihres Kontos ein Fehler unterlaufen ist, und können daher Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

Aus diesen Gründen muss ich diesen Fall leider mangels Beweisen ablehnen.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.