Das Roobet-Konto eines Spielers aus Quebec wurde nach einer Auszahlung von 8000 $, die überprüft wurde, gesperrt. Anschließend wurde sein gesamtes Guthaben abgebucht, und er erhielt keine weiteren Informationen zum Grund der Kontosperrung. Obwohl sein Konto weiterhin zum Spielen geöffnet ist, sucht er nach Unterstützung, um sein Geld zurückzuerhalten.
Roobet Casino - Das Guthaben auf dem Spielerkonto wurde eingezogen.
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3d 16h 31m 14s
Roobet Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungIch habe etwas über eine Woche bei Roobet gespielt, gutes Geld gewonnen und regelmäßig Auszahlungen beantragt. Als ich jedoch eine normale Auszahlung von 8000 beantragen wollte, dauerte diese aus irgendeinem Grund länger. Ich erhielt eine Nachricht, dass meine Auszahlung geprüft werde. Zwölf Stunden später war mein gesamtes Guthaben verschwunden. Als Grund wurde Folgendes angegeben: 6.4. „Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen zu schließen und alle verbleibenden Gelder auf dem Konto einzufrieren." Ich bat um weitere Informationen, erhielt aber keine. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Das ist absolut inakzeptabel. Mein Konto ist noch aktiv und ich kann alle Spiele außer dem Live-Casino spielen, aber man sagt mir nicht, warum. Es scheint, als hätten sie mir einfach mein Geld gestohlen und geben im Grunde zu, dass sie außer ihrer Gier keinen anderen Grund haben. Ich habe Screenshots beigefügt.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLieber willhas5,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto und der Abbuchung Ihres Guthabens zu hören.
Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?
- Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess bei Roobet Casino erfolgreich abgeschlossen?
- Haben Sie den strittigen Betrag durch Casinospiele, Sportwetten oder beides angehäuft? Falls Sie Casinospiele gespielt haben, geben Sie bitte an, welche Spiele Sie gespielt haben.
- Haben Sie die strittigen Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld von Roobet Casino abgehoben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 3 Tagen
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Hallo willhas5,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Karla ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
