Roobet Casino - Bedenken hinsichtlich des Spielerkontos führen zu einer Beschwerde über Roobet.

Hallo,

Dies ist meine erste Beschwerde über ein Casino und auch meine letzte. Lange Rede, kurzer Sinn, und ich hoffe, damit auch andere Spieler zu inspirieren. Ich habe angefangen, bei Roobet zu spielen, nachdem ich mich von Gamstop selbst ausgeschlossen hatte. Warum? Weil ich spielsüchtig bin, psychische Probleme habe und unter Burnout leide, Selbstmordversuche unternommen habe und Familie und Freunde ruiniert habe. Ich erfinde verschiedene Geschichten und Lügen für Geld. Mir ist klar geworden, dass ich damit aufhören muss, nachdem ich mein gesamtes Bankkonto bis auf den letzten Cent verloren habe. Ich beschwere mich, weil ich möchte, dass Sie etwas gegen dieses sogenannte Roobet-Casino unternehmen, da sich dort Spieler ohne jegliche ID- oder KYC-Verifizierung anmelden können. Es ist ihnen egal, ob Sie spielsüchtig sind, und sie lassen Sie einfach ohne jegliche Einschränkungen und Fragen wetten. Ich habe rund 30.000 $ (genauer gesagt 29.931,51 $) eingesetzt und 21.391,36 $ gewonnen. Ich bitte das Casino, mir alle meine Verluste zu erstatten oder mir einen Vergleichsbetrag anzubieten, damit ich mein Leben weiterführen und meine derzeit sehr schlechte gesundheitliche Situation bewältigen kann. Ich bitte das Casino außerdem, rechtliche Schritte gegen spielsüchtige Spieler einzuleiten und das Verifizierungssystem zu ändern, da viele Menschen im Internet darunter leiden und es ihnen egal ist. Ich habe in den letzten Wochen versucht, im Chat mit ihnen zu sprechen, aber sobald ich anfange, ihnen zu schreiben, wird mein Chat automatisch geschlossen. Ich habe auch versucht, ihnen eine E-Mail zu schreiben, ohne eine Antwort oder Lösung zu erhalten. Ich werde ab morgen einen Anwalt beauftragen, Beweise von allen anderen Roobet-Kunden zu sammeln und eine offizielle Beschwerde bei der britischen Glücksspielkommission und den lokalen Behörden einzureichen. Die von ihnen verwendeten Einzahlungsmethoden basieren auf Kryptowährungen und sind nicht nachverfolgbar. Sollten Sie bei der Ein- oder Auszahlung einen Fehler machen, können Sie das Geld zurückerhalten. Auch das Kommunikationssystem ist wirklich schlecht, da sie nicht einmal antworten und wenn doch, dann nach ein paar Tagen, wenn es zu spät ist, da Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben. Der RTP des Casinos ist auch eine Lüge, das ist nicht das, was sie sagen und das können alle verschiedenen Spieler beweisen. Sie machen auch Werbung für dieses Casino auf verschiedenen Social-Media-Plattformen mit Youtubern, die auf ihrer Plattform spielen (YouTuber, die mit Casino-Geld spielen), die Leute anlügen und Spielsüchtige mit all diesen Boni und Angeboten dazu verleiten, mitzumachen, was später für alle Süchtigen eine Katastrophe sein wird. Es tut mir leid, wenn ich mich wiederhole, aber ich zittere und bin super gestresst wegen dieser Situation, weil niemand etwas dagegen unternimmt und jeden Tag haufenweise Beschwerden zum gleichen Thema eingehen, nämlich Roobet Casino.

Lieber Davideduard01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Nach den uns vorliegenden Informationen ist das Casino unter der GCB-Lizenz und nicht unter der UKGC-Lizenz lizenziert und daher nicht Teil des Gamstop-Programms.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert?
• Ist Ihr Spielerkonto geschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich seit 2019 bei GamStop selbst gesperrt. Außerdem hatte ich während der Zeit meiner Selbstsperre ein Konto bei Roobet und ja, ich habe ihnen meine Spielsucht gemeldet und ihnen auch einige Fehlfunktionen bei den Live-Tisch-Casinospielen gemeldet, bei denen sie zugaben, dass es in dieser Zeit Probleme gab. Ich habe sie außerdem 2023 per E-Mail aufgefordert, mein Konto zu schließen. Danach, im Jahr 2024, konnte ich ohne Fragen oder Sicherheitssignale von ihrer Seite ein weiteres Konto bei ihnen eröffnen. Sie stellen keine Fragen, sie kümmern sich nicht um Spielsuchtprobleme. Ihre Einlagen erfolgen in Kryptowährung und sie haben dafür keine Sicherheitsmaßnahmen. Ich bin seit zwei Jahren wegen Burnout-Syndrom, Panikattacken, Angststörungen und Depressionen in ärztlicher Behandlung. Sie bieten keine Unterstützung für Leute wie mich und viele andere.

Nein, mein Konto ist noch aktiv und ich kann mich jederzeit anmelden und mehr Geld verlieren.

Danke für die Erklärung.

Bitte beachten Sie, dass Roobet unter der GCB lizenziert ist und nicht Teil des Gamstop-Programms ist. Nur Casinos mit einer UKGC-Lizenz sind verpflichtet, Gamstop-Registrierungen zu berücksichtigen.

Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass das Casino anscheinend keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert.

Vor der Einzahlung fragt das Casino derzeit nach Ihren persönlichen Daten.

• Haben Sie bei der Erstellung Ihres Kontos im Casino korrekte persönliche Daten angegeben?
• Wann haben Sie das letzte Konto erstellt?
• Wurde eines Ihrer Roobet-Konten verifiziert? Welche Verifizierungsstufe?

• Könnten Sie bitte nachweisen, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme und Schwierigkeiten informiert haben? Senden Sie diesen Nachweis an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Da Ihr Konto noch nicht geschlossen ist, würde ich Ihnen vorsorglich raten, erneut einen Selbstausschluss wegen Spielsucht zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Roobet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich unter Spielsucht leide .

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@roobet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Zunächst einmal möchte ich mich für Ihre Hilfe und Unterstützung bedanken. Roobet ist im Allgemeinen ein betrügerisches Casino, wenn auch ein legales. Überall gibt es Beschwerden. Momentan läuft in den USA ein großes Gerichtsverfahren bei den Behörden, weil sie Verträge mit YouTubern abgeschlossen haben, um für sie zu werben. Die YouTuber verwenden VPNs, um in ihrem Casino zu spielen. Jeder verwendet VPNs, um in ihrem Casino zu spielen. So fing meine Geschichte an, denn ich sah diesen YouTubern jeden Tag beim Spielen und Gewinnen zu und so begann ich wieder mit dem Spielen. Sie sollten alle meine Anfragen und Gespräche im Chat haben, als ich die Schließung meines Kontos beantragte und auch, als ich ihnen sagte, dass ich spielsüchtig bin und aus Großbritannien spiele und ein VPN verwende. Ich habe die letzte E-Mail von meinem ersten Konto erhalten, als ich genug von ihnen hatte und sie bat, mein Konto zu schließen, weil sie nicht einmal auf meine Nachrichten im Chat antworteten. Ich habe erneut versucht, über den Chat-Support mit ihnen zu sprechen, aber sie haben mich blockiert und jedes Mal, wenn ich versuche, ihnen zu schreiben, schließt sich der Chat automatisch und niemand macht sich die Mühe, mir zu antworten. Deshalb konnte ich dort nicht einmal mit jemandem chatten. Ich sagte ihnen, sie sollen mir mein dortiges Tresorgeld geben, da ich dieses Konto ebenfalls schließen möchte, und sie sagten, das sei nicht möglich. Sie sollten all diese Gespräche mit all meinen Anfragen in ihrer Datenbank führen, denn ich war dumm und habe nicht daran gedacht, sie zu speichern. Ich will nicht alle Einzahlungen zurück. Ich will nur das Geld, das ich dort verloren habe, und das sind ungefähr 7000-8000 $, da ich auch Abhebungen von ihnen hatte und ich will niemanden betrügen. Ich bin ein ehrlicher Mensch und habe in meinem Leben nie gelogen. Die Sucht hat mich als Person zerstört und mich in eine Person verwandelt, die ich nicht mehr sein möchte und ich habe meine diesbezüglichen Behandlungen begonnen. Wie ich bereits sagte, haben sie in den USA rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen eingeleitet, und früher oder später wird es scheitern. Es ist eine Schande, dass in Großbritannien niemand gegen dieses legale Betrugsunternehmen vorgeht. Ich erinnere mich auch daran, dass ich mich über das manipulierte Tischspiel, insbesondere Roulette, beschwert habe, und sie gaben zu, Probleme damit zu haben. Ich habe dies per E-Mail erhalten.

Hallo nochmal,

Ich werde mein Konto schließen, sobald ich eine Einigung mit ihnen erzielt habe. Ich möchte mein Konto derzeit nicht schließen, da ich weiß, dass ich danach nichts mehr tun kann. Ich werde außerdem jedes Gespräch, das ich zuvor mit ihnen geführt habe, in den sozialen Medien veröffentlichen, in dem sie zugegeben haben, Probleme mit den Roulette-Tischen zu haben. In den nächsten Tagen werde ich außerdem einen Anwalt beauftragen, ein Gerichtsverfahren gegen diese Firma einzuleiten, da ihre KYC-Verifizierung nicht existiert und man so viele Konten eröffnen kann, wie man möchte. Sie überprüfen weder Name noch Adresse, IP-Adresse, überhaupt nichts. Es gibt auch Beschwerden, und ich habe einen ähnlichen Fall wie meinen gesehen, in dem diese Firma einem Vergleich zugestimmt und zugegeben hat, dass es ihre Schuld war, die Spielerdaten nicht überprüft zu haben. Ihre Casino-Tischspiele sind manipuliert, und ich habe zahlreiche Aufnahmen von YouTube-Nutzern, die diese Probleme zugeben und auch damit konfrontiert sind. Man kann jederzeit und weltweit Kryptowährungen einzahlen, ohne dass jemand nach seinem Geld oder seiner Person fragt. Ich warte nur auf ihre Antwort und werde alle rechtlichen Schritte in Großbritannien und darüber hinaus fortsetzen. Selbst wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme, ist mir das egal, aber ich möchte den Leuten zeigen, wer hinter diesem Unternehmen steckt, und jedem raten, zweimal darüber nachzudenken, bevor er ein Konto auf dieser Plattform eröffnet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider können wir dem Casino aufgrund der vorgelegten Beweise keine Konfrontation anbieten. Selbst Casinos mit einer Lizenz außerhalb der UKGC müssen aufgrund von Spielproblemen einen Selbstausschluss anbieten, den Sie unserer Meinung nach nutzen sollten.

Wenn Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informieren, sind wir der Ansicht, dass es verpflichtet ist, Sie von weiterem Glücksspiel abzuhalten.

Ohne die zuvor angeforderten Angaben können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sie wird geschlossen. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit Ihrer Beschwerde weiter verfahren möchten.

Sehr geehrte(r) Davideduard01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen bereits einige E-Mails mit den Beweisen geschickt. Ich habe keine Antwort von Ihnen erhalten.

Lieber Davideduard01,

Eine einfache Kontoschließung stellt keinen Spielerschutz dar. Daher ist ein Antrag auf Kontoschließung und -löschung aus unserer Sicht kein Beweis dafür, dass Sie geschützt sein sollten. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie aufgrund von Spielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben, zu dem ich Ihnen zuvor geraten habe. Wenn Sie das Casino nicht über Ihre Spielprobleme informiert haben, sind wir der Meinung, dass es nicht verpflichtet war, Sie zu schützen, und wir werden keine Rückerstattung verlangen.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Egal, das machst du sowieso nicht. Es würde mich nicht wundern, wenn du auch von ihnen gesponsert wirst. Ich habe dir ja bereits erzählt, dass ich früher im Chat mit ihnen gesprochen und ihnen gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin. Sie haben mich gebeten, ihnen eine E-Mail zu schicken, um mein Konto zu schließen. Das habe ich getan und dir den Beweis dafür geschickt.

Danke für Ihre Antwort.

Wenn Sie den Live-Chat über Ihre Spielsucht informieren, aber nicht die Abteilung, die direkt einen Selbstausschluss verhängen kann, kann dies dazu führen, dass Ihr Antrag verzögert oder nicht berücksichtigt wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie einen Selbstausschlussantrag gestellt und das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben und ob Ihr Konto daraufhin geschlossen wurde. Aus den E-Mails, die Sie mir gesendet haben, geht nicht hervor, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben. Daher können Sie das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten. Die Beschwerde wird geschlossen, nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie dem Casino einen ordnungsgemäßen Selbstausschlussantrag gesendet und Ihr Konto geschlossen wurde. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Davideduard01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

keine Sorge, ich kümmere mich selbst darum

Danke für Ihre Antwort.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.