Der Spieler aus Pakistan hatte mehrere Auszahlungsanträge von seinem Roobet-Konto ohne Begründung abgelehnt, obwohl er auf Stufe 2 verifiziert war. Er wandte sich an den Roobet-Support, erhielt jedoch keine Unterstützung, was zu Frustration über die mangelnde Kommunikation führte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Roobet Casino - Auszahlungen von Spielern werden abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 28 $
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich bin Ali aus Pakistan
Liebes Casino.Guru-Team,
Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen RooBet bezüglich eines ernsten Problems einreichen, das ich derzeit mit meinem Konto habe.
Ich habe mehrmals versucht, Geld von meinem RooBet-Konto abzuheben, aber jede Anfrage wurde ohne klare Begründung abgelehnt. Obwohl ich alle notwendigen Schritte befolgt und sichergestellt habe, dass mein Konto die Stufe 2 hat, besteht das Problem weiterhin.
Ich habe auch das Support-Team von RooBet per E-Mail und über die Plattform kontaktiert, aber weder eine Antwort noch Hilfe erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation und die wiederholten fehlgeschlagenen Auszahlungen sind äußerst frustrierend und beunruhigend.
Hier sind einige Details, die bei der Untersuchung helfen:
Benutzername/E-Mail bei RooBet: (persönliche Daten von Casino.Guru gelöscht)
Datum(e) des/der Auszahlungsversuch(e): [11. Mai 2025, 12. Mai 2025]
Betroffen sind folgende Beträge: [28 USD]
Verwendete Zahlungsmethode: [Für die Einzahlung habe ich eaisypaisa verwendet und für die Auszahlung eine Banküberweisung]
Screenshots: [Nachweise der Auszahlungsversuche und E-Mails an den Support beifügen]
Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar, die Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit leisten und dafür sorgen können, dass RooBet meinem Auszahlungsantrag nachkommt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
[Ali A****]
(persönliche Daten von Casino.Guru gelöscht)
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Ali000008,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Ihrem Konto bei Roobet haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie bei Ihren Auszahlungsversuchen Fehlermeldungen erhalten? Wenn ja, wie lauten diese?
- Haben Sie Ihre Zahlungsmethode für Auszahlungen anhand der Richtlinien von Roobet überprüft?
- Haben Sie von Roobet eine Mitteilung bezüglich der abgelehnten Auszahlungen erhalten?
- Stehen für Ihr Konto Verifizierungsprozesse aus, die Ihre Abhebungen beeinträchtigen könnten?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wenn Sie relevante Mitteilungen von RooBet zu Ihrem Problem erhalten, können Sie diese an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ali000008,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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