Roo Casino - Der Spieler hat Mühe, die Verifizierung zu bestehen.

Ich habe mein Konto so schnell wie möglich verifiziert, was lange her ist, also sollte es kein Problem geben, sich abzuheben, auch wenn ich VIP bin. Ich habe alle angeforderten Dokumente erneut durchgesendet und sie verwirren mich immer noch und ich war mit ihnen in ihrem Chat und sogar das Mädchen im Chat sagt, mein Konto sei verifiziert. Ich habe keinen Bonus oder Freispiele genommen, da ich in der Vergangenheit davon verbrannt worden bin. Ich habe echtes Geld eingezahlt und ich hatte einen Gewinn und ich will nur das, was rechtmäßig mir gehört, aber sie werden nicht bezahlen. Eine andere Sache, seit ich versucht habe, an mein Geld zu kommen, wurden meine Auszahlungsanfragen blockiert

Liebe Tyson,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino von Zeit zu Zeit eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt, obwohl Ihr Konto bereits zuvor verifiziert wurde.

Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Tyson,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.