Rolly Spin Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Das Casino will mein Konto nicht schließen, obwohl ich meine Spielsucht offengelegt habe. Ich habe bereits mehrere E-Mails geschrieben und die Antwort war, dass ich eine Profilprüfung durchführen lassen müsse, um die Kontoschließung beantragen zu können, was ich seltsam fand. Seit der Überprüfung habe ich keine Antwort mehr erhalten und das Konto ist immer noch aktiv, was mir in jeder Hinsicht sehr schadet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jorgesilva26,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Wann man eine Pause einlegen sollte

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihnen keine Unterhaltung mehr bietet oder Sie befürchten, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Selbstsperre oder Selbstbeschränkung in Betracht zu ziehen. Um eine Selbstsperre zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an block@rolly-spin.com Die

Während der Sperrfrist bleibt Ihr Konto unzugänglich und Sie dürfen keine neuen Konten erstellen. Nach Ablauf der Sperrfrist kann Ihr Konto nur auf Anfrage reaktiviert werden. super-spin.com übernimmt keine Haftung, falls Sie während der Sperrfrist mit einem anderen Konto, Namen oder einer anderen Adresse weiterspielen.

SELBSTBESETZUNG

Das Casino bietet Spielern, die eine Spielpause einlegen möchten, die Möglichkeit zum Selbstausschluss. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rollyspin.com mit einer klaren Anfrage und der gewünschten Dauer des Ausschlusszeitraums.

Sie können einen Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum von bis zu 12 Monaten beantragen. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem Sie den Ausschlusszeitraum in Ihrer Nachricht angegeben haben. Während dieser Zeit ist der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt, und der Ausschluss kann erst nach Ablauf des angegebenen Zeitraums aufgehoben werden.

Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie uns kontaktieren, um die Reaktivierung Ihres Kontos zu beantragen. Das Konto bleibt gesperrt, bis Sie uns einen formellen Antrag auf Wiedereröffnung senden.

Bitte beachten Sie, dass ein etwaiges Guthaben zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses auf Ihrem Konto verbleibt und durch Kontaktaufnahme mit dem Support abgehoben werden kann, sofern alle Verifizierungsanforderungen erfüllt sind.

Wann haben Sie das Casino erstmals über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina