Rolly Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe am 9. Juni 2026 eine Auszahlung in Höhe von 6000 PLN beantragt. Der Status ist bis heute „Ausstehend". Der Support antwortet mir immer nur, dass ich warten müsse. Mir wird kein Zeitrahmen genannt. Meine E-Mails und der Support reagieren nicht mehr. Mein Konto ist vollständig verifiziert und die angeforderten Dokumente wurden eingereicht. Ich bitte um Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Sisi00,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie den Kundendienst bezüglich der Verzögerung kontaktiert? Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? – Nicht in diesem Casino.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? – Nein

Haben Sie den Kundendienst bezüglich der Verzögerung kontaktiert? Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch hier Screenshots posten. – Ja, mehrmals. Einige Screenshots wurden Ihnen per E-Mail zugesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Um einen besseren Einblick in den Inhalt der Rezension zu erhalten, könnten Sie bitte genauer erläutern, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Liebe Sisi00,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe Sisi00

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Rolly Spin Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Stellungnahme zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes Rolly Spin Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sisi00

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Vorgehensweise zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese Dienste sind von der Glücksspielbehörde zugelassen und bieten bessere Optionen und Instrumente zur Unterstützung von Spielern. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Grüße,

Munya

Casino Guru