Rolly Spin Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich habe wiederholt darum gebeten, mich für 6 Monate selbst auszuschließen.

Sie haben beschlossen, meine E-Mails zu ignorieren.

Ich habe seit dem 16. März 4 E-Mails verschickt.

Ich habe weiterhin Einzahlungen getätigt und in ihrem Casino gespielt.

Ich habe ein Glücksspielproblem, das ich in einer E-Mail erläutert habe.

Ich habe zwei Antworten erhalten, dass meine Anfrage bearbeitet wird.

Ich möchte alle meine Einlagen vom 16. März bis heute zurückerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Buster642008,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die AGB des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

SELBSTBESETZUNG

Das Casino bietet Spielern, die eine Spielpause einlegen möchten, die Möglichkeit zum Selbstausschluss. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rollyspin.com mit einer klaren Anfrage und der gewünschten Dauer des Ausschlusszeitraums.

Sie können einen Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum von bis zu 12 Monaten beantragen. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem Sie den Ausschlusszeitraum in Ihrer Nachricht angegeben haben. Während dieser Zeit ist der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt, und der Ausschluss kann erst nach Ablauf des angegebenen Zeitraums aufgehoben werden.

Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie uns kontaktieren, um die Reaktivierung Ihres Kontos zu beantragen. Das Konto bleibt gesperrt, bis Sie uns einen formellen Antrag auf Wiedereröffnung senden.

Bitte beachten Sie, dass ein etwaiges Guthaben zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses auf Ihrem Konto verbleibt und durch Kontaktaufnahme mit dem Support abgehoben werden kann, sofern alle Verifizierungsanforderungen erfüllt sind.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Buster642008,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe alle KYC-Prüfungen bestanden.

Sie ignorierten meinen Antrag auf Selbstsperre drei Wochen lang. Dann entschuldigten sie sich.

Ich möchte alle Einlagen zurückerhalten.

Ja, ich benutze dieselbe E-Mail-Adresse.

Hallo. Kurzes Update: Ich kann mich weiterhin in mein Konto einloggen und problemlos Einzahlungen vornehmen, habe es aber noch nicht getan.

Hallo, hier ein Update. Nachdem ich mich heute über meine Einzahlungen beschwert habe, die ich zurückhaben möchte, wurde mein Konto am 8. April endgültig geschlossen. Ich bitte um die Rückerstattung aller Einzahlungen ab dem 16. März, dem Tag, an dem ich die Selbstsperre beantragt habe.

Hallo Buster642008, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre per E-Mail weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe einen Antrag auf Selbstsperre für 6 Monate gestellt, den Sie ignoriert haben.

Ich habe dies allen Casino-Webseiten gemeldet, die Casinos bewerten.

Sie haben mir lediglich E-Mails über ein Upgrade auf den VIP-Status geschickt. Lächerlich, wirklich.

Bitte schließen Sie mich umgehend selbst aus, da ich kein Geld mehr habe und ohnehin nichts einzahlen kann.

Ich bitte um einen sechsmonatigen Ausschluss, auch von Ihrer Schwesterseite Rolly Spins.

Bitte ignorieren Sie diese Anfrage nicht und bestätigen Sie meinen Selbstausschluss umgehend per E-Mail.

[Zensiert]

Dies ist die E-Mail, die ich heute erhalten habe.

Sehr geehrte/r [Redacted],

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen die Ernsthaftigkeit Ihrer Bedenken und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall mit höchster Priorität behandelt wurde.

Nach Erhalt der angeforderten Unterlagen wurde Ihr Konto erfolgreich geschlossen und der Zugriff auf die Plattform vollständig gesperrt.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf Ihre Situation aufmerksam gemacht haben, und bedauern zutiefst jegliche dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage haben wir Ihre Kontoaktivitäten sorgfältig geprüft. Alle Einzahlungen wurden autorisiert und für Spiele verwendet, daher können wir in diesem Fall keine Rückerstattung vornehmen.

Falls Sie eine Bestätigung der Kontoschließung benötigen oder weitere Unterstützung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne.

Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, bei Problemen im Zusammenhang mit Glücksspiel professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, und wir können Ihnen bei Bedarf beratend zur Seite stehen.

Mit freundlichen Grüße,

Support-Team

RollySpin-Team

Diese E-Mail wurde vom Helpdesk zugestellt.

Ticket-ID: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b

Lieber Buster642008,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo. Ich habe eine E-Mail an Ihre Adresse weitergeleitet.

Nein, ich kann nun endgültig nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Unterlagen geprüft, konnte Ihren Antrag auf Selbstsperre jedoch nicht finden. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Spielsuchtprobleme geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können.

Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.