Ein Spieler aus den Niederlanden beschwerte sich formell bei RollySpin, da sein Konto trotz mehrfacher Aufforderung nicht endgültig geschlossen wurde. Er war der Ansicht, dass das Nichthandeln des Casinos gegen die Grundsätze verantwortungsvollen Spielens verstieß und wandte sich an Casino Guru. Ihm wurde der Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutert, wobei betont wurde, dass nur der Selbstausschluss eine Wiedereröffnung des Kontos verhindert. Der Spieler bestätigte die Lösung seines Problems, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert. Die Lösung umfasste die Klärung des Prozesses und die Sicherstellung, dass die Anliegen des Spielers berücksichtigt wurden; weitere Maßnahmen waren nicht erforderlich.
Rolly Spin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Fall geschlossen
Betrag: ??
Rolly Spin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meines Kontos bei RollySpin ein. Ich habe wiederholt die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, das Casino ist meinem Antrag jedoch nicht nachgekommen.
Ich füge Screenshots als Beweis für meine vorherigen Anfragen bei. Das Nichthandeln des Casinos ist inakzeptabel und verstößt gegen die Grundsätze verantwortungsvollen Spielens.
Ich fordere Casino Guru auf, Maßnahmen zu ergreifen, diesen Sachverhalt zu untersuchen und Druck auf das Casino auszuüben, damit mein Konto unverzüglich und dauerhaft geschlossen wird.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Beschwerde und teilen Sie mir mit, welche weiteren Schritte ich unternehmen kann.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Mgur79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Andererseits hat der Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen wieder zu öffnen (nach Ablauf der Wartezeit; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder einem Glücksspielproblem).
- Wann haben Sie die Schließung Ihres Kontos zum ersten Mal beantragt?
- Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anträge auf Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Mgur79,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
