Rolly Spin Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.

Dieses Casino will mein Konto nicht schließen und bietet außerdem gecrackte Spiele von NetEnt und Play'nGo an.

Die E-Mail-Adresse für den Selbstausschluss funktioniert nicht. Alle E-Mails kommen vom Server zurück, es ist nichts aktiv. Deshalb habe ich den Chat kontaktiert und dort um Selbstausschluss gebeten. Man gab mir eine VIP-E-Mail-Adresse, an die ich geschrieben habe. Dort wird nun die Schließung meines Kontos aufgrund angeblicher Spielsucht gefordert. Dafür werden Einkommensnachweise, Passfotos, Fotos von mir mit meinen Ausweisdokumenten, Transaktionsbelege usw. verlangt. Das macht die Kontoschließung praktisch unmöglich, obwohl all diese Unterlagen nicht erforderlich sind. Ich habe ihnen bereits mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und sie deshalb versuchen, mein Konto offen zu halten. Es handelt sich definitiv um ein betrügerisches Casino, da die Spiele manipuliert wurden.

Ich möchte mein Konto schließen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tobythetr,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

SELBSTBESETZUNG

Das Casino bietet Spielern, die eine Spielpause einlegen möchten, die Möglichkeit zum Selbstausschluss. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit einer klaren Anfrage und der gewünschten Dauer des Ausschlusszeitraums.

Sie können einen Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum von bis zu 12 Monaten beantragen. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem Sie den Ausschlusszeitraum in Ihrer Nachricht angegeben haben. Während dieser Zeit ist der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt, und der Ausschluss kann erst nach Ablauf des angegebenen Zeitraums aufgehoben werden.

Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie uns kontaktieren, um die Reaktivierung Ihres Kontos zu beantragen. Das Konto bleibt gesperrt, bis Sie uns einen formellen Antrag auf Wiedereröffnung senden.

Bitte beachten Sie, dass ein etwaiges Guthaben zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses auf Ihrem Konto verbleibt und durch Kontaktaufnahme mit dem Support abgehoben werden kann, sofern alle Verifizierungsanforderungen erfüllt sind.

Verstehe ich das richtig, dass Ihre E-Mails an [email protected] Wurde die Sendung nicht zugestellt? Könnten Sie bitte die Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? [email protected] ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

[email protected]

Dies ist die E-Mail-Adresse, die als Ausschlusskriterium für den Versand angegeben wird, und sie landet wieder im Posteingang.

Was sie fragen, um sich selbst auszuschließen

Reisepass, Fotos von mir mit Reisepass, Kontoauszüge, Einkommensnachweise, Fotos von Bankkarten, Transaktionen

Genau das verlangen alle betrügerischen Casinos, wenn man versucht, Geld abzuheben.

Ihre NetEnt- und Play&Go-Spiele sind ebenfalls geknackt.

Es handelt sich um das Mr. Jones Casino mit neuem Namen, wie ich an der Benutzeroberfläche erkenne.