RollXO Casino - Die Limitanforderung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich hatte schon wieder ein Problem mit Limits in einem Casino. Das ist völlig inakzeptabel.

Ich habe darum gebeten, für mein Konto ein Einzahlungslimit von 200 $ pro Monat festzulegen.

Mein VIP-Manager lehnte die Festlegung dieses Limits mit der Begründung ab:

„Liebe Deanna,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihren Ansatz und Ihren Wunsch, Ihre Ausgaben zu kontrollieren, vollkommen.

Ich möchte darauf hinweisen, dass die unabhängige Verwaltung Ihrer Ausgaben gemäß Ihrer Planung möglicherweise eine flexiblere Lösung ist, als ein Limit für Ihr Konto festzulegen. Das Festlegen eines Limits kann sich auf die Berechtigung für zukünftige Boni auswirken, da dies auch in unserem Prozess berücksichtigt wird.

Ich bin zuversichtlich, dass Sie das alleine schaffen können, und wenn nötig, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen andere Optionen vorzuschlagen, mit denen Sie sich wohl fühlen. Sollten Sie Fragen haben oder in Zukunft Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und Sicherheit bei Ihren Entscheidungen."

Ich habe seitdem noch einmal eine E-Mail gesendet, um zu bestätigen, dass ich die gewünschte Limitfestsetzung wünsche.

Diese Ablehnung hat dazu geführt, dass ich heute mehr ausgegeben habe als geplant. Hätte sie das Limit wie von mir gewünscht festgelegt, hätte ich heute nicht die zusätzlichen 1350 $ ausgegeben und möchte jetzt eine Rückerstattung und die Schließung meines Kontos, da ich mit diesem Ergebnis und der Weigerung meines VIP-Managers, das von mir gewünschte Limit festzulegen, nicht zufrieden bin.

Ich habe noch nie erlebt, dass mir ein Manager ein Limit verweigert hat. Das war unfair und hat dazu geführt, dass ich Geld verloren habe, das ich auf meine Bitte nicht ausgeben durfte. Es ist skrupellos, wenn ein Casino sich weigert, einem Spieler ein von ihm gewünschtes Limit zu setzen und ihm sagt, er solle es selbst verwalten, obwohl ich ihn ausdrücklich um Hilfe gebeten habe.

Danke

Deanna

Lieber de_sasterous,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?

Können Sie mir bitte mitteilen, wo Sie die Information gefunden haben, dass es in diesem Casino möglich ist, Einzahlungslimits festzulegen? Nicht alle Casinos bieten diese Funktion an und ich konnte weder im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" noch im Spielerprofil Hinweise auf Einzahlungslimits finden.

Wenn Sie über Belege verfügen, die zeigen, dass diese Grenzwerte eingehalten werden sollten, leiten Sie diese bitte an mich weiter, entweder per E-Mail an veronika.f@casino.guru oder direkt hier im Beschwerdethread?

Sobald ich diese Informationen habe, kann ich Ihnen besser weiterhelfen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe dies bestätigt, indem ich im Support-Chat nachgefragt habe. Der Support-Mitarbeiter sagte mir, dass ich diese Anfrage über den VIP-Manager stellen müsste. Ich bestätigte, dass dieser dies abgelehnt hatte, woraufhin mir der Support-Mitarbeiter nur sagte: „Es tut mir wirklich leid, aufgrund technischer Probleme kann Ihnen bei Ihrer Anfrage nur per E-Mail geholfen werden." Mir wurde nie gesagt, dass keine Limits festgelegt werden könnten, und außerdem hatte ich dieses Problem in keinem anderen Casino.

Der VIP-Agent hat mir außerdem gerade Folgendes mitgeteilt:

Wo es darauf hindeutet, dass sie in der Lage ist, eine Grenze zu setzen:

Liebe Deanna, zunächst einmal möchte ich mich aufrichtig für die verspätete Antwort entschuldigen. 🙏

Ich möchte wirklich nicht, dass Sie einen schlechten Eindruck von unserem Casino bekommen. Meine Absicht war nie, Ihre Anfrage abzulehnen, sondern einfach sicherzustellen, dass es genau das ist, was Sie wollen, denn Ihr Komfort und ein kontrolliertes Spielerlebnis haben für mich immer oberste Priorität. 💙

Ich kann sofort mit der Festlegung des gewünschten Limits für Sie fortfahren. Wenn Sie jedoch interessiert sind, würde ich Ihnen auch gerne einen Bonus von 130 AUD x5 als kleine Entschädigung für Ihre Verluste anbieten. 🎁

Wenn Sie lieber nur mit dem Limit fortfahren möchten, lassen Sie es mich einfach wissen – ich werde es sofort festlegen. Was auch immer Sie entscheiden, ich bin hier, um Ihnen zu helfen! 😊

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Darüber hinaus verfügen sie über eine Curaçao-Glücksspiellizenz, die in Artikel 11 der Bedingungen einer Curaçao-Online-Glücksspiellizenz im Einzelnen aufgeführt ist:

„1. Der Lizenznehmer muss dem Spieler seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zugänglich machen.

2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen eindeutig und in klarer und verständlicher Weise in den Sprachen verfasst sein, in denen die Spiele verfügbar sind.

3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen in jedem Fall Bestimmungen enthalten, die sich auf Folgendes beziehen:

…

h. die Möglichkeit, Spiel- und Einzahlungslimits festzulegen;"

Darüber hinaus weist die Auswirkung dieser Bedingung ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass Beschränkungen durchaus möglich sind, solange es sich nicht um Kryptowährungen handelt:

10.5 Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Natur von Kryptowährungen Einzahlungslimits nicht auf Einzahlungen angewendet werden können, die über das CoinsPaid-Zahlungssystem getätigt werden. Wenn Sie Ihr Glücksspiel im Casino einschränken möchten, verwenden Sie bitte eine andere verfügbare Option.

Was ich auch tat, da ich Apple Pay nutzte.

Ich habe heute gerade Folgendes vom Casino erhalten:

Hallo, Deanna!

Sie haben gerade das maximale Einzahlungslimit in Höhe von 200,00 AUD festgelegt, das Sie pro Monat einzahlen können. Das Limit tritt sofort in Kraft.

Sie können das Limit auch gerne erhöhen. Allerdings dauert es 24 Stunden, bis die Erhöhung aktiv wird. Die Aufhebung des Einzahlungslimits dauert 24 Stunden.

Das ist sehr frustrierend, denn das ist zu spät und hätte früher umgesetzt werden sollen, damit ich nicht von vornherein zu viel ausgegeben habe.

Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail-Konversation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Einzahlungslimits, das Sie einrichten wollten, weiterleiten? Bitte senden Sie den vollständigen E-Mail-Thread. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mails weitergeleitet. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Deanna

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie über WhatsApp mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, um sich nach der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen zu erkundigen? Wenn ja, leiten Sie mir diese Gespräche bitte auch weiter.

Ich werde dies auch an Sie weiterleiten

Vielen Dank, de_sasterous, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, de_sasterous, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun RollXO Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum dem Spieler die Festlegung eines Einzahlungslimits verweigert wurde.

Danke schön!

Danke, Peter. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie eine Antwort erhalten.

Sehr geehrter Herr de_sasterous , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Vertreter und erfuhr, dass das Einzahlungslimit nach Ihrer ersten E-Mail und der Bestätigung, dass Sie es wünschen, innerhalb von 24 Stunden umgesetzt wurde. Können Sie das bestätigen? Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter,

Nein, das ist nicht richtig.

Ich habe meine Anfrage nicht bestätigt.

Ich habe ein zweites Mal gefragt, es gibt einen krassen Unterschied.

Wie Sie meiner ursprünglichen Beschwerde entnehmen können, wurde ich nicht gebeten, meine Anfrage zu bestätigen. Nachdem mir ein Limit verweigert wurde, ärgerte mich ihre Antwort und ich musste sie erneut bitten, das Limit einzuführen. Sie wussten bereits, dass ich dieses Geld nicht ausgeben wollte, und mein VIP-Manager im Casino sagte mir zu keinem Zeitpunkt, dass ich meine Anfrage mehr als einmal „bestätigen" müsse oder dass dies das Verfahren sei, um tatsächlich ein Limit festzulegen.

Dies ist lediglich eine Ausrede für ihre unzureichende Antwort an mich und sie rudern jetzt zurück, um als diejenigen dazustehen, bei denen sie „die Verfahren befolgt" haben.

Danke

Deanna

Hallo Peter,

Nein, das ist nicht richtig.

Ich habe meine Anfrage nicht bestätigt.

Ich habe ein zweites Mal gefragt, es gibt einen krassen Unterschied.

Wie Sie meiner ursprünglichen Beschwerde entnehmen können, wurde ich nicht gebeten, meine Anfrage zu bestätigen. Nachdem mir ein Limit verweigert wurde, ärgerte mich ihre Antwort und ich musste sie erneut bitten, das Limit einzuführen. Sie wussten bereits, dass ich dieses Geld nicht ausgeben wollte, und mein VIP-Manager im Casino sagte mir zu keinem Zeitpunkt, dass ich meine Anfrage mehr als einmal „bestätigen" müsse oder dass dies das Verfahren sei, um tatsächlich ein Limit festzulegen.

Dies ist lediglich eine Ausrede für ihre unzureichende Antwort an mich und sie rudern jetzt zurück, um als diejenigen dazustehen, bei denen sie „die Verfahren befolgt" haben.

Auch die Begrenzung wurde nicht sofort umgesetzt.

Danke

Deanna

Vielen Dank für das Update, de_sasterous . Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Danke, Peter, ich warte auf deine Antwort.

Deanna

Hallo de_sasterous,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Könnte ich bitte ein Update bekommen?

Sehr geehrter de_sasterous , ich entschuldige mich für die fehlende Antwort, da ich verletzungsbedingt nicht im Büro war. Ihr Anliegen wird noch intern besprochen, ich werde Sie aber informieren, sobald es neue Entwicklungen gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Sehr geehrter de_sasterous , nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen und dem Casino vorgelegten Beweise und der Erörterung mit meinen Kollegen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es keine ausreichenden Gründe gibt, Ihren Antrag auf Rückerstattung im Zusammenhang mit der Verzögerung bei der Umsetzung des Einzahlungslimits zu unterstützen.

Unsere Aufgabe ist es, Fälle zu prüfen, in denen ein Spieler ein potenzielles Problem mit Glücksspiel gemeldet hat. In diesem Fall wird vom Casino erwartet, umgehend zu reagieren und geeignete Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen oder Selbstausschlussmaßnahmen zu ergreifen. Aus der von Ihnen übermittelten Korrespondenz geht hervor, dass dieses Anliegen dem Casino damals nicht klar mitgeteilt wurde. Daher können wir Ihre Anfrage im Rahmen von Verstößen gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel nicht bearbeiten. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde abgelehnt.

Wenn Sie glauben, ein Glücksspielproblem zu haben, empfehle ich Ihnen die Nutzung unseres Selbstausschluss-Tools https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Casinos gleichzeitig sperren und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter