RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

RollXO Casino – 30.000 $ Guthaben stillschweigend und ohne Benachrichtigung aufgrund eines technischen Fehlers im Browser/in der App eingezogen

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen RollXO Casino ein wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne, der Einschränkung meiner Transaktionshistorie und der völligen Intransparenz in Bezug auf meine Gelder.

Letzte Woche konnte ich problemlos eine Auszahlung vornehmen. Anschließend gewann ich insgesamt 30.000 $. Als ich heute jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, lehnte das Casino die Auszahlung ab und sperrte mein Konto.

Nachdem ich mich wieder in die Plattform eingeloggt hatte, stellte ich fest, dass mein Guthaben zwangsweise von 30.000 $ auf 4.850 $ reduziert worden war. Das Casino hat mir keinerlei offizielle E-Mail-Benachrichtigungen, Erklärungen oder Warnungen bezüglich dieser massiven Guthabenänderung zukommen lassen. Auf Nachfrage beim Support wurde mir mündlich ein Verstoß gegen die „Doppelkonto"-Richtlinien vorgeworfen, was jedoch faktisch falsch ist.

Verschleierung von Beweismitteln und mangelnde Kommunikation:

Keine Benachrichtigung: Das Casino hat stillschweigend über 25.150 Dollar aus meinem Portemonnaie abgebucht, ohne mir eine schriftliche Erklärung oder Aufschlüsselung zukommen zu lassen.

Eingeschränkte Historie: Um zu verhindern, dass ich vollständige Beweise für meine Gewinne sammeln kann, hat das Casino mein Spielerprofil eingeschränkt, sodass jetzt nur noch meine letzten 50 Wetten angezeigt werden und die Spielprotokolle meines massiven Gewinns verborgen bleiben.

Da sämtliche Spielvorgänge sicher serverseitig protokolliert werden, verfügen die Backend-Systeme von RollXO über die absolute Transparenz dieser Transaktionen. Ich fordere Casino Guru auf, vom Casino die vollständigen, unredigierten Serverprotokolle meines Spielverlaufs sowie die manuellen Kontostandsanpassungen anzufordern.

Die Ursache des Problems (Technisches Missverständnis):

Ich habe bei RollXO nur ein einziges Konto, eine einzige E-Mail-Adresse und eine einzige Identität registriert. Auslöser für deren automatisiertes Betrugserkennungssystem scheint ein technisches Missverständnis bezüglich meines Zugriffs auf die Plattform zu sein. Während des Spielens wechselte ich auf ein und demselben Mobilgerät zwischen der herunterladbaren RollXO-Web-App (PWA) und dem Safari-Browser.

Der Wechsel zwischen der App und Safari auf demselben iPhone hat wahrscheinlich zu einer Änderung der Session-Cookies oder der IP-Verfolgung geführt. Das automatisierte System von RollXO hat diese beiden Browsersitzungen auf demselben Gerät fälschlicherweise als zwei völlig separate Konten eingestuft.

Warum das Vorgehen des Casinos ungerecht ist:

Keine Mehrfachkonten: Ich besitze kein zweites Konto und habe auch nie auf ein solches zugegriffen.

Vorherige erfolgreiche Auszahlung: Meine Identität und mein Konto wurden bereits bei meiner vorherigen Auszahlung als gültig und vertrauenswürdig eingestuft.

Unredliches Verhalten: Das stille Reduzieren des Kontostands, das Verbergen der Spielhistorie auf 50 Einsätze und die Weigerung, eine schriftliche Benachrichtigung auszustellen, zeugen von einem klaren Versuch, eine rechtmäßige Auszahlung zu vermeiden.

Ich bitte Casino Guru, sich mit dem Risikomanagement-Team von RollXO in Verbindung zu setzen, damit dieses die Backend-Sicherheitsprotokolle manuell überprüft. Sie müssen bestätigen, dass alle Verbindungsprotokolle vom selben Hardwaregerät stammen, die serverseitigen Gewinnprotokolle prüfen und mein Guthaben von 30.000 $ vollständig wiederherstellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gespeichert? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Es stellte sich heraus, dass ich mein altes Konto bei Rollxo schon vor Monaten geschlossen hatte, weil ich angeblich ein Spielproblem hatte. Ehrlich gesagt hatte ich einfach die Nase voll von den ganzen Spam-E-Mails und -SMS, die ich täglich bekam.

Sie behaupten, ich hätte doppelte Konten, obwohl ich dieses Konto schon vor einiger Zeit geschlossen habe.

Ich habe vor einer Woche ein neues Konto eröffnet und hatte keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen… bis ich einen großen Gewinn erzielt habe.

Unter meiner Haushalts- oder IP-Adresse hat sonst niemand ein Konto bei Rollxo.

Nein, ich habe den Bonus ganz sicher nicht in Anspruch genommen, da das schon einmal passiert ist und mir dabei eine beträchtliche Summe Geld weggenommen wurde.

Ich wurde nun von Rollxo gesperrt und erhalte keinerlei Rückmeldung mehr von ihnen. Ich kann auch nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Danke, bitte helfen Sie mir dabei.

Ich habe mein Geld auf ehrliche Weise gewonnen, und jetzt versuchen sie, es mir wegen eines angeblich alten Kontos wieder wegzunehmen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung der Situation.

• Hat das Casino Ihnen Ihre Nettoeinzahlungen zurückerstattet?
• Gibt es von Ihnen oder dem Casino Aufzeichnungen, aus denen die Offenlegung der Spielsucht hervorgeht?

Bitte senden Sie mir jegliche Beweise für den Vorfall an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hallo Tomas.

Ich habe keine Aufzeichnungen über die Schließung des Kontos wegen Spielsucht.

Ich würde mich freuen, wenn Sie sie nach diesen Beweisen fragen würden… insbesondere, da ich schon viele Male versucht hatte, mein altes Konto zu schließen, sie es aber nie für mich schließen wollten… was mich dazu veranlasste, weiter zu spielen.

Ich würde sehr gerne meine Gelder zurückerhalten, die ich seit meinem ersten Antrag auf Schließung verloren habe, falls dies der eingeschlagene Weg ist.

Mir erscheint es nur fair, wenn sie mir nichts auszahlen wollen… angesichts meines verdienten Sieges.

Wie wäre es, wenn wir den Spieß umdrehen und sie fragen, wann ich zum ersten Mal die Schließung meines Kontos beantragt habe und welche Maßnahmen sie ergriffen haben?

Ja, sie haben meine Nettoeinzahlungen auf dieses neue Konto zurückerstattet.

Ich möchte Sie bitten, zu prüfen, wie sie den Grund für die Kontoschließung eingestuft haben, da sie den Grund bei der ursprünglichen Schließung des ersten Kontos nicht angegeben haben.

Diese Situation ist einfach lächerlich… Ich kann nicht begreifen, wie sie mir überhaupt Wetten anbieten konnten, wenn sie wissen, dass sie so etwas tun können.

Bitte versuchen Sie Ihr Bestes… wenn dieses Unternehmen in Australien lizenziert wäre, gäbe es eine 100%ige Garantie, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Vielen Dank, Tomas 🙏🙏🙏

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass Ihr vorheriges Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde?

Hat Ihnen das Casino den Grund für die Schließung Ihres zweiten Kontos mitgeteilt?

Hat Ihnen das Casino eine Erklärung für die Schließung Ihres zweiten Kontos gegeben?

Sind die Ihnen vom Casino zur Verfügung gestellten Ein- und Auszahlungsbelege nach Ihrem Kenntnisstand korrekt?

Konnten Sie die 4.850 Dollar, die das Casino auf Ihrem Spielerkonto belassen hat, abheben?

Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten.

Hallo Tomas

Ich habe dem Support-Team mehrmals eine E-Mail geschickt und gefragt, ob sie mein Konto schließen könnten.

Ich glaube, ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, nachdem ich Geld verloren hatte und das Gefühl hatte, dass sie mein Konto nur so schließen würden. Ich erwähnte, dass ich ein Spielproblem habe und genug von diesem Casino. Nach vielen Versuchen über Monate hinweg, mein Konto zu schließen, wurde es schließlich gesperrt.

Ich habe keinen E-Mail-Beweis mehr, da ich den gesamten Kontakt mit ihnen inzwischen gelöscht habe, weil es mir zu umständlich war, das alles noch einmal nachzulesen.

Das Casino hat den Betroffenen nie den genauen Grund für die Schließung des ersten Kontos mitgeteilt.

Rollxo behauptete, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich „Doppelkonten" erstellt hätte.

Das ist der Grund, warum das zweite Konto geschlossen wurde und mir meine rechtmäßigen Gewinne weggenommen wurden.

Sie hatten mir auch mein Geld abgenommen, ohne mir die Gründe dafür mitzuteilen.

Ich musste den Live-Chat-Support kontaktieren, aber auch dort konnte man mir nicht sagen, warum mein Kontostand reduziert worden war. Nach einer Stunde im Chat, in der mir immer wieder versichert wurde, dass man selbst nicht wisse, was los sei, erhielt ich schließlich eine E-Mail, in der stand, dass ich doppelte Konten erstellt hätte und dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße.

Ja, die Ein- und Auszahlungen sind korrekt… aber die Transaktionen, bei denen meine 25.000 abgebucht wurden, wurden nicht angezeigt…

Ich hatte es geschafft, die 4850 abzuheben… und kaum hatte ich das getan, wurde mein Zugang gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen.

Bitte helfen Sie. Damit dürfen sie nicht ungeschoren davonkommen.

Ich habe einfach ein neues Konto bei ihnen erstellt, nachdem mein letztes geschlossen wurde.

Bei Rollxo konnte ich wetten, Geld verlieren und auch gewinnen. Ein- und Auszahlungen funktionierten einwandfrei.

Ich habe innerhalb von 48 Stunden eine Menge Geld gewonnen, und die müssen total ausgeflippt sein und nach irgendetwas gesucht haben, was sie gegen mich verwenden könnten, um mir das Geld nicht auszuzahlen.

Sie sind die Definition von Betrügern.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir, selbst wenn das Casino Sie nicht schützen konnte, einen Nachweis darüber benötigen, dass Sie dem Casino Ihre Spielsucht mitgeteilt haben. Ohne diesen Nachweis können wir keine Rückerstattung Ihrer Nettoeinzahlungen verlangen. In diesem Fall betragen Ihre Nettoeinzahlungen 0 AUD, da Ihre Einzahlungen und Auszahlungen zusammen 12.350 AUD ergeben.

Da Sie zugegeben haben, nach der Schließung Ihres vorherigen Kontos ein neues Konto erstellt zu haben, haben Sie gegen die Casino-Regeln verstoßen, sodass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können. Die Erstellung mehrerer Konten ist nahezu überall verboten und kann zur Kontoschließung oder zum Einzug des Guthabens führen. Spieler sind selbst dafür verantwortlich, die Regeln zur Mehrfachkontoführung in Online-Casinos einzuhalten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.