RollXO Casino

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RollXO Casino – 30.000 $ Guthaben stillschweigend und ohne Benachrichtigung aufgrund eines technischen Fehlers im Browser/in der App eingezogen

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen RollXO Casino ein wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne, der Einschränkung meiner Transaktionshistorie und der völligen Intransparenz in Bezug auf meine Gelder.

Letzte Woche konnte ich problemlos eine Auszahlung vornehmen. Anschließend gewann ich insgesamt 30.000 $. Als ich heute jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, lehnte das Casino die Auszahlung ab und sperrte mein Konto.

Nachdem ich mich wieder in die Plattform eingeloggt hatte, stellte ich fest, dass mein Guthaben zwangsweise von 30.000 $ auf 4.850 $ reduziert worden war. Das Casino hat mir keinerlei offizielle E-Mail-Benachrichtigungen, Erklärungen oder Warnungen bezüglich dieser massiven Guthabenänderung zukommen lassen. Auf Nachfrage beim Support wurde mir mündlich ein Verstoß gegen die „Doppelkonto"-Richtlinien vorgeworfen, was jedoch faktisch falsch ist.

Verschleierung von Beweismitteln und mangelnde Kommunikation:

Keine Benachrichtigung: Das Casino hat stillschweigend über 25.150 Dollar aus meinem Portemonnaie abgebucht, ohne mir eine schriftliche Erklärung oder Aufschlüsselung zukommen zu lassen.

Eingeschränkte Historie: Um zu verhindern, dass ich vollständige Beweise für meine Gewinne sammeln kann, hat das Casino mein Spielerprofil eingeschränkt, sodass jetzt nur noch meine letzten 50 Wetten angezeigt werden und die Spielprotokolle meines massiven Gewinns verborgen bleiben.

Da sämtliche Spielvorgänge sicher serverseitig protokolliert werden, verfügen die Backend-Systeme von RollXO über die absolute Transparenz dieser Transaktionen. Ich fordere Casino Guru auf, vom Casino die vollständigen, unredigierten Serverprotokolle meines Spielverlaufs sowie die manuellen Kontostandsanpassungen anzufordern.

Die Ursache des Problems (Technisches Missverständnis):

Ich habe bei RollXO nur ein einziges Konto, eine einzige E-Mail-Adresse und eine einzige Identität registriert. Auslöser für deren automatisiertes Betrugserkennungssystem scheint ein technisches Missverständnis bezüglich meines Zugriffs auf die Plattform zu sein. Während des Spielens wechselte ich auf ein und demselben Mobilgerät zwischen der herunterladbaren RollXO-Web-App (PWA) und dem Safari-Browser.

Der Wechsel zwischen der App und Safari auf demselben iPhone hat wahrscheinlich zu einer Änderung der Session-Cookies oder der IP-Verfolgung geführt. Das automatisierte System von RollXO hat diese beiden Browsersitzungen auf demselben Gerät fälschlicherweise als zwei völlig separate Konten eingestuft.

Warum das Vorgehen des Casinos ungerecht ist:

Keine Mehrfachkonten: Ich besitze kein zweites Konto und habe auch nie auf ein solches zugegriffen.

Vorherige erfolgreiche Auszahlung: Meine Identität und mein Konto wurden bereits bei meiner vorherigen Auszahlung als gültig und vertrauenswürdig eingestuft.

Unredliches Verhalten: Das stille Reduzieren des Kontostands, das Verbergen der Spielhistorie auf 50 Einsätze und die Weigerung, eine schriftliche Benachrichtigung auszustellen, zeugen von einem klaren Versuch, eine rechtmäßige Auszahlung zu vermeiden.

Ich bitte Casino Guru, sich mit dem Risikomanagement-Team von RollXO in Verbindung zu setzen, damit dieses die Backend-Sicherheitsprotokolle manuell überprüft. Sie müssen bestätigen, dass alle Verbindungsprotokolle vom selben Hardwaregerät stammen, die serverseitigen Gewinnprotokolle prüfen und mein Guthaben von 30.000 $ vollständig wiederherstellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

RollXO Casino – $30,000 balance silently confiscated without notification due to browser/app technical glitch

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am filing a formal dispute against RollXO Casino regarding the wrongful confiscation of my legitimate winnings, the restriction of my transaction history, and a total lack of transparency regarding my funds.

Last week, I successfully completed a withdrawal without any issues. Following this, I went on to win a total balance of $30,000. However, when I attempted to withdraw my winnings today, the casino rejected the payout and restricted my account.

Upon logging back into the platform, I discovered my balance had been forcibly reduced from $30,000 down to $4,850. The casino has sent absolutely zero formal email notifications, explanations, or warnings regarding this massive balance adjustment. When questioning support, they verbally alleged a "duplicate account" violation, which is factually incorrect.

Concealment of Evidence & Lack of Communication:

No Notification: The casino quietly removed over $25,150 from my wallet without providing any written statement or breakdown.

Restricted History: To prevent me from gathering full evidence of my winnings, the casino has restricted my player profile so that it now only displays my most recent 50 bets, hiding the game logs of my massive win.

Because all gameplay is securely logged server-side, RollXO's backend systems hold the absolute truth of these transactions. I request that Casino Guru demands the casino provide the full, unedited server logs of my gameplay and the manual balance adjustments.

The Root of the Issue (Technical Misunderstanding):

I have only ever registered one single account, one email address, and one identity with RollXO. The trigger for their automated fraud system appears to be a technical misunderstanding regarding how I accessed the platform. During my gameplay, I switched between the downloadable RollXO web app (PWA) and the Safari internet browser on the exact same mobile device.

Switching between the app and Safari on the same iPhone likely caused a change in session cookies or IP tracking. RollXO’s automated system has mistakenly flagged these dual browser sessions on the same device as two completely separate accounts.

Why the Casino's Actions are Unjust:

No Multi-Accounting: I do not own, nor have I ever accessed, a second account.

Prior Successful Withdrawal: My identity and account were already deemed valid and trusted for my previous withdrawal.

Bad Faith Conduct: Quietly slashing a balance, hiding game history to 50 bets, and refusing to issue written notification shows a clear attempt to avoid a legitimate payout.

I request that Casino Guru contacts RollXO’s risk management team to manually review the backend security logs. They must verify that all connection logs originate from the exact same hardware device, review the server-side win logs, and reinstate my full balance of $30,000.

Thank you for your assistance.

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gespeichert? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

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