RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am schlimmsten ist, was mit meinen 725 $ passiert ist. Ich habe mit dem Bonusangebot „Tag 7 – 150 Freispiele" gespielt, das vom 1. Dezember 2025 um 23:23 Uhr bis zum 4. Dezember 2025 um 23:23 Uhr gültig war. Ich habe 204 AUD eingesetzt, die Umsatzbedingungen erfüllt, weitergespielt und mein Guthaben auf 900 $ erhöht. Anschließend habe ich eine Auszahlung von 800 $ beantragt. Daraufhin hat RollXO meine Auszahlung storniert, mein Konto gesperrt, 725 $ von meinem Guthaben abgezogen und später nur 75 $ wieder gutgeschrieben und mein Konto reaktiviert. Meine Erfahrung mit RollXO und anderen Plattformen ist, dass rechtmäßige Gewinne sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angepasst werden – und nicht erst nachträglich nach einer Auszahlungsanfrage gekürzt werden.

Die Abbuchung von 725 $ von meinem Guthaben halte ich für völlig ungerechtfertigt. Ich habe Screenshots, die die Deaktivierung meines Kontos und Bildschirmaufnahmen belegen, die zeigen, wie ich abrupt abgemeldet wurde, zeitgleich mit der Abbuchung. Solange RollXO keine klare, stichhaltige Erklärung liefert und die vollen 725 $ zurückerstattet, kann ich dieses Casino niemandem empfehlen, insbesondere nicht Spielern, die hohe Beträge einzahlen oder den VIP-Status anstreben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, inklusive der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusenden? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder ein kostenloses Angebot ohne Einzahlung?
• Warum hat das Casino Ihrem Konto 75 Dollar gutgeschrieben? Haben Sie vom Kundendienst eine Erklärung zu diesem Betrag erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

01. Dez. 2025, 22:44 - bis 08. Dez. 2025, 22:44

Ergebnis der Goldbox 1

7,52 AUD

Wette abgeschlossen: 189/188 AUD eingesetzt

Ich habe mit 2, 3 und 4 Dollar gesetzt und mein gesamtes Geld sehr schnell verspielt.

01. Dez. 2025, 23:07

Rückzug

800 AUD

Kartenakzeptanzstelle

Abgelehnt

Nachdem ich diese Bedingungen erfüllt hatte, setzte ich weiter und beendete das Spiel mit 900 $. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung von 800 $, woraufhin Rollxo die Auszahlung stornierte, meinen Kontozugang sperrte und dann 75 $ zu meinem Guthaben hinzufügte und mein Konto wieder aktivierte.

Meiner Erfahrung nach hat weder Rollxo noch irgendeine andere Plattform jemals gewartet, bis eine Auszahlung beantragt wurde, bevor rechtmäßige Gewinne eines Spielers einbehalten wurden. Gewinne werden sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen verrechnet. In diesem Fall hat Rollxo jedoch 725 $, die ich rechtmäßig gewonnen habe, im Rahmen meiner Auszahlungsanfrage abgezogen. Rollxo ist nicht berechtigt, diese Gelder einzubehalten oder zu konfiszieren. Das Vorgehen von Rollxo, bis zu meiner Auszahlungsanfrage zu warten, dann 725 $ von meinem Guthaben abzuziehen, mein Konto zu deaktivieren und mich am Einloggen zu hindern, ist inakzeptabel und stellt meiner Ansicht nach Betrug, Diebstahl und grobe Fahrlässigkeit dar.

Die Antwort des Casinos ist eine Lüge:

Lieber Christopher,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte klarstellen, dass alle Maßnahmen strikt den Bonusbedingungen entsprachen. Eine dieser Regeln ist das Gewinnlimit (MaxWin).

MaxWin bedeutet, dass es einen Höchstbetrag gibt, den Sie mit einem Bonus gewinnen können. Selbst wenn Ihre Gewinne höher sind, wird nur der gemäß den Bonusbedingungen zulässige Betrag Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Der Restbetrag wird automatisch entfernt, sobald die Bonusbedingungen erfüllt sind.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich helfe Ihnen jederzeit gerne weiter.

Das Problem ist, dass meine Auszahlung storniert wurde, nachdem ich beschlossen hatte, mit dem Bonus fertig zu sein und ihn auszahlen lassen wollte. Stattdessen wurden mir 75 $ gutgeschrieben, die Differenz von 725 $ fehlte. Ich habe dieses Geld rechtmäßig gewonnen. Laut Aussage des Unternehmens wurde der überschüssige Gewinnbetrag automatisch entfernt, sobald die Bonusbedingungen erfüllt waren. Daher sei die Auszahlung von 800 $ rechtmäßig und korrekt. Mir stehen also 725 $ auf meinem Guthaben zu.

• Könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder einen Link zum Bonus „Tag 7 – 150 Freispiele" inklusive der Teilnahmebedingungen und der MaxWin-Regel zukommen lassen? Dies hilft uns zu überprüfen, ob die Bonusregeln korrekt angewendet wurden.
• Wurden Ihre Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen vor Ihrer Auszahlungsanfrage begrenzt oder reduziert, oder wurden die 725 $ erst nach der Auszahlungsanfrage entfernt?

Sehr geehrte(r) dermanchris,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru