RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich hatte einen kostenlosen Bonus von 80 $ erhalten und meine Spins darunter gehalten. 7,50 $ die ganze Zeit, bis der Einsatz (400 $) erreicht war, und ich habe tatsächlich weiter 5 $-Wetten gemacht, nachdem der Einsatz erreicht war, bis es hieß, kein aktiver Bonus, ich habe tatsächlich über 4.000 $ gewonnen, aber es auf 3.000 $ heruntergespielt und eine Auszahlung von 3.000 $ vorgenommen, hat ewig gedauert, ich habe mich beschwert, dann wollten sie meine Apple Pay-Einzahlung und ich sagte, es sei ein Bonus und dann plötzlich sagen sie, dass ich Wetten über 7,50 $ gemacht habe, während der Bonus aktiv war, was ich nicht hatte, da ich 5 $-Wetten gemacht habe, weil sie einem sagen, wenn man den Bonus bekommt, soll man natürlich nicht über 7,50 $ gehen, es gibt überhaupt keinen Spielverlauf auf der Website außer Ihren letzten 50 Drehungen und ich habe seitdem gespielt, ich habe sie gebeten, mir eine Abrechnung zu schicken, aber sie haben 2.000 $ des Gewinns genommen und mir 1.000 $ gegeben, obwohl ich alles nach Vorschrift gemacht habe, die einzigen höheren Wetten wurden lange nachdem der Bonus aktiv war gemacht, also hätte ich gerne meine 2.000 $ zurück von ihnen, weil ich weiß, dass sie über die höheren Einsätze lügen, sie scheinen mich jetzt zu ignorieren und nichts dagegen zu tun

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen im RollXO Casino zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben werden). Bei Verstößen gegen die Höchsteinsatzregel werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru Wenn Sie keinen Zugriff auf den Spielverlauf haben, wenden Sie sich bitte an den Casino-Support und bitten Sie ihn, ihn freizugeben.

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ja, das verstehe ich. Aber ist das nicht mein Geld, das ich nach Abschluss des Bonus und der Wette einsetzen kann? Selbst wenn ich denselben Spielautomaten benutze, gibt es nach Abschluss der Wette keine Boni mehr? Ich habe nach der Wette auch das Spiel gewechselt und mehr Geld gewonnen, aber sie sagen, ich hätte während des aktiven Bonus und der Wette das Einsatzlimit überschritten. Jetzt habe ich mich gerade angemeldet und wurde vorübergehend vom Casino gesperrt? Was ist los?

Sie haben das Hauptbuch gefälscht. Ich habe nie gleich zu Beginn drei Wetten im Wert von 10 $ mit nur 260 $ auf meinem Konto gemacht. Ich wette nie so viel, es sei denn, ich habe Tausende auf meinem Konto. Und wie Sie im Hauptbuch sehen können, mache ich 4 $ und 5 $, selbst wenn ich über 1000 $ habe, weil ich konservativ bin und auch wusste, dass ich einen Bonus verwende

und es war kein versehentlicher Knopfdruck, sondern dreimal, diese Wetten waren 4 $-Wetten, nicht 10 $. Ich habe nach dem Hauptbuch gefragt, nachdem sie wussten, dass sie mich betrogen hatten, damit sie Zeit haben, es anzupassen

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte das vollständige Originaldokument (kein Screenshot) weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Danke schön.

Ja, habe ich. Können Sie mir bitte sagen, ob Sie es erhalten haben?

Sie haben mich auch irgendwie von allen Online-Casinos blockiert.

Sie werden auch im Hauptbuch sehen, dass ich kein unberechenbarer Spieler bin. Ich setze einen Betrag über längere Zeiträume und wähle dann je nach Kontostand einen anderen Betrag. Ich mache nie drei zufällige Wetten, die mehr als das Doppelte meines Standardeinsatzes betragen, und gehe dann wieder zurück. Ich würde mir nicht so viel Mühe machen, wenn ich nicht wüsste, dass ich aufgrund falscher Anschuldigungen um 2.000 $ betrogen werde. Das macht mich wirklich wütend, weil sie mir das Geld auszahlen wollten, es war noch offen. Bis ich sagte, dass es von einem Bonus war, hatten sie die Chance, sich eine Geschichte auszudenken. Ich spiele schon lange genug, um das aus einer Meile Entfernung zu erkennen. Wenn ich ihnen nicht gesagt hätte, dass das Geld auf meinem Konto sein würde

schicken Sie mir dies auch als Entschuldigung, warum ich mein Konto sperren ließ, nur damit sie sich nicht damit befassen muss. Ich möchte meine Auszahlung, ich möchte nicht spielen!

Wie gehen wir mit diesem und der gefälschten Aussage um? Wie Sie an meiner gesamten Wetthistorie sehen können, steigere ich die Wettbeträge nicht und dies zeigt, dass ich 4 $ gesetzt habe, was genau das ist, was ich normalerweise mit den zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Mitteln tun würde. Ich würde niemals 200 $ einzahlen und 10 $ setzen, da die Chancen, die Funktion zu erhalten, aufgrund der Anzahl der Drehungen pro Spiel stark reduziert wären.

Lieber Spieler,

Nach sorgfältiger Prüfung der verfügbaren Beweise können wir bestätigen, dass Ihr Spielverlauf mehrere Einsätze von 10 $ aufweist, die während der Nutzung eines aktiven Bonus getätigt wurden. Dieser Betrag überschreitet das gemäß den Bonusbedingungen zulässige maximale Einsatzlimit.

Da der Spielverlauf die einzige zuverlässige Aufzeichnung der Wettaktivität darstellt und eindeutig auf einen Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel hinweist, müssen wir die Entscheidung des Casinos als gültig betrachten. Wir können den Fall nur anhand der vorgelegten Beweise beurteilen, und in diesem Fall wurde ein Verstoß gegen die Bonusregeln bestätigt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia