RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Rollxo schickte mir per E-Mail Freispiele ohne Einzahlung. Ich spielte diese Freispiele und gewann rund 500 $.

Ich habe diesen Gewinn eingesetzt, indem ich drei Bonus-Käufe zu je 20 Cent am Hoarder-Slot getätigt habe. Dieses Geld war inzwischen vollständig eingesetzt, also habe ich Geld abgehoben und hatte 50 $ zum Spielen übrig. Anschließend habe ich 1200 $ gewonnen.

Laut der Person im Live-Chat habe ich gegen die Regeln verstoßen und den maximalen Einsatz überschritten. Ich habe nie über das maximale Einsatzlimit von 7,50 NZD gesetzt. Ich habe drei Bonuskäufe getätigt, obwohl dies in den Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich verboten ist. Außerdem finde ich es sehr unfair, dass mir mein Gewinn (1200 $) nach dem Einsatz wieder weggenommen wurde. Das verändert für manche Menschen das Leben, und man nimmt es einfach mit.

Ich finde das lächerlich, da ich nie einen einzigen Einsatz über dem Einsatzlimit getätigt habe. Bitte überprüfen Sie das, da ich glaube, dass Ihnen ein Fehler unterlaufen ist. Senden Sie mir alle Beweise, die Sie haben, da ich sehr verwirrt bin, wie ich gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Auch wenn Spieler angeblich gegen diese Regeln verstoßen, nehmen Sie das Geld sofort, anstatt sie 3 Stunden lang spielen zu lassen, in dem Glauben, sie hätten viel Geld gewonnen

Lieber cjscott23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben wurden) . Bei Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hey

Ja, jetzt verstehe ich es, aber es ist trotzdem frustrierend, da ich diese Bonuskäufe auf ihrer Website tätigen konnte. Sie sollten wirklich eine Sperre einführen, die es einem nicht erlaubt, Bonusspiele zu kaufen und das Wettlimit zu überschreiten. Das würde verhindern, dass viele Leute abgezockt werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, cjscott23. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber leider erlauben viele Casinos den Kauf von In-Game-Features nicht, während ein Bonus aktiv ist. An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu lesen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.