Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Aktivierung eines Treuebonus der Stufe 7 ein Guthaben von über 2300 NZD. RollXO stornierte seine Auszahlung mit der Begründung, es gäbe ein maximales Gewinnlimit von 125 NZD, obwohl die Gewinne vor der Bonusaktivierung erzielt worden waren. Er ist der Ansicht, dass das Casino die Bonusbedingungen ungerechtfertigt rückwirkend anwendet.
RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
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6d 18h 38m 33s
RollXO Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Ich hatte bereits mein gesamtes Geld gewonnen und verfügte über ein Guthaben von über 2300 NZD, bevor ich die Treueprämie der Stufe 7 aktivierte.
RollXO hat meine Auszahlung storniert und behauptet, mein maximaler Gewinn sei aufgrund eines „Level 7 FS"-Bonus auf 125 $ begrenzt.
Die Gewinne wurden jedoch vor der Aktivierung des Bonus erzielt. Mein Guthaben wurde als Bargeld und nicht als Bonusguthaben angezeigt. Nun werden die Bedingungen eines Bonus, den ich nach den Gewinnen aktiviert habe, rückwirkend angewendet. Das ist unfair.
Ich habe Screenshots beigefügt, die den Kontostand vor der Aktivierung der Belohnung der Stufe 7 sowie den Transaktionsverlauf zeigen.
Danke schön.
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- War Ihr Auszahlungsantrag bereits vor der Aktivierung der Treueprämie der Stufe 7 eingereicht und in Bearbeitung, oder haben Sie die Aktion zuerst aktiviert und anschließend die Auszahlung beantragt?
- Bezüglich des Guthabens von 2.300 NZD – stammen diese Gewinne ausschließlich aus Echtgeldspielen oder aus einem anderen Bonus oder einer Werbeaktion?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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